頭部主播爆售后門(mén)：投訴800條 排隊(duì)7小時(shí) 被踢皮球 商品貴不退差價(jià)

雙十一正在進(jìn)行中，這幾天，某位雙十一帶貨登上榜首的頭部主播卻因“商品價(jià)格顯著高于其它平臺(tái)”引發(fā)大量售后，而尋求補(bǔ)差價(jià)的粉絲卻被頭部主播和品牌商推來(lái)推去，陷入售后羅生門(mén)。

吐槽這位李姓“口紅一哥”商品遠(yuǎn)高于其他電商、遭遇補(bǔ)差價(jià)羅生門(mén)的投訴在小紅書(shū)就近800條，粉絲們發(fā)現(xiàn)這位“口紅一哥”的價(jià)格往往比其他電商貴幾十塊到一百多塊錢(qián)，聯(lián)系主播客服要排隊(duì)7小時(shí)，然后就被打發(fā)到品牌客服，結(jié)果品牌客服卻又不管，最終售后成空。

同款貴近200元 人工客服排隊(duì)7小時(shí) 拒絕退差價(jià)

小紅書(shū)上網(wǎng)名為“云中漫步”的粉絲表示，10月14日在這位“口紅一哥”直播間通過(guò)預(yù)售購(gòu)買(mǎi)的虎貝爾嬰兒床價(jià)格是2988元，但發(fā)現(xiàn)在京東超市的采銷(xiāo)直播間里，同步也在賣(mài)這款嬰兒床，現(xiàn)貨只要2826元，“口紅一哥”直接貴了160多塊錢(qián)。

左圖為“口紅一哥”價(jià)格，右圖為京東超市價(jià)格，相差160多元

小紅書(shū)上網(wǎng)名為“等風(fēng)來(lái)”的粉絲為了補(bǔ)差價(jià)去找“口紅一哥”官方客服，但等了3個(gè)小時(shí)后依然顯示有超99人在排隊(duì)，去其旗下另一個(gè)“所有女生的客服”的直播間進(jìn)行售后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂“直播”其實(shí)是錄播，滿心期望得到的卻是隔屏演戲。

左圖為“口紅一哥”客服回復(fù)，右圖為小紅書(shū)貼子

碰到這種情況的消費(fèi)者還有很多。甚至還有小紅書(shū)網(wǎng)友表示為找該主播直播間人工客服退差價(jià)，排了7個(gè)小時(shí)的隊(duì)，但客服卻均以套話做回復(fù)，對(duì)補(bǔ)差價(jià)根本不搭理。

左圖為“口紅一哥”價(jià)格，右圖為京東超市價(jià)格，相差近25元

還有粉絲表示，在該主播直播間買(mǎi)了一款維達(dá)紙巾，同款商品比京東超市貴了將近25元，聯(lián)系人工客服排不上隊(duì)，機(jī)器人客服讓找品牌客服，品牌客服則表示他們不負(fù)責(zé)該主播直播間的售后，拒絕退差價(jià)。就這樣粉絲在“直播間—平臺(tái)—品牌”之間來(lái)回扯皮，讓本應(yīng)簡(jiǎn)單的售后成了羅生門(mén)。

左圖為“口紅一哥”店鋪客服 右圖為維度官方店鋪客服

在小紅書(shū)、微博、黑貓投訴等平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)上述粉絲的經(jīng)歷具有普遍性，雙十一開(kāi)啟以來(lái)，小紅書(shū)、黑貓投訴上關(guān)于“口紅一哥”的投訴和吐槽超過(guò)800條，主要集中在“產(chǎn)品貴”“客服響應(yīng)慢”“補(bǔ)差價(jià)難”三個(gè)方面。

左圖為“口紅一哥”價(jià)格 右圖為小紅書(shū)貼子

該主播的大量粉絲在小紅書(shū)和微博上紛紛表示，無(wú)論是電商平臺(tái)還是直播間，設(shè)置客服就是為了幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，“口紅一哥”對(duì)于補(bǔ)差價(jià)這個(gè)合理、簡(jiǎn)單的訴求不予解決讓很多消費(fèi)者不解，直播時(shí)熱情似火，售后維權(quán)卻難比登天。

圖為“口紅一哥”店鋪機(jī)器人回復(fù)

頭部主播低價(jià)優(yōu)勢(shì)難以維系 遭遇其他電商平臺(tái)價(jià)格狙擊

雖然今年雙十一該主播打出的口號(hào)是“雙11便宜再便宜”，但小紅書(shū)和微博上很多網(wǎng)友卻表示“普通打工人已經(jīng)有點(diǎn)買(mǎi)不起了”！

早在10月14日，該主播就被京東超市采銷(xiāo)直播間公開(kāi)炮轟其承諾的紅包縮水一半，并宣布將在其直播間同價(jià)基礎(chǔ)上再打九折，并采用現(xiàn)貨銷(xiāo)售。

很多業(yè)內(nèi)人士表示，電商大促的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是決定大多數(shù)消費(fèi)者在哪下單的重要因素。尤其是隨著電商直播競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)將成為決定平臺(tái)和商家能否贏得最終勝利的重要砝碼。

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