聊聊新CEO給阿里定的兩個戰(zhàn)略重點

9月10日，阿里正式迎來新的掌門人：董事會主席蔡崇信和CEO吳泳銘，這標志著24歲的阿里已全面完成第二次管理層交接棒。新的掌舵者會將阿里這艘大船帶向何方？12日，在正式接任CEO的第三天，吳泳銘發(fā)布的首份阿里全員信，宣布了阿里新的戰(zhàn)略重點方向。

吳泳銘表示，面向未來，阿里確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅動，“集團會圍繞這兩大重心進行業(yè)務梳理，重塑業(yè)務戰(zhàn)略優(yōu)先級。在此基礎上，集團將對三類業(yè)務加大戰(zhàn)略性投入：1、技術驅動的互聯網平臺業(yè)務；2、AI驅動的科技業(yè)務；3、全球化的商業(yè)網絡。 ”

對于阿里“用戶為先”和“AI驅動”這兩個新戰(zhàn)略重心的提法，我的朋友圈有許多有意思的看法。有人說，用戶優(yōu)先、AI驅動確實是破解阿里當前發(fā)展局面的兩把鑰匙。自媒體“老編輯”的看法更加犀利，他說阿里的“用戶為先”是說給商家聽的，“AI驅動”是說給員工聽的。某種程度上有一定道理，商家和平臺都把用戶放在第一位，才能真正保障用戶體驗；而“AI驅動”則給20多萬阿里員工指明了要去的方向，朝著AI新時代奔去。

在我看來，對當下的阿里以及阿里的未來來說，重要的絕對不是什么新概念，只有熱衷于炒作的公司才需要新概念，阿里要在未來10年以及更久的歲月立得住，需要正確而不是博眼球的方向，而新CEO給阿里定的兩個戰(zhàn)略重點對阿里乃至行業(yè)來說，就是正確的方向，雖然顯得有些樸實無華。

在全員信中，吳泳銘對當前的行業(yè)有一個基本判斷：“今天，傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動能?！边@兩點也已成為行業(yè)共識，以疫情為分水嶺，流量紅利消失的同時AI技術爆發(fā)，互聯網正全面走進“新世界”。在新的階段，企業(yè)需要的新的發(fā)展之道。

“用戶優(yōu)先”，“AI驅動”，阿里巴巴的兩大戰(zhàn)略重點沒有虛頭巴腦的概念、沒有繁文縟節(jié)的修飾，只有問題導向的務實，這正是技術的本質：解決實際問題。從第一封全員信，我在吳泳銘身上看到的是“實用主義”：他做業(yè)務、管企業(yè)，都在堅持平等、開放、用戶體驗優(yōu)先等互聯網理念。

當前互聯網正在AI驅動下開啟更宏大的“新世界”，阿里的鉑金時代也已緩緩拉開大幕。

阿里抓住了主要矛盾

這是阿里集團24年來第一次明確“用戶為先”，與一直位于阿里價值觀首位的“客戶第一”一脈相承。吳泳銘現在將“用戶為先”列為阿里未來兩大戰(zhàn)略重心之一，這是基于他對當前互聯網行業(yè)競爭格局的判斷——“傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭”，“用戶需求的優(yōu)先級高于一切，更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C會”。

作為平臺，生態(tài)中有用戶、商家、主播、物流服務商等參與者，它們對阿里來說都屬于“客戶”，未來阿里將對業(yè)務按照“用戶優(yōu)先”進行梳理，很多業(yè)務的規(guī)則，產品的設計都會調整，在遇到難以抉擇的問題時，“用戶為先”將成為阿里的價值準繩。

這一點吳泳銘在全員信說得明明白白：“所有業(yè)務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉向用戶視角，多維度滿足用戶需求?！?/strong>

用戶優(yōu)先級高于一切，只有生態(tài)參與者們跟阿里一起服務好用戶，才可能將蛋糕做大，一起高質量增長。

吳泳銘并非說說而已，為創(chuàng)造更好的用戶體驗，他要求阿里各個業(yè)務對內隊外都要更加開放。

在互聯網的發(fā)展史上，“開放”與“自閉環(huán)”絕對屬于熱度最高的話題之一，這里面既體現出部分大廠的護城河，也能看到擺在消費者面前的攔路虎，比如前些年互聯網企業(yè)出于安全發(fā)展、商業(yè)競爭和自身利益考慮，跟競爭對手沒有互聯互通，盡量優(yōu)先使用自家產品。重重“籬笆”的存在，給用戶造成了一定的不便。

從最新的全員信來看，阿里將走向徹底開放，而這一切動作還是為了用戶體驗的提升。吳泳銘表示，“要創(chuàng)造行業(yè)最好的用戶體驗，我們必須更加開放。各業(yè)務要主動以用戶為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統意義上競爭關系的公司。與此對應，我們會在不影響戰(zhàn)略聯動效應基礎上，讓業(yè)務間合作更多遵從市場化原則。 ”簡單地說，只要可以提升用戶體驗，阿里可以主動向傳統競爭對手開放和合作，甚至可能不再優(yōu)先使用自家產品而是“讓用戶說了算”。

以電商業(yè)務為例，當前用戶在平臺只能使用對應的支付與服務服務，未來用戶在淘寶購物很可能會有更多選擇，體驗怎么好怎么來。

主動尋求最廣泛的開放合作，包括競爭對手，這是互聯網行業(yè)經營思路的巨大轉變。為了徹底貫徹用戶為先，阿里自身利益也可以讓步——當然，舍棄短期利益的阿里將會得到更大的長期回報，少即是多。

“顧客就是上帝”是樸素的真理。當“用戶優(yōu)先”的理念正在被很多公司遺忘時，阿里直面問題，通過“朝花夕拾”，明確“用戶優(yōu)先”這一價值準繩，解決問題，提升用戶體驗，創(chuàng)造更多用戶價值，勢必將重塑競爭優(yōu)勢。

AI驅動，再向技術要生產力

“用戶為先”是阿里回歸初心，“AI驅動”則是阿里錨定未來。在全員信中，吳泳銘表示將對三大業(yè)務加大戰(zhàn)略投入，“1、技術驅動的互聯網平臺業(yè)務；2、AI驅動的科技業(yè)務；3、全球化的商業(yè)網絡。 ”其中1、2都跟技術有關。阿里生來就是一家科技公司，前些年驅動其發(fā)展的技術是移動互聯網、云計算、大數據等互聯網技術，正如吳泳銘所言，過去24年，阿里抓住時代大潮，運用互聯網技術，獲得高速成長。

AI技術已成為行業(yè)新一輪增長的核心驅動力，2023年爆發(fā)的大模型技術更是給AI帶來了全新的可能，生成式AI、強認知AI加速落地。AI被視作跟工業(yè)革命、電力革命、信息革命同級的“第四次工業(yè)革命”，這一點在全世界已形成廣泛共識。

每一家公司都在提高AI技術的優(yōu)先級，阿里尤甚。吳泳銘對AI的判斷是“AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動能，下一個十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業(yè)深刻變革?！卑⒗锏臎Q定是全面、加速擁抱AI，用AI重塑業(yè)務，驅動新一輪增長，吳泳銘要求阿里人：

“我們必須在AI時代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價值，才可能得到在未來十年繼續(xù)服務客戶的機會。我們各業(yè)務有大量用戶場景，我們必須讓這些場景都變成AI技術最佳的應用場，通過技術創(chuàng)新帶來突破性用戶體驗和商業(yè)模式。如果跟不上AI時代的變遷，一定會有新的物種將我們取代。 ”

對阿里來說，劇烈的變革正發(fā)生在各行各業(yè)全場景，阿里的每一個業(yè)務都不能置身事外，其中有不小的挑戰(zhàn)，也有巨大的機遇。

挑戰(zhàn)是其他公司甚至是初創(chuàng)公司，可基于AI進行顛覆式創(chuàng)新，挑戰(zhàn)阿里的業(yè)務，阿里必須“防守”；機遇是阿里達摩院、阿里云等業(yè)務多年來都在布局AI，吸納人才、錘煉算法、積累數據、積攢算力，有很強的技術底子，既有云計算等AI底層的基礎設施，又有大模型產品“通義千問”。

當前AI技術發(fā)展的根本矛盾是：AI技術快速進化與產業(yè)場景落地緩慢的矛盾，而阿里to C/to B的業(yè)務里，均蘊含著豐富的AI商業(yè)化場景，圍繞AI的內部創(chuàng)業(yè)也在繼續(xù)。

2023年國內大模型領域唯一一款現象級應用妙鴨App正是出自阿里的創(chuàng)新應用。除了重塑存量業(yè)務和打造創(chuàng)新AI應用外，阿里云以及瓴羊等業(yè)務，也在基于AI等新技術給產業(yè)提供數智化能力，并獲取自身價值。

特別值得一提的是，吳泳銘提到的“AI驅動”與“用戶為先”兩大戰(zhàn)略重點并不是孤立絕緣的。“AI驅動”業(yè)務可直接提升用戶體驗，保障“用戶優(yōu)先”戰(zhàn)略的落地，比如其可通過智能客服提高用戶體驗的同時，助力商家以更低成本、更高效率獲得生意的增長；再比如其云服務可給產業(yè)客戶提供AI能力而不是陷入“賣資源”的白熱化競爭中……總之互聯網業(yè)務“既要體驗又要效率還要成本”的不可能三角，在AI技術驅動下將變?yōu)榭赡?。對阿里來說，AI驅動是高質量增長的關鍵。

官方資料顯示，吳泳銘是中國第一代程序員，曾擔任過B2B、淘寶、支付寶等多個重要業(yè)務的首席技術官，領導構建了相關業(yè)務的底層技術架構。作為一線成長起來的技術大牛，吳泳銘對未來的技術趨勢判斷很準，隨著他走到臺前掌舵也標志著阿里向AI驅動的科技公司又邁進一步。

同時，吳泳銘也是一位開拓性的領導者，2003年淘寶啟動時他是馬云點的7員大將之一，支付寶成立時去做了技術總監(jiān)，帶領創(chuàng)建了集團的核心業(yè)務阿里媽媽平臺，創(chuàng)新孵化了手機淘寶推動集團無線化，這些經驗讓吳泳銘知道怎么cover技術與業(yè)務的鴻溝，可以游刃有余地率領阿里人在AI時代進擊向前。