順風(fēng)車(chē)高速費(fèi)分?jǐn)偡绞接袪?zhēng)議？哈啰這項(xiàng)新功能來(lái)得正是時(shí)候

隨著疫情平復(fù)，旅游業(yè)復(fù)蘇、商務(wù)出差也恢復(fù)常態(tài)，出行需求大幅增長(zhǎng)。為了控制差旅成本，順風(fēng)車(chē)一直受到不少游客、差旅人士的喜愛(ài)，但在乘坐過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的地方：比如過(guò)橋費(fèi)、高速費(fèi)該如何分?jǐn)偩褪且粋€(gè)難題，過(guò)往也鬧出過(guò)不少矛盾。

為了有效解決這個(gè)問(wèn)題，哈啰宣布即將上線一項(xiàng)新功能：乘客在出發(fā)前表明是否愿意支付高速費(fèi)，平臺(tái)再基于該選項(xiàng)匹配何時(shí)的車(chē)主。在知曉雙方意愿的情況下促成交易，能最大限度減少事后糾紛，也能有效改善乘坐體驗(yàn)，對(duì)車(chē)主、乘客、平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是一件好事。

為了彌合乘客、車(chē)主的分歧，哈啰這幾年已經(jīng)做了大量調(diào)查工作。7月20日，哈啰順風(fēng)車(chē)還組織了一場(chǎng)用戶(hù)懇談會(huì)，平臺(tái)負(fù)責(zé)人和乘客代表、業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行共同探討，為解決高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)的分?jǐn)倖?wèn)題交換了意見(jiàn)。新功能的即將上線也表明，這些努力是卓有成效的。

過(guò)橋費(fèi)、高速費(fèi)的分?jǐn)傊砸恢背錆M(mǎn)爭(zhēng)議，主要是因?yàn)橐粋€(gè)“貴”字。數(shù)據(jù)顯示，高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)在出行成本中的占比可達(dá)到40%。在哈啰的調(diào)查中，51%的用戶(hù)愿意承擔(dān)高速費(fèi)，但也有不少車(chē)主、乘客不愿意承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，不同車(chē)主、乘客之間很容易出現(xiàn)分歧。

除了貴之外，順風(fēng)車(chē)的經(jīng)營(yíng)模式也讓費(fèi)用分?jǐn)偝錆M(mǎn)變數(shù)?？燔?chē)、專(zhuān)車(chē)等模式里，司機(jī)和乘客是單純的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，乘客對(duì)路線選擇具有主導(dǎo)權(quán)，司機(jī)的收益則由路程、時(shí)間等因素決定，雖然是否走付費(fèi)高速公路是有乘客決定，但司機(jī)的利益能得到保障。

但順風(fēng)車(chē)不一樣，司、乘雙方對(duì)路線都有選擇權(quán)，考慮到時(shí)間、成本的問(wèn)題，對(duì)路線的選擇難免會(huì)出現(xiàn)矛盾。實(shí)際上，大部分乘客、順風(fēng)車(chē)車(chē)主并不是完全排斥高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)，前提是提前做好溝通、了解對(duì)方意愿，這時(shí)候就體現(xiàn)了哈啰這項(xiàng)新功能的作用了。

除了提前告知付費(fèi)和分?jǐn)傄庠竿?，為了確保雙方履行承諾平臺(tái)還提供了多重保障。比如支持線上支付高速費(fèi)，之后也會(huì)繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，提供更合理的出行路線規(guī)劃。

不得不說(shuō)，充分考慮乘客、車(chē)主雙方需求、維護(hù)各方權(quán)益，是哈啰順風(fēng)車(chē)一路走來(lái)堅(jiān)持的原則。真誠(chéng)是最好的必殺技，哈啰順風(fēng)車(chē)訂單、用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)都和平臺(tái)的努力分不開(kāi)。官方數(shù)據(jù)顯示，哈啰順風(fēng)車(chē)過(guò)去5年服務(wù)了上億用戶(hù)，其中收到超6萬(wàn)條雙向好評(píng)。

告別草莽時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是出行行業(yè)的決勝關(guān)鍵。而長(zhǎng)期堅(jiān)持為乘客、車(chē)主提供體貼服務(wù)的哈啰，無(wú)疑已經(jīng)占據(jù)了先機(jī)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。