唐巖緣何要在陌陌中"復(fù)興"聊天室?

對(duì)于已經(jīng)上市、用戶(hù)超過(guò)2億的陌陌來(lái)說(shuō)，接下來(lái)什么最重要？用戶(hù)增長(zhǎng)、用戶(hù)粘性、用戶(hù)活躍度。為了陌陌的再出發(fā)，這一次，唐巖選擇了“失傳已久”的聊天室。

今天下午，陌陌宣布進(jìn)行了重大改版--這也是陌陌發(fā)布以來(lái)最大版本的更新。在新版6.0版本中，陌陌弱化了看臉社交和異性社交，增加了職業(yè)、學(xué)校、家鄉(xiāng)等身份標(biāo)簽，并通過(guò)全新的“留言板”、“聊天室”功能重新出發(fā)，尤其是聊天室功能的推出，頗令人驚訝，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，這本是個(gè)“已死去”的產(chǎn)品形態(tài)。

聊天室原本是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的產(chǎn)物，曾是中國(guó)最早的在線(xiàn)互動(dòng)方式之一，在互聯(lián)網(wǎng)興起的初期受到網(wǎng)友的熱烈追捧。但由于政策風(fēng)險(xiǎn)以及從網(wǎng)站維護(hù)的高昂成本和聊天室業(yè)務(wù)自身缺乏盈利方式。消耗網(wǎng)絡(luò)資源又無(wú)法幫公司掙錢(qián)的產(chǎn)品便退出了歷史舞臺(tái)。2008年至2012年，網(wǎng)易、騰訊QQ、雅虎等多個(gè)著名的聊天室相繼關(guān)閉，引發(fā)了一代網(wǎng)民的緬懷，也標(biāo)志著第一代網(wǎng)絡(luò)公共通訊產(chǎn)品壽終正寢。

聊天室已死多年，為何唐巖要憑借它促使陌陌新生？

唐巖的邏輯是，聊天室能夠解決兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是“輕”互動(dòng)。陌陌上市后資本市場(chǎng)更看重用戶(hù)增量，但對(duì)于陌陌新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要產(chǎn)生第一次人跟陌生人的互動(dòng)不太容易的。如果你打招呼沒(méi)有人搭理你，加群通過(guò)率不高或者不及時(shí)，不僅會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，還會(huì)影響用戶(hù)心情。而聊天室可以使我們新用戶(hù)第一次人跟人之間產(chǎn)生互動(dòng)的可能性提升到百分之百。第二個(gè)是即時(shí)互動(dòng)，你能夠第一時(shí)間跟另外的人，而不是機(jī)器，也不是一些別的東西來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，這是提升用戶(hù)體驗(yàn)的直接有效方法。

在陌陌IPO的招股書(shū)中，唐巖表示陌陌的產(chǎn)品定位是“連接本該連接的人”。問(wèn)題來(lái)了，究竟什么人才是本該連接的？每天走在街上，在上班、在吃飯，周?chē)苡龅胶芏嗪芏嗳?、有很多信息流，但哪些和你更匹配？陌陌早起被冠以“約炮神器”的名字很簡(jiǎn)單，因?yàn)樯钪袥](méi)有，所以當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，他首先想找的是這么一個(gè)。但上市后的陌陌必須講出新鮮的故事，社交也絕不止有陌生人這個(gè)可能性。

但“約炮”背后存在諸多隱憂(yōu)：給品牌建設(shè)帶來(lái)負(fù)面影響;陌生人認(rèn)識(shí)之后，可能轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他應(yīng)用上，不利于用戶(hù)的沉淀;在、陌生人社交商業(yè)模式略難等等……于是，為了“漂白”，也為了商業(yè)化，最初定位為“陌生人社交”的陌陌走上了去標(biāo)簽化及轉(zhuǎn)型之路：從“約炮神器”慢慢轉(zhuǎn)向熟人社交，沉淀朋友關(guān)系。

唐巖帶來(lái)的聊天室是經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改良的版本。唐巖認(rèn)為，其他的社交產(chǎn)品比如微信等在注冊(cè)之后可能帶著你的通訊錄中的200個(gè)人、300個(gè)人就上來(lái)了。但對(duì)于陌陌來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是孤零零的一個(gè)人來(lái)到原始森林一樣，第一步?jīng)]有辦法，他必須要去嘗試創(chuàng)建新的社交關(guān)系。“我一直不認(rèn)為聊天室的退出是因?yàn)樾枨蟛淮嬖?，我從?lái)不這么覺(jué)得?！碧茙r說(shuō)。

在陌陌上認(rèn)識(shí)的陌生人熟悉后跑到微信上去聊天，這顯然是唐巖最不愿看到的結(jié)果。因此在陌陌現(xiàn)有的平臺(tái)上鞏固用戶(hù)粘性，憑借興趣、身份、學(xué)校、職業(yè)等多個(gè)標(biāo)簽才是陌陌保持新增用戶(hù)量穩(wěn)健增長(zhǎng)的前提。在陌陌上孵化出豆瓣小組、人人小站、Linked in小號(hào)，甚至微博粉絲，多種已經(jīng)被證實(shí)成功的商業(yè)模式如果能在陌陌的土地上開(kāi)花結(jié)果，才是陌陌為投資人講述的最好故事，也是提升其市值的關(guān)鍵因素。從商業(yè)化的角度看，陌陌在2014年第四季度凈營(yíng)收1860萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)702.3%，陌陌的商業(yè)化取得了一定的成果。但陌陌目前的商業(yè)模式主要采用會(huì)員收費(fèi)、游戲表情增值服務(wù)收費(fèi)、流量入口以及禮物商城的移動(dòng)電商。目前收入最為穩(wěn)定的還是會(huì)員和增值收費(fèi)的模式。如果沒(méi)有持續(xù)的新增用戶(hù)，這部分收入將不可持續(xù)。

陌陌自創(chuàng)建以來(lái)，一直以地理位置作為一個(gè)獨(dú)特的社交維度，2014年年底，陌陌月活躍用戶(hù)突破6930萬(wàn)。但由于通過(guò)地理位置和興趣結(jié)識(shí)，用戶(hù)之間天生在信任感上不如微信那么強(qiáng)。而唐巖一直在致力于構(gòu)建社交生態(tài)。一個(gè)社區(qū)中良好的社交生態(tài)應(yīng)該是人和人應(yīng)該互相信任，能夠愉快、順暢地交流，并且可以在交友過(guò)程中獲得愉悅的感受。

去年，陌陌曾經(jīng)和硅谷一家技術(shù)型公司合作，推出“異征信息庫(kù)”，利用技術(shù)手段來(lái)刪取平臺(tái)上詐騙、色情、垃圾廣告等不良信息，并推出了用戶(hù)星級(jí)制度，用來(lái)給用戶(hù)的社交文明行為評(píng)級(jí)。

因此，陌陌亟需通過(guò)聊天室這樣的產(chǎn)品增加用戶(hù)粘性，維系活躍用戶(hù)，提升陌陌的價(jià)值。

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