「我現(xiàn)在不再過度地關注公司規(guī)模，而是更多地回歸到了產(chǎn)品本身，做回了產(chǎn)品經(jīng)理。」有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在2024有贊春季發(fā)布會上如是說。
白鴉是這么說的，同樣是這么做的。
有贊全面擁抱AI這一年以來，正在發(fā)生著的全面且深刻的改變，正是這一現(xiàn)象的直接證明。
可以說，現(xiàn)在有贊的每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，無一不與AI關聯(lián)，無一不隱約投射著AI的影子。
按照白鴉的話說，「當市場的總量沒有增長之后，最受積壓的便是中間的品牌零售商家，而有贊要做的，便是借助AI的能力，讓他們真正實現(xiàn)降本增效。」
或許，這才是有贊將今年春季發(fā)布會的主題定為「利潤增長’AI」的根本原因。
可以預見的是，當品牌零售商家借助有贊提供的智能化營銷轉(zhuǎn)化和復購分銷服務，滿足了存量時代消費者的「情緒價值」與「理性性價比」之后，必然會帶來利潤的增長。
至此，AI，不僅讓有贊生長，而且還會讓品牌零售商家們實現(xiàn)蛻變。
有贊的「AI」和有贊對于商家的「愛」，終將相遇。
生長，是有贊永恒的主題
從2012年11月27日成立的第一天開始，生長，便始終伴隨著有贊發(fā)展的始終。
可以說，不斷地生長，不斷地滿足品牌商家們的新需求，最終促進品牌零售商家們的生長，早已成為了有贊在發(fā)展過程當中的主題。
從口袋通，到微商城，再到門店、連鎖、美業(yè)，進而建構(gòu)了一個涵蓋了CRM、導購、企業(yè)微信、分銷、團購的大型SaaS系統(tǒng)，直至現(xiàn)在全面擁抱AI，有贊用12年的沉淀，告訴我們，生長，始終都是有贊永恒的主題。
現(xiàn)在，有贊已經(jīng)成為了中國唯一一家為品牌零售商家提供全套營銷解決方案的公司。
然而，當維系了數(shù)十年之久的金字塔式的消費模式，開始被以蛋糕式的兩級分化的消費模式所取代，消費市場真正開始從增量時代進入到存量時代。
在這樣一個時代，以往驅(qū)動消費市場增長的社會零售總額、城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸失去效力，以Z世代為主體，以AI為主要驅(qū)動力，以功能性需求和情緒價值為代表的兩極分化為代表的新消費范式，開始出現(xiàn)。
按照白鴉的話說，現(xiàn)在生意經(jīng)營的核心從「快速規(guī)?！罐D(zhuǎn)向為「深度運營」。
如何通過自身的生長來適應存量時代的發(fā)展，助力品牌零售商家找到增長的新范式，成為了有贊再度生長的內(nèi)生動能。
正是在這樣一個大背景下，我們看到了有贊以AI為切入點所開啟的新一輪的生長。
經(jīng)歷了一年的探索與實踐之后，有贊圍繞「營銷轉(zhuǎn)化」和「復購分銷」兩個核心方向，并付之于「加我智能」的智能新底座，對產(chǎn)品和服務進行了全面升級。
AI，讓有贊再次蛻變
如果一定要找到有贊再度蛻變的內(nèi)生動能的話，AI，無疑是最直觀的那一個。
復盤AI之所以會給有贊帶來如此多的改變，其中一個很重要的原因在于，AI更多地是產(chǎn)業(yè)和場景深度融合的新應用。
有贊憑借著12年以來與產(chǎn)業(yè)的深度融合，無疑為AI的應用提供了海量豐富的場景，成為了一個既懂AI，又懂產(chǎn)業(yè)的「雙優(yōu)生」。
可以說，當AI開始被「做AI的不懂產(chǎn)業(yè)應用，懂產(chǎn)業(yè)場景的不會做AI」所充斥和裹挾著的時候，有贊如同一股清流，為AI的應用打開了新的想象空間。
正是因為如此，AI，讓有贊再次蛻變。
1、從「營銷轉(zhuǎn)化」方面來看，有贊在店鋪設計、體驗優(yōu)化和連帶增購上進行了全新升級。
結(jié)合 AI 能力，重構(gòu)了商城和門店產(chǎn)品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對話，就能輕松完成店鋪裝修。
針對一些高級裝修需求，有贊也專門設計了 AI 相關的能力，例如復制粘貼和自動匹配生成的能力，讓店鋪裝修設計的效率大幅提升。
另外，有贊對線上線下的下單流程進行了極簡優(yōu)化，并且分析了消費者的猶豫點，有針對性地進行優(yōu)化，如突出營銷活動的最優(yōu)價，清晰展示會員和分銷員權(quán)益等。
2、從「復購分銷」方面來看，有贊借助AI對基礎 CRM 系統(tǒng)、客戶權(quán)益系統(tǒng)、客戶連接體系、內(nèi)容運營系統(tǒng)和場景營銷系統(tǒng)這五個核心模塊，同樣進行了改造。
從基礎 CRM 系統(tǒng)來看，有贊 CRM 近期上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評價，提供智能化建議。
客戶權(quán)益系統(tǒng)提供了會員身份、權(quán)益、積分商城和營銷卡券等管理功能，并通過自動化、智能化的執(zhí)行策略，幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。
另外，在客戶鏈接體系里，有贊則加入了AI外呼的功能。
如果說，AI元素的不斷加入讓有贊原有的產(chǎn)品體系有了改觀的話，那么，有贊智能化運營系統(tǒng)——加我智能，則實現(xiàn)了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團團等全線產(chǎn)品的智能化。
3、從智能化運營系統(tǒng)——加我智能來看，有贊業(yè)已實現(xiàn)了對微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團團等全線產(chǎn)品的智能化。
白鴉透露，目前加我智能包含了五大核心應用類型：營銷內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢分析、自動任務執(zhí)行和經(jīng)營咨詢建議。
有了加我智能的助力，商家不僅會寫，會做，會算，還會執(zhí)行，真正讓商家成為AI時代的經(jīng)營大管家。
值得一提的是，為了讓更多商家體驗到智能化系統(tǒng)的便利，有贊發(fā)布了「有贊生意專家」，這是一個無需開店即可使用的獨立產(chǎn)品。
它匯總了有贊 12 年的最佳實踐和行業(yè)報告，囊括了各行各業(yè)的解決方案和經(jīng)營場景，能夠為商家提供經(jīng)營建議和行動方案，做商家AI時代的生意專家。
不難看出，現(xiàn)在的AI，不僅僅只是對有贊的傳統(tǒng)產(chǎn)品體系進行了改變，同樣正在孵化出新的產(chǎn)品和能力。
可以說，現(xiàn)在的有贊，每一個毛孔里都流淌著AI的血液。
助力商家，有贊生長的終極意義
無論是有贊自成立以來在研發(fā)上超30億元的投入，抑或是當下有贊對于AI的全面擁抱，其實都有一個較為清晰的脈絡，那就是更好地助力商家，以適應消費范式的改變。
用有贊聯(lián)席總裁兼COO浣昉的話說，「你只需專注于經(jīng)營自己的客戶，其他一切復雜的事情都交給有贊?！?/strong>
透過有贊在AI時代的新生長，我們同樣可以找到其助力商家，實現(xiàn)最大價值的內(nèi)在發(fā)展脈絡。
1、從「營銷轉(zhuǎn)化」方面的升級來看，有贊之所以會借助AI對店鋪裝修和商品展示、下單流程、連帶增購進行升級，其中一個很重要的原因就在于，它想要借助這樣一種升級助力商家提升效率，讓商家可以在降本的同時，實現(xiàn)增效。
有了這些升級之后，商家才能更好地深度運營核心消費者，獲得長久增長動力，為消費者數(shù)造真實可感知的消費體驗，驅(qū)動長期增長，讓消費者「喜歡買、快速買、買得多」。
比如，商家們對店鋪進行智能化裝修之后，商鋪更加好看，消費者更加喜歡，更加愿意了解和下單；
比如，有贊提供包含開屏頁、首頁、列表頁的超1000+模板，讓商家可以輕松選用，真正實現(xiàn)效率的提升。
2、從「復購分銷」方面的升級來看，有贊之所以會對其五大核心模塊進行升級，其中一個很重要的原因就在于，通過這些升級，商家們才能更好地識別出有價值核心消費者，帶動利潤的增長，最終實現(xiàn)消費者公私域的聯(lián)動效應。
比如，有贊憑借自動化、智能化的客戶權(quán)益系統(tǒng)，有效防止了薅羊毛行為，為商家節(jié)省了大量的成本；
比如，有贊通過賦能超過280萬個導購、會員和員工分銷員，每年為商家?guī)斫咏?00億的增量生意。
3、如果說，有贊在「營銷轉(zhuǎn)化」和「復購分銷」方面的升級，是基于傳統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯為商家提供助力的話，那么，有贊借助加我智能為代表的智能化運營系統(tǒng)底座的建設，尋找新的增長點，則是其深度賦能商家，實現(xiàn)自身價值最大化的另外一個表現(xiàn)。
按照白鴉的理解，AI 下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務場景，結(jié)合人工智能用最簡潔易用的產(chǎn)品體驗給用戶交付有用的結(jié)果，真正讓商家即插即用。
比如，有贊針對文案和圖片創(chuàng)作能力進行了智能化訓練，讓商家可以隨時使用；
比如，有贊推出的兩個 AI 產(chǎn)品：「老賈」和「智能助手」，在產(chǎn)品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準確率已經(jīng)達到 90%以上，預計今年將提高到 99%；
比如，加我智能的自動任務執(zhí)行能力，如自動生成「周報」經(jīng)營報告，大大節(jié)省了商家的時間和精力……
復盤有贊以加我智能為抓手對商家進行的智能化賦能，可以看出，有贊在通過開啟智能化運營和流程重構(gòu)，助力商家降本增效，這不僅將會提高營銷ROI，實現(xiàn)一份費用多份收獲，同樣將會提升基礎設施的水平，讓商家適應AI時代來臨的新變化，最終達成從線上來到線上去的目標。
對于廣大的品牌零售商家來講，
在增量時代，商家們需要要快速的拓展規(guī)模，有贊則是適合時機地推出了一系列的助力商家拓展規(guī)模的SaaS「效率工具」。
當存量時代來臨，商家們需要通過深度運營核心消費者來尋找新的增量時，有贊則又適合時機地借助AI，推出了一系列的智能化運營和流程重構(gòu)的低成本的「創(chuàng)造力工具」。
可以說，現(xiàn)在的有贊，已經(jīng)完成了從「數(shù)字化軟件公司」，向「智能化系統(tǒng)運營商」的完美蛻變。
只要打開有贊，利潤增長’AI，將會簡單、輕松地得以實現(xiàn)。
有了這樣一次完美的蛻變之后，有贊必然將會更好地助力商家，更好地降本增效，更好地提升它們在AI時代的「寬能力」，從而實現(xiàn)自身價值的最大化。
結(jié)語
AI，讓有贊再次生長，并且讓其真正成為了一家智能化系統(tǒng)運營商。
在有贊的新蛻變背后，我們看到的是，其始終以助力商家為終極追求的底層發(fā)展脈絡。
從這樣一個角度來看，不斷地滿足品牌零售商家適應消費范式的變遷，讓它們專注于經(jīng)營客戶，剩下的交給有贊，才是驅(qū)動有贊這12年來不斷改變的內(nèi)生動能。
不得不說，這源自于有贊對于品牌零售商家們的「愛」。
當「AI」與「愛」發(fā)生化學反應，有贊必然將會蛻變，而它所服務的品牌商家們，同樣也將會蛻變。
—完—
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，行業(yè)觀察家，知名KOL，數(shù)字經(jīng)濟學者。
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