“同”心協(xié)力再攀新高，27周年積淀一脈相“城”

3月26日，國內(nèi)快遞業(yè)龍頭品牌——順豐迎來了它的27周歲生日。27年來，順豐憑借著安全、便捷、可靠的服務和保障，成為了合作伙伴和廣大消費者值得信賴的品牌。如今，順豐集團依然保持著高速增長，并沿著多元化和下沉市場戰(zhàn)略道路持續(xù)前行。

憑借著27年積累的品牌及資源優(yōu)勢，順豐集團也孕育出了其同城即時配送物流品牌——順豐同城急送。作為順豐多元化戰(zhàn)略的一環(huán)，順豐同城急送在不久前的3月1日剛過1周歲生日。秉承著“專業(yè)、讓配送更有溫度”的理念，順豐同城急送不但承襲了順豐品牌一貫的品質(zhì)服務、時效領先等優(yōu)秀基因，而且在快速、高效、穩(wěn)定等多方面做到了極致。

專業(yè)，讓配送更有溫度

順豐同城公司于2019年3月1日開始獨立運營，并于2019年10月24日正式發(fā)布“順豐同城急送”品牌。作為第三方即時物流平臺，為品牌商戶、平臺中小商戶和個人用戶提供包括專業(yè)定制化、高性價比標準化，和多元個性化在內(nèi)的多種配送服務。

依托“專業(yè)，讓配送更有溫度”的品牌理念，順豐同城急送以優(yōu)質(zhì)服務水平，覆蓋全國近兩百個大、中、小城市的高效綜合運力網(wǎng)絡，和涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥用品、服裝汽配等全場景的配送能力，為客戶和用戶提供商業(yè)配送、日常取送件以及幫買幫辦服務的全套本地化生活服務。

而“專業(yè)，讓配送更有溫度”的背后，是順豐同城急送的每一個人都真實地希望通過自己專業(yè)的服務，讓用戶感受到有“溫度”的配送——既要讓用戶拿到東西的時候感受到實實在在“保溫/保冷”的物理溫度，又要讓用戶真正感受到貼心的溫暖。而這份心意，早在2016年，順豐集團推出同城急送服務之初，就開始傳遞。

當時的順豐速運，通過二十多年的苦心經(jīng)營，已經(jīng)成為了人們心中快遞應該成為的樣子， “發(fā)順豐吧!”也是用戶對配送服務最高的期待。但對于用戶來說，除了快遞，生活中也經(jīng)常會有同城送物品的場景，正是基于對順豐安全、快捷、可靠的信賴，用戶希望順豐能在更多場景下提供配送服務。于是2016年4月1日，順豐集團內(nèi)部正式發(fā)文，成立同城事業(yè)部，正式開展同城急送業(yè)務。

雖然有順豐龐大的客戶群和用戶極高的信任度作為基礎，順豐同城急送業(yè)務一開始依然做得很克制。一邊小心翼翼地篩選著自己的合作品牌，一邊以極高的要求來培養(yǎng)自己的專業(yè)騎士，為關鍵客戶提供服務。

在上門時效上，駐點商戶的全職騎士可以做到隨叫隨達，成為商戶的全職外賣配送員;

在配送范圍上，排班的全職騎士除了可覆蓋通常外賣平臺覆蓋的3-5km外，特殊需求下，配送范圍可延展到周邊5-10km，甚至是全城送，給用戶提供更多便利的同時，也幫助商戶把握更多的商機;

在配送時間上，專業(yè)騎士無需中轉(zhuǎn)的點到點配送，讓配送時效做到了一小時達甚至半小時達;

在其他增值服務上，為品牌客戶定制的服裝、餐箱、小車和其他細節(jié)也都在向用戶傳達著獨特性和高品質(zhì)感。

就這樣，順豐同城急送為品牌客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的定制化配送服務的同時，也確保每一位用戶感受到的都是有溫度的服務。通過不斷的努力，順豐同城急送周圍也慢慢地聚集了諸如麥當勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、永輝、優(yōu)衣庫等一系列相互助力、相互促進的優(yōu)秀品牌。

第三方即時物流平臺

隨著定制化業(yè)務的推進，越來越多的商戶看到了順豐同城急送區(qū)別于外賣平臺配送的第三方即時物流平臺的優(yōu)勢，并希望接入順豐同城急送的配送服務。而考慮到僅靠自有的全職騎士難以服務眾多的商家，順豐同城急送便開始著手在試點城市打造一張全城眾包運力網(wǎng)，挑選并培訓出一定數(shù)量的優(yōu)秀眾包騎士分布全城，讓商戶上門時效大大縮短;讓騎士離我們更近的同時，也真正實現(xiàn)了全城送達和時效響應，體驗也得到了質(zhì)的飛躍。在試點城市取得成功后，順豐同城急送便開啟了模式的復制，以服務全國更多地方的商戶和用戶。

時至今日，順豐同城急送已經(jīng)覆蓋了37個主流的一二線城市和100多個三四五線城市和地區(qū)，并建立起了包含品牌、時效和經(jīng)濟三檔標準化產(chǎn)品的B端服務體系，以滿足大中小型以及各類商戶不同的需求。

品牌產(chǎn)品的最大特征是100%的接起，通過時效和運力的保障來與優(yōu)質(zhì)商戶共筑品牌，主要的客戶群體是餐食、飲品以及商超百貨類的頭部客戶;

經(jīng)濟產(chǎn)品的最大特征是價格優(yōu)勢，以較低的價格幫助有成本壓力的商戶拓寬外賣業(yè)務，主要服務社區(qū)便利店和小餐廳等中小型商家;

時效產(chǎn)品則兼顧時效和價格，通過商圈綜合運力滿足商戶的時效需求，主要服務于需要相對穩(wěn)定配送服務的大中型商家。

對于需要標準化產(chǎn)品的商戶，只需在平臺上注冊簽約，待工作人員線下上門核實確認，商戶線上完成充值后，便可隨時發(fā)單;通過與其他系統(tǒng)的打通，目前已經(jīng)可以實現(xiàn)外賣訂單一鍵下單。

同時，對于商戶來說，作為外賣平臺和商戶之外的第三方即時物流平臺，順豐同城急送相比于外賣平臺配送有兩個方面的優(yōu)勢：第一是成本。商戶選擇自配送后，綜合成本會有一定程度的降低;第二是遠距離配送。對于有固定范圍的平臺配送來說，順豐同城急送可以覆蓋他們覆蓋不到的區(qū)域，幫助商戶把握更多的商機。

而疫情下，第三方即時物流平臺的價值尤為凸顯。線下經(jīng)營收入銳減，主要依靠線上外賣的商戶在與外賣平臺的博弈中會進一步喪失話語權，而與第三方平臺的聯(lián)合可以幫助商戶更好地進行業(yè)務創(chuàng)新，在與外賣平臺的博弈中找回平衡，渡過難關。

目前，順豐同城急送的服務不僅涵蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥用品等常規(guī)生活場景，還涵蓋了政務、服裝、汽配、奢侈品等特殊場景。

未來，順豐同城急送將在全國范圍內(nèi)編織起3張運力網(wǎng)絡：1、覆蓋核心商戶3-5km范圍，以全職騎士為中心發(fā)散，提供優(yōu)質(zhì)服務的駐店運力網(wǎng)絡;2、覆蓋各商圈5-10km范圍，由全職和優(yōu)秀眾包騎士組成，提供兼具時效性、穩(wěn)定性和價格優(yōu)勢的商圈融合運力網(wǎng)絡;3、覆蓋全城，由優(yōu)秀眾包騎士組成，兜底全城運力的離散眾包網(wǎng)絡。這3張網(wǎng)絡之間，騎士可以靈活調(diào)動，訂單也可以靈活流轉(zhuǎn)。這樣就保證了接起的穩(wěn)定性、配送的時效性，以及價格的經(jīng)濟性，并可以幫助商戶將商品送到城市的盡頭。

極致的用戶體驗

在C端用戶的同城急送服務上，順豐同城急送的切入則是順理成章的事。順豐速運在快遞上有不可撼動的品牌優(yōu)勢，安全、快捷、可靠，并讓同城當日達，跨城次日達等關鍵詞深入人心;而同城個人快件的底層邏輯更簡單，無需中轉(zhuǎn)、點對點、即拿即送，順豐同城急送便依靠專業(yè)能力，不遺余力地在速度上做到了極致——急件最快30分鐘，平均1小時送全城。

順豐同城急送的取送件流程看起來跟快遞很像，只需要通過“順豐同城急送”的小程序或者APP下單，騎士會在15分鐘內(nèi)上門取件，無論是證件、鑰匙還是筆記本、手機，只要是合法物件，專業(yè)的騎士都會很快地送達到收件客戶的手中。

安全，是用戶的另一個即時配送訴求。順豐同城急送除了保證專人直送之外，還可以提供保價服務。相對于其他即時物流品牌的保價只服務于高級商務和企業(yè)版客戶，順豐同城急送的保價服務支持每一位用戶的每一個快件。

此外，順豐同城急送還會為客戶提供發(fā)票，以便于客戶留存、報銷和核算。順豐同城急送不僅為散單客戶提供普票，對于預付款企業(yè)客戶，還可以提供專票，方便企業(yè)抵扣。

順豐同城急送這些在快遞服務上看似常規(guī)的操作，在即時物流領域卻顯得尤為獨特，而這些對于商務急件場景的用戶來說又尤為重要。商務急件往往是比較重要或者貴重的文件或貨物，專人直送保證服務的快速、安全的同時，可保價可開發(fā)票更讓用戶在流程上覺得安心和溫暖。而除此之外，為了滿足商務場景中用戶的合同簽署，物品送取等需求，順豐同城急送在即時物流的基礎上，還進行了往返件的創(chuàng)新，用戶只需要一次下單，就能實現(xiàn)往返。

在疫情期間推出的會簽服務，則在商務場景下做到了極致。用戶只需要一次下單，就可以實現(xiàn)多點代辦。騎士可以作為自己的私人助手，去往多點找到簽署人來簽署文件，再按照要求送往收件人處，滿足了例如投行、金融、律師、通訊等行業(yè)企業(yè)的會簽、投票等需求。而這在快遞的中轉(zhuǎn)模式下是不可能實現(xiàn)的。

創(chuàng)新，只為滿足用戶需求

順豐同城急送不僅在商務急件場景上做到了極致，在生活場景上也滿足著用戶的各類需求，除了生活上的取送件，順豐同城急送還推出了“幫我買”服務。

作為一個純?nèi)蝿罩频呐芡确眨斢脩粲忻鞔_購買需求時，只需要通過“順豐同城急送”小程序下單幫買的任務，便會由最合適的騎士購買所需要的東西送給收件人。而當用戶需求不明確時，比如，不知道下午茶該吃什么或者該喝什么的時候，順豐同城急送也會上線一些精選的套餐類或者網(wǎng)紅店產(chǎn)品，用戶可以下單交由騎士購買。例如，疫情期間，用戶不方便出門采購食材時，順豐同城急送便在小程序上上線了“蔬果大禮包”，打包了一些搭配好的蔬果食材套餐方便用戶選擇，獲得了很好的反響。

除了通過“幫我買”服務來覆蓋生活跑腿全場景，未來順豐同城急送還將進一步提供“幫辦”服務，滿足用戶全場景生活化需求。用戶可以通過幫辦發(fā)布更具有發(fā)散性的任務，來解決生活場景中的各種事情，比如拜托騎士幫忙排隊，拜托豐修提供跟生活相關的修理，拜托家政公司提供打掃或者小時工的服務……

順豐同城急送將持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的服務，并通過不斷地創(chuàng)新，滿足用戶更多元化的需求。

優(yōu)質(zhì)、高效、全場景

順豐同城急送秉承“專業(yè)，讓配送更有溫度”的品牌主張，同時依托強大的管控能力，通過對騎士進行嚴格的選拔、培訓和管理，為用戶提供配送服務的安全和品質(zhì)保障。

通過多元運力的融合，順豐同城急送已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、天津、武漢、南京等200多個城市打造出了彈性運力網(wǎng)絡，保證配送交付的高效穩(wěn)定。

在用戶需求的驅(qū)動下，順豐同城急送正在不斷地進行業(yè)務場景的創(chuàng)新，以更豐富的形式滿足用戶需求的同時，填補了即時物流行業(yè)的服務空白，拓寬了物流行業(yè)的市場空間。

未來，順豐同城急送將延續(xù)順豐的優(yōu)勢，背靠順豐的資源，借鑒順豐運營的經(jīng)驗，在優(yōu)質(zhì)的服務水平，高效的綜合運力網(wǎng)絡，以及全場景的配送能力上進一步提升差異化優(yōu)勢，更好地助力合作伙伴進行線上業(yè)務升級，更好地為每一位用戶提供本地生活全場景的服務，更好地為行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值。

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