共迎5G萬物智聯(lián)新時代 順豐豐修品質售后閃耀2019年PT展

2019年10月31日，以“5G融合，萬物互聯(lián)的智能世界”為主題的2019中國國際信息通信展覽會(簡稱“PT展”)在北京國家會議中心舉行，5G當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展及在超高清視頻、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領域的諸多融合新應用、新場景集中亮相。作為順豐旗下售后供應鏈服務品牌豐修科技(展館：E1展館1128號)，攜具前瞻性的AIoT售后服務解決方案亮相展會，為5G商用數(shù)以萬億級的智能終端提供品質售后保障。　　

順豐豐修展館：北京國家會議中心E1館1128號

從售后賦能：萬物智聯(lián)時代智能終端服務需求方興未艾

PT展已舉辦過13屆，鑒于5G商用，今年變得格外重要。龐大用戶基礎、成熟的移動互聯(lián)、各行業(yè)對5G渴望，為智能終端物聯(lián)網(wǎng)提供更廣闊的應用場景。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，預測2023年中國智能家居市場規(guī)模將突破5000億元。

上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然催生出愈加強盛的下游售后服務市場。隨著智能終端產(chǎn)品普及率的逐年提高，消費者對品質消費的需求也越來越高。售后維修的用戶體驗開始成為智能終端消費服務中的關鍵環(huán)節(jié)。而智能家居服務的復雜性加強了品牌方對服務商的依賴，智能終端廠商急需一種品牌化、標準化、體系化的售后服務模式，來滿足消費者對于3C數(shù)碼、智能機器人、智能音箱、智能穿戴等智能終端產(chǎn)品的服務需求。

看準時機，穩(wěn)中求變，順豐豐修現(xiàn)場展示了AIoT售后服務解決方案及實際應用，涵蓋維修、家居一體化、環(huán)境健康服務、檢測、備件倉儲等核心業(yè)務，致力于3C數(shù)碼、智能硬件、智能家居、新能源等不同領域的企業(yè)客戶提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應鏈服務解決方案，實力卡位AIoT服務賽道，共享AI智慧生活?！　?/p>

順豐豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應鏈服務解決方案

正如順豐豐修公共關系副總裁鄭磊在展會現(xiàn)場指出，順豐做售后就是利用在快遞領域的優(yōu)勢，橫向進入新的產(chǎn)業(yè)。售后對目前的快遞來說是“逆向物流“，國外已經(jīng)有很成熟的逆向物流，而在國內仍然處于成長期。順豐豐修通過“手機維修”啟動逆向物流領域，磨練隊伍，提高了自己的競爭壁壘。“我們的形式不再局限于智能手機，有智能可穿戴設備、智能家電、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機器人等，數(shù)以萬億級的終端，朝萬物皆可修的目標加速邁進，“鄭磊表示?！　?/p>

與時代同行：順豐豐修做好基石工作讓用戶樂享智生活

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，服務型消費在智能終端的消費行為中占比將越來越大，售后服務市場正在成為新的商業(yè)藍海，那些深耕售后多年的玩家，將能夠在這新的市場機遇中占得先機。作為售后供應鏈行業(yè)解決方案專家，順豐豐修早已做好了充分的能力儲備、技術深耕、業(yè)務拓展等基石工作。

│售后供應鏈能力

在豐修看來，逆向物流的應用價值遠不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個產(chǎn)品周期。豐修一方面通過上門取件+中央維修，解決品牌商的維修問題。結合母品牌順豐正逆向物流的先天優(yōu)勢及豐修全自營7大高級維修中心，貨品一到達順豐物流中心，即可進行退換、檢測及維修服務，大幅節(jié)省貨品在途中轉時間，降低企業(yè)成本，實現(xiàn)快速覆蓋;另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉，解決備件問題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點分布式的備件倉儲成本?！　?/p>

│技術能力

除了品牌優(yōu)勢，技術是豐修的競爭壁壘。“全自營服務團隊，這是我們區(qū)別于其他服務商的核心優(yōu)勢?；诖?，我們逐漸邁開腳步在新的領域探索，”豐修展館現(xiàn)場工作人員表示。豐修自建創(chuàng)新孵化實驗室及1000余名專業(yè)認證檢測、維修工程師團隊，以快速、高標準承接技術、產(chǎn)品迭代升級催生出的新的服務需求，為企業(yè)客戶售后保駕護航。此外，對于維修人員的標準，豐修有自己的一套管理、培訓和評級體系。毋庸置疑，全國范圍內的直營一定是一種重商業(yè)模式，這就意味著豐修必須在全國各地搭建自己團隊。但在服務的可控性上，豐修誠然掌握了話語權，這與其“品質服務讓生活更美好”的品牌使命不謀而合。　　

│系統(tǒng)能力

智能家居產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)家居，其售后服務對專業(yè)性、反應速度的要求極高。燈壞了、空調壞了、智能門鎖出故障了，不可能拆下來送返廠家慢慢維修，需要維修工程師立即上門服務，這需要可量化的服務標準以及專業(yè)的IT售后管理系統(tǒng)加持。豐修有專業(yè)自研售后管理系統(tǒng)，通過技術去提升服務效率，當接到訂單后，系統(tǒng)開始調度離用戶最近的維修工程師，并且計算出用戶所需的配件完成報備，工程師按用戶約定的時間上門。“5G發(fā)布后，未來一定是萬物智聯(lián)，我相信在增量市場里，智能終端將無處不在，而豐修將參與到5G終端設備的每一次安裝、調試和維修中。”鄭磊表示?！　?/p>

憑借著業(yè)界良好口碑以及強大的技術做支撐，官方資料顯示，順豐豐修早已成為華為、小米、三星、科沃斯、Keep、智伴、小魚在家、深之藍、獵豹移動、涂鴉智能等多家知名智能設備廠商的長期售后合作伙伴，借助豐修在售后網(wǎng)絡覆蓋和品質服務的優(yōu)勢，完善售后服務體系。5G的到來給予了豐修一個發(fā)展契機，從手機維修擴展到智能硬件、智能家居等全品類維修，當前就是最佳時機。依托高素質服務工程師，過硬的安裝、維修技術與質量，及時的急速反饋與上門速度、完善的售后服務體系、標準化服務流程，豐修必將實力領跑萬物互聯(lián)時代后服務市場!

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。