2019年9月，中國領(lǐng)先的成人教育公司尚德機構(gòu)宣布推出違規(guī)清理計劃，在月度周期內(nèi)，匹配同期違規(guī)率數(shù)據(jù)，對相關(guān)人員予以扣除全部績效直至開除的處罰，從而保障學(xué)員權(quán)益。
自2019年起，尚德機構(gòu)強化實施“天網(wǎng)計劃”規(guī)范用戶服務(wù)，保障學(xué)員權(quán)益。截至8月底，已陸續(xù)出臺多項措施，包括電話AI篩查、報名人臉識別、全程可追溯體系、信息發(fā)布規(guī)范等。9月，尚德機構(gòu)又接連出重拳打擊違規(guī)者，開始建立行業(yè)黑名單，清退相關(guān)違規(guī)員工。
據(jù)尚德機構(gòu)質(zhì)檢部門介紹，每周都會更新違規(guī)情況，并采取不同處罰措施，包括內(nèi)部自檢，由負責(zé)人與違規(guī)責(zé)任人溝通;每位學(xué)習(xí)規(guī)劃師上崗前需接受審核，受到公司內(nèi)部全員實名通報批評、辭退等。
多年前，尚德機構(gòu)就為員工訂立規(guī)則，嚴(yán)禁出現(xiàn)違法亂紀(jì)、損害學(xué)員權(quán)益等行為，包括但不限于提“包過/保過”關(guān)鍵詞、泄露員工/學(xué)員信息、惡意騷擾學(xué)員等。相關(guān)負責(zé)人表示，公司對此類行為設(shè)置了零容忍線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除永不錄用。在行業(yè)黑名單建立后，還將同步至業(yè)內(nèi)，以起到警示作用。
此前，尚德機構(gòu)憑借技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)推出不少內(nèi)控措施，包括對員工與用戶溝通過程中可能存在的不當(dāng)內(nèi)容等問題，采取人工智能技術(shù)進行100%語音和語義質(zhì)檢，再加上專門質(zhì)檢團隊進行雙重人工檢查，用技術(shù)手段減少疏漏 。此外，對于明確表示沒有學(xué)習(xí)需求的用戶，系統(tǒng)將自動識別并屏蔽用戶的聯(lián)系方式，從技術(shù)層面保證不再打擾無意愿的用戶等。
尚德機構(gòu)有關(guān)負責(zé)人表示，尚德機構(gòu)在長期賽道和長期價值堅持上，會堅持做真正對用戶有利的事情。在這個過程中，尚德機構(gòu)會踏踏實實地把一些最基本的東西打磨得更細致 ，對用戶更友好是尚德不變的策略。
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