跨境貿(mào)易未來發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而非市場

未來已經(jīng)在這里，只是分布不均勻，科幻作家William Gibson的名言，十分貼切地描述了跨境貿(mào)易的未來。作為全球最大的線上社區(qū)和全球領(lǐng)先的營銷機(jī)構(gòu)，F(xiàn)acebook在助力品牌跨境貿(mào)易方面有著多年的積累和心得。近日，F(xiàn)acebook攜手波士頓咨詢公司展開深度調(diào)研合作，對全球化背景下跨境貿(mào)易的發(fā)展趨勢及推動(dòng)跨境貿(mào)易的主要因素進(jìn)行了深度的分析解碼，同時(shí)對中國出海品牌在跨境貿(mào)易中實(shí)現(xiàn)高速增長并攫取海外紅利提供了戰(zhàn)略層面的指導(dǎo)，為中國出海企業(yè)的未來出海之路指明方向，帶來機(jī)遇。

科技開啟了跨境貿(mào)易新世界，各種規(guī)模的企業(yè)都可以走向全球

從過去到現(xiàn)在，人類從未停止過探索的步伐。我們身處一個(gè)科技和信息快速迭代的時(shí)代，科技的高速發(fā)展為跨境貿(mào)易開辟了一個(gè)新世界，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的井噴式增長為跨境貿(mào)易帶來了新的機(jī)遇。盡管當(dāng)前仍有一些如經(jīng)濟(jì)國家主義抬頭等不穩(wěn)定因素的影響，但跨境貿(mào)易的所有指標(biāo)都顯示出巨大的上升潛力。據(jù)相關(guān)專家估計(jì)，2019年的數(shù)字化貿(mào)易總額將達(dá)到8000億及1.5萬億的可觀規(guī)模。

在全球范圍內(nèi)，依賴數(shù)字技術(shù)的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在從根本上重新定義全球化的內(nèi)涵，數(shù)字化技術(shù)大大降低了開拓國外市場的邊際成本。這意味著，無論企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段，無論是大企業(yè)還是小品牌，都可以在一個(gè)前所未有的無差別競爭環(huán)境中，充分發(fā)揮自身實(shí)力，成為跨國企業(yè)。

數(shù)字化潮流正在打破地理分界線概念，未來發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而非市場

在由即時(shí)消息、全球電商交易平臺(tái)和互聯(lián)社交媒體構(gòu)成的世界中，數(shù)字化潮流已經(jīng)滲透到跨境貿(mào)易的方方面面。數(shù)字化的發(fā)展，讓營銷平臺(tái)可以幫助企業(yè)利用深度數(shù)據(jù)分析，觸達(dá)世界各地的客戶。與此同時(shí)，資本、人員、商品及信息的跨境流動(dòng)變得更加容易，基于地理位置的實(shí)體化邊界已經(jīng)差不多完全消失，但意識(shí)形態(tài)和文化邊界仍然存在。在數(shù)字潮流化的今天，對于企業(yè)來說，了解客戶是誰比了解他們在哪里更加重要。

數(shù)字化背景下，是什么在推動(dòng)跨界貿(mào)易的增長?又是什么在改變企業(yè)與跨境客戶之間關(guān)系?Facebook指出，只有了解到這些跨界貿(mào)易的內(nèi)核，并在此基礎(chǔ)上制定必要的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型計(jì)劃，企業(yè)才能在數(shù)字化時(shí)代充分利用全球市場所孕育的巨大商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字平臺(tái)的普及創(chuàng)新，極大地推動(dòng)了跨界貿(mào)易增長

一、新興市場的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成為跨境貿(mào)易的新藍(lán)海

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了更加公平的全球信息格局，消費(fèi)者的信息越來越靈通，并催生了其探索周圍世界的新方法，同時(shí)城市化進(jìn)程的加速也在影響這一進(jìn)化格局的改變。在信息互通的背景下，具有共同品味和興趣的大型互聯(lián)社群正在興起，他們聚集在如Facebook、Instagram這樣的全球社交平臺(tái)上進(jìn)行交流分享，這為企業(yè)提供了一個(gè)商機(jī)，能夠同時(shí)服務(wù)于多個(gè)市場。借助這些全球社交平臺(tái)廣泛收集消費(fèi)者在網(wǎng)上分享的信息，確定為哪些社群提供服務(wù)，對于中國出海企業(yè)來說顯得尤為重要。

此外，互聯(lián)網(wǎng)在新興市場快速普及。從現(xiàn)在到2020年，新興市場將新增約9億網(wǎng)民，而發(fā)達(dá)國家的增長量僅為8000萬，未來，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)新用戶將來自新興市場。到2020年，新興市場的電商零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到1.7萬億美元左右，占零售業(yè)總額的20%，成為中國企業(yè)跨境貿(mào)易的新藍(lán)海。

二、數(shù)字平臺(tái)的普及與創(chuàng)新，能夠幫助企業(yè)更快找到對的人

數(shù)字平臺(tái)匯聚了來自世界各地有相似興趣和需求的人，并且讓人們能夠隨時(shí)隨地緊密相聯(lián)。企業(yè)能夠根據(jù)人們的興趣和偏好找到他們并與之交流互動(dòng)，無論他們身在何處。

近年來，數(shù)字平臺(tái)在世界范圍內(nèi)快速普及并且通過擴(kuò)充產(chǎn)品線和技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。拿Facebook來舉例，其平臺(tái)為客戶提供了涵蓋社交、購物、娛樂、旅游等能夠涵蓋消費(fèi)者生活方方面面的服務(wù)，基于云計(jì)算技術(shù)不僅能夠深入分析消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)，為用戶提供定制服務(wù)，同時(shí)還能尋找到提供服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，幫助企業(yè)快速找到對的人。同時(shí)，F(xiàn)acebook還開發(fā)了先進(jìn)的工具用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高在線銷量。如Instagram快拍的全屏縱向格式為用戶在應(yīng)用探索和購買商品的過程中提供了一種身臨其境和自然流暢的購物體驗(yàn)。

這些數(shù)字平臺(tái)的普及和創(chuàng)新，為企業(yè)提供了一個(gè)前所未有機(jī)會(huì)，去發(fā)現(xiàn)、了解和服務(wù)來自世界各地的客戶。

三、消費(fèi)者不斷開放的跨境購物心態(tài)，讓企業(yè)的潛在客戶群越來越全球化

在數(shù)字技術(shù)的催生下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、探索、比較及購買商品和服務(wù)愈加簡便化，

消費(fèi)者的跨境購物心態(tài)也越來越開放。無論是基于價(jià)格還是質(zhì)量原因，抑或是本土相關(guān)商品短缺的硬傷，不容置疑的是，消費(fèi)者的跨境購物欲望正越來越上漲。根據(jù)Facebook對其平臺(tái)上跨境購物者的觀察以及相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：超過三分之一的跨境購物者每月會(huì)進(jìn)行一次或更頻繁的購物交易，這讓企業(yè)的潛在客戶群體越來越全球化，進(jìn)一步驗(yàn)證了找到客戶的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于找到地域市場。

此外，不斷創(chuàng)新和推進(jìn)的貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及各國政府對本土企業(yè)跨境貿(mào)易的支持，也對跨界貿(mào)易的增長起到了強(qiáng)大的助推作用。

把握機(jī)遇，連結(jié)全球客戶，抓住巨大商機(jī)

雖然數(shù)字化的到來，讓消費(fèi)者在作出購買決策時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面的比較，并對品牌及產(chǎn)品提出更高的要求。但同時(shí)也加速了跨境電商的發(fā)展，使企業(yè)更容易了解世界各地的客戶。越來越多的數(shù)據(jù)都指向這樣一個(gè)事實(shí)：現(xiàn)在進(jìn)軍國際市場比以往任何時(shí)候都更加容易。企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，綜合利用多種數(shù)字工具和平臺(tái)，為跨境客戶創(chuàng)造更加互聯(lián)互補(bǔ)的體驗(yàn)。

幫助企業(yè)連接世界是Facebook一直以來的使命，其擁有的最新數(shù)字分析工具、廣告洞察以及一站式的營銷解決方案與咨詢服務(wù)相結(jié)合，可以為中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易提供全方位的支持。27億的全球用戶以及不斷進(jìn)步的數(shù)字應(yīng)用技術(shù)，通過縝密的云計(jì)算分析，F(xiàn)acebook以前所未有的精度將全球用戶與企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，能夠幫助企業(yè)更好地了解用戶的消費(fèi)偏好及習(xí)慣，F(xiàn)acebook一系列先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用能夠在用戶在搜索之前便根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣對其頁面就行個(gè)性化定制，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)用戶，并提升在線購買率。在包括購買在內(nèi)的消費(fèi)旅程中，客戶可以在Facebook任意一個(gè)應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并通過其信息工具和企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，為用戶打造一個(gè)從探索到購買的無縫購物體驗(yàn)。同樣，企業(yè)可以利用Facebook平臺(tái)收集并了解消費(fèi)者分享的大量信息，為建立更有針對性的數(shù)字化營銷策略提供豐富的參考。

未來，在跨境貿(mào)易的開拓過程中，中國企業(yè)應(yīng)該基于“以人為本”的原則，找到合適的合作伙伴來更好地服務(wù)跨境客戶，不僅在購買前和購買中為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，同樣也不能忽視購買完成后的用戶互動(dòng)，完成從調(diào)研、購買到反饋、再投入的可持續(xù)發(fā)展交易循環(huán)，不斷增強(qiáng)自身的品牌力和信賴度，才能在無邊界的未來實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的高速增長。

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