嘀嗒順風(fēng)車關(guān)注車主權(quán)益 助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共商共建

順風(fēng)車主是一個(gè)怎樣的群體?

我曾經(jīng)遇到過一個(gè)車主，85后，程序員，20萬左右的車，每天上下班各接一單。他說“共享精神”、“環(huán)保意識”受之有愧，自己的初衷確實(shí)只是節(jié)約油費(fèi)。我猜測這是大部分順風(fēng)車主的心態(tài)，大城市動(dòng)輒20公里起的通勤距離，對開車上下班的人來說，也是一筆不菲的支出。找到順路的人共擔(dān)出行成本，給自己減負(fù)的同時(shí)，也給交通減了負(fù)。

所以，順風(fēng)車骨子里的先進(jìn)性不言而喻!

但發(fā)展至今，為什么光“順風(fēng)車”三個(gè)字就讓人心有余悸呢?新生事物除卻誕生之初帶給人們的新鮮感，在缺乏監(jiān)管的自由環(huán)境中野蠻生長，其弊端必然會(huì)逐漸顯露。2018年兩起順風(fēng)車惡行安全事故更是給了行業(yè)致命一擊，多家出行平臺下架順風(fēng)車業(yè)務(wù)，而唯獨(dú)掩蓋在滴滴光芒下的嘀嗒出行經(jīng)受住了政府的進(jìn)駐檢查、大眾對順風(fēng)車的口誅筆伐、用戶的信任考驗(yàn)，平穩(wěn)過渡到了順風(fēng)車市場的下一階段，并在發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)擔(dān)負(fù)起了“參與制定順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的重任。

那么，嘀嗒有什么“過人之處”可以順利渡過這段市場動(dòng)蕩期呢?

究其原因，第一是嘀嗒始終堅(jiān)持的運(yùn)營初心。順風(fēng)車顧名思義是順路才產(chǎn)生的合乘，因此嘀嗒嚴(yán)格審核車主背景，限制接單次數(shù)，保證平臺內(nèi)的車主均是有本職工作不靠順風(fēng)車維持生計(jì)的用戶群體。該產(chǎn)品邏輯將一些想靠拉順風(fēng)車賺錢的社會(huì)閑散人士屏蔽在外，從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。第二嘀嗒一直倡導(dǎo)平等互助的順風(fēng)車車乘關(guān)系，以順風(fēng)車本質(zhì)為核心，約束出行過程中的雙方行為。

而反觀一些其他平臺，無約束無限制，致使順風(fēng)車淪為人們眼中便宜的“快車”。這些平臺上不僅充斥著相當(dāng)比例的“黑車司機(jī)”，還迫使真正的順風(fēng)車車主不得不付出專職司機(jī)般的精力來迎合乘客對順風(fēng)車的誤解，嚴(yán)重破壞了順風(fēng)車市場的健康發(fā)展。

2019年，嘀嗒出行一直在做的就是“撥亂反正”，推動(dòng)順風(fēng)車市場回歸正軌。

7月份，嘀嗒上線“順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究集思會(huì)”，邀請用戶參與順風(fēng)車相關(guān)議題討論。第一期議題討論順風(fēng)車車乘關(guān)系，第二期討論順風(fēng)車定價(jià)原則。從順風(fēng)車本質(zhì)出發(fā)，明確車主與乘客的平等關(guān)系，充分考慮車主接單過程中的種種不易，向用戶宣導(dǎo)車主不是專職司機(jī)，乘客的一些“服務(wù)要求”并不適用順風(fēng)車場景;同時(shí)在定價(jià)原則上充分考慮車主額外消耗的時(shí)間和精力，積極探求既符合順風(fēng)車本質(zhì)又能激勵(lì)車主接單的合理定價(jià)。

8月份，為了讓用戶更深刻參與到“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”制定過程中，嘀嗒出行又發(fā)起了線下的“順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究用戶委員會(huì)“征集。經(jīng)過層層篩選，9月1日，嘀嗒向大眾公布了遴選出的12位用戶委員會(huì)成員身份。12位成員均為順風(fēng)車資深用戶，對順風(fēng)車產(chǎn)品有較為深刻的體驗(yàn)和理解，同時(shí)他們分別擁有法律、交通、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)等與“順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定”息息相關(guān)的專業(yè)背景。未來，12位成員將結(jié)合用戶體驗(yàn)與專業(yè)技能參與到嘀嗒舉辦的線下聯(lián)席課題研討會(huì)中，和行業(yè)專家、學(xué)者、媒體代表一起，共商、共議順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

9月1日，嘀嗒出行迎來五周年生日，為車主帶去千萬豪禮回饋車主對平臺的信任、對順風(fēng)事業(yè)的支持。車主完成訂單可獲得積分，使用積分即可抽取蔚來ES8一周使用權(quán)、華為pro30、呼倫貝爾6日游等多種豪華大獎(jiǎng)。

2019年來，嘀嗒一直在努力，讓順風(fēng)車回歸本來的模樣，在合規(guī)基礎(chǔ)上完善安全機(jī)制，幫助行業(yè)生態(tài)重新進(jìn)入良性循環(huán)，期待新的順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)槭袌鰩肀O(jiān)管的同時(shí)也帶來生機(jī)!

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