中國電信北京公司出重拳治理騷擾電話

一直以來，惡意騷擾電話都是困擾用戶的煩心事，對人們的生活造成了很大的影響。為了給用戶營造良好的通信環(huán)境，中國電信北京公司積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部落實(shí)13部委綜合整治騷擾電話專項行動工作，堅決落實(shí)中央巡視組對騷擾電話治理工作提出的要求。

騷擾電話治理是一項長期工作，工信部于去年11月發(fā)布《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，其中第七條規(guī)定：任何組織和個人未經(jīng)電子信息接收者同意或請求，或者電子信息接收者明確表示拒絕的，不得向其固定電話、移動電話或者個人電子郵箱發(fā)送商業(yè)性電子信息。同時工信部還提出，運(yùn)營商要積極參與到整治行動當(dāng)中，亟待各方出實(shí)招、下重拳。

為此，中國電信北京公司成立了專項治理團(tuán)隊，以切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題為核心，全面從技術(shù)防范、源頭治理、完善投訴舉報流程等方面能力入手，持續(xù)提升騷擾電話治理力度。

在技術(shù)防范方面，雖然騷擾電話的識別和攔截難度較大，中國電信北京公司一直在積極探索，從制度上、流程上、系統(tǒng)識別能力上形成持續(xù)有效的機(jī)制。結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)打造了分析、管理、控制平臺，結(jié)合攔防手段對騷擾電話號碼進(jìn)行自動識別攔截。針對個別號碼被誤攔截的情況，中國電信北京公司建立了快速核實(shí)、復(fù)開流程，確保在接到用戶的誤攔反饋后第一時間為用戶核實(shí)處理。

在源頭治理方面，中國電信北京公司按照工信部對語音專線、95/96、400業(yè)務(wù)提出的管控要求，嚴(yán)格執(zhí)行通信資源接入管理，對經(jīng)營性呼叫中心進(jìn)行全面排查，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的用戶堅決予以關(guān)停、清退。

在完善投訴舉報處理流程方面，對工信部12321投訴舉報平臺、10000號收到的用戶騷擾電話舉報投訴建立快速處理機(jī)制，前后端快速識別處置，遏制和減少騷擾電話的發(fā)生。

此外，中國電信北京公司還面向個人用戶推出了“翼保耳福”業(yè)務(wù)，個人用戶可以根據(jù)意愿設(shè)置來接收或屏蔽不同行業(yè)的營銷騷擾電話，無需下載安裝就能提供專業(yè)攔截騷擾、詐騙電話服務(wù)，并且完全免費(fèi)。目前該業(yè)務(wù)處于系統(tǒng)升級中，預(yù)計在6月底再次向用戶開放使用。

中國電信北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，及時答復(fù)和響應(yīng)人民群眾反映的問題和訴求，和全社會攜手共同營造良好的通信環(huán)境。

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