極客修CEO吳瑋受邀參加2019中國(guó)品牌峰會(huì)：用戶信任鑄就品牌

5月6日，2019(第三屆)中國(guó)品牌峰會(huì)于北京盛大開幕，政界官員、經(jīng)濟(jì)界專家、媒體記者及極客修、小米等知名企業(yè)代表等1200多人齊聚一堂，共話品牌影響力。會(huì)上，主辦方揭曉了中國(guó)自主品牌500強(qiáng)，中國(guó)誠(chéng)信品牌、中國(guó)典范品牌等專項(xiàng)獎(jiǎng)。其中，手機(jī)上門維修企業(yè)極客修憑借其在行業(yè)良好的用戶口碑，獲得2019中國(guó)消費(fèi)者信賴品牌獎(jiǎng)。對(duì)此，極客修CEO吳瑋表示，依靠用戶信任，才能鑄就品牌。

用戶信任鑄就品牌

全國(guó)工商聯(lián)原黨組成員、專職副主席、中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊聰生在會(huì)上總結(jié)，“天道酬勤、地道酬善、商道酬信、業(yè)道酬精、人道酬誠(chéng)，做企業(yè)就是要做用戶信任的企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。”

“做品牌，就是向消費(fèi)者、合作伙伴，傳遞企業(yè)的核心價(jià)值，通過落地的服務(wù)和產(chǎn)品將企業(yè)價(jià)值觀傳輸給用戶，讓用戶產(chǎn)生信任感，進(jìn)而深化品牌形象。”極客修CEO吳瑋表示。

極客修這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要靠用戶對(duì)品牌的信賴，這是與傳統(tǒng)個(gè)體戶，游擊隊(duì)最大的不同，也是迅速取代傳統(tǒng)維修的砝碼之一。據(jù)了解，極客修的品牌方法論就是通過持續(xù)性的升級(jí)服務(wù)水平，從而讓用戶產(chǎn)生信任感，最終成就極客修的品牌力。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，極客修的電商平臺(tái)后臺(tái)評(píng)價(jià)好評(píng)率高達(dá)99%，自有平臺(tái)月均用戶評(píng)價(jià)分可以達(dá)到4.95分（100個(gè)用戶中95個(gè)給予5星評(píng)價(jià)），更在2018年雙十一、雙十二等營(yíng)銷節(jié)連續(xù)創(chuàng)下維修行業(yè)電商平臺(tái)銷量和好評(píng)率第一的絕佳成績(jī)。

品牌影響力賦能銷售

可口可樂的總裁曾放豪言，即使把可口可樂在全球的工廠全部毀掉，仍然可以在一夜之間東山再起，這是可口可樂對(duì)品牌的自信。企業(yè)做品牌的目的，就是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，積累無形資產(chǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者來說，選擇固定品牌是為了獲得附加值，獲得心里滿足感。“向消費(fèi)者、合作伙伴，傳遞我們的價(jià)值所在，讓他們形成對(duì)我們的信任，只有信任才能讓品牌走的遠(yuǎn)，只有讓品牌走的遠(yuǎn)，才是讓企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任侯云春表示。吳瑋認(rèn)為，品牌的成功塑造甚至可以節(jié)約營(yíng)銷成本，同時(shí)還能有效帶動(dòng)銷售。

以極客修為例，其成立4年累計(jì)了500W+用戶數(shù)量，其中的六成的客源來自老用戶的口口相傳，這對(duì)于廣受詬病的維修行業(yè)而言，可謂獨(dú)一份。極客修的口碑訂單均得益于公司對(duì)于品牌的塑造。不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌營(yíng)銷廣告的大手筆投入，極客修走的是“精耕”服務(wù)的道路，借助用戶的好口碑來打造品牌形象。

極客修有專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，用于監(jiān)督工程師服務(wù)，回收用戶反饋和制定管理規(guī)范。對(duì)于客戶反饋，極客修有用戶回訪、黑衣人暗訪、用戶白名單等政策，用于發(fā)現(xiàn)公司在服務(wù)過程中存在的問題，不斷進(jìn)行改進(jìn)更新。“把營(yíng)銷方面的投入用于回饋客戶，客戶對(duì)極客修的信賴感更強(qiáng)。”吳瑋表示，作為剛起步的創(chuàng)新企業(yè)，浮華的營(yíng)銷投入并不適宜，將營(yíng)銷投入轉(zhuǎn)而放在用戶口碑的提升對(duì)品牌更有助益。

打造品牌護(hù)城河

會(huì)上，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜疫€就品牌護(hù)城河方法展開了討論。吳瑋總結(jié)，打造品牌護(hù)城河的核心主要在以下三個(gè)方面。

緊貼用戶需求，找到用戶共鳴。以手機(jī)維修行業(yè)為例，過去，手機(jī)維修是一個(gè)大問題，普通小店商客之間信息不透明，存在坑蒙拐騙現(xiàn)象；官方維修耗時(shí)高價(jià)，用戶叫苦不迭。正是在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)維修誕生：公開透明，售后有保障，價(jià)格公正，上門維修省時(shí)省力，緊緊抓住了用戶需求。用戶需求驅(qū)使下，極客修品牌被塑造起來。

提升服務(wù)質(zhì)量，促使口碑轉(zhuǎn)化。海底撈用超客戶預(yù)期的服務(wù)博得了消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)，成功塑造品牌護(hù)城河。同樣，極客修也以“超預(yù)期”的服務(wù)成為品牌打造的標(biāo)準(zhǔn)：比傳統(tǒng)維修更快速，3分鐘響應(yīng)，1小時(shí)上門，半小時(shí)維修；服務(wù)細(xì)節(jié)更到位，工程師進(jìn)門穿戴鞋套，維修完成為客戶貼膜，告誡用戶手機(jī)使用注意事項(xiàng)等；售后更有保障，維修完成后180天售后保障，用戶反饋高速處理等。服務(wù)質(zhì)量是第一生產(chǎn)力，手機(jī)上門維修廠商極客修早已深諳此道理。

培育工匠精神，技術(shù)上時(shí)刻創(chuàng)新。以華為為例，通過自主研發(fā)芯片，5G手機(jī)，折疊屏等手段提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶對(duì)于華為技術(shù)的信任帶動(dòng)華為手機(jī)銷量的攀升。借鑒華為，極客修在技術(shù)領(lǐng)域展開探索，成立了BAT（ Best Available Technology）智能研究院，用來研究最新的手機(jī)維修技術(shù)，從而升級(jí)品牌護(hù)城河。

貼近用戶需求，服務(wù)有保障，技術(shù)水平領(lǐng)先，都是品牌塑造的必要因素。極客修作為互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)的代表性企業(yè)，制定了行業(yè)專屬的6S維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)上門服務(wù)節(jié)和掀起業(yè)內(nèi)首個(gè)透明維修運(yùn)動(dòng)，肩負(fù)著改變行業(yè)和肅清黑維修的使命。吳瑋表示，極客修品牌還將不斷努力，打造品牌壁壘，將品牌價(jià)值發(fā)揮到最大。

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