什么是品質(zhì)服務(wù)?其實再多的服務(wù)，再多的標準，對于消費者來說感觸都不深刻，只有讓用戶感到滿意，愿意去點贊的服務(wù)，才能稱為品質(zhì)服務(wù)。
自2017年9月開始，蘇寧幫客在全國開展“為幫客服務(wù)點贊”活動，讓服務(wù)工程師服務(wù)完成后收集用戶點贊以進一步提升用戶體驗。截至今年3月20日，蘇寧幫客收到的點贊已經(jīng)超過800萬，消費者的每一個豎起大拇指的點贊，每一個笑臉，都是用戶對蘇寧幫客品質(zhì)服務(wù)的認可。
據(jù)悉，點贊活動開展以來，服務(wù)完成后客戶點贊拍照訂單平均占比達到30.6%，作業(yè)好評率從99.2%提升至99.8%，活動得到了消費者的一致好評。蘇寧幫客負責(zé)人表示，蘇寧幫客要求每一單都能得到用戶的點贊合照，用豎起的大拇指來體現(xiàn)蘇寧幫客的好服務(wù)。目前，蘇寧幫客優(yōu)質(zhì)的好服務(wù)，已經(jīng)獲得了數(shù)百萬用戶點贊。
“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，好家電也需要好服務(wù)!蘇寧易購總裁侯恩龍在煥新節(jié)發(fā)布會上直言“沒有用心的服務(wù)，家電是做不下去。”近年來，蘇寧不斷提升用戶服務(wù)標準、完善服務(wù)體系，打造極致用戶體驗。2019年，蘇寧幫客空調(diào)服務(wù)再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。服務(wù)工程師在身上佩戴視頻記錄設(shè)備，對安裝、維修服務(wù)工程進行全程的拍攝。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在部分城市開始試點，不斷提升消費者的服務(wù)體驗。
在維護消費者權(quán)益方面，蘇寧宣布今年將投入十億補貼以舊換新，促進消費者家電更新?lián)Q代。日前，各地蘇寧幫客也在開展以舊換新活動。通過一場場的社區(qū)活動，向大家傳播舊家電的危害，向社會傳達環(huán)保的理念。通過家電清洗、家電以舊換新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者家電生活更健康。
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