隨著時代的發(fā)展,企業(yè)在進行客戶關系管理的過程當中,利用crm系統(tǒng)把企業(yè)和客戶建立關系的過程簡化成建立、維護、增進三大客戶關系,這也是企業(yè)使用客戶關系管理系統(tǒng)吸引、留下、推進客戶過程的精髓所在。
(一)、建立客戶關系
建立客戶關系,也就是吸引客戶。企業(yè)要吸引客戶,首先要對客戶關系進行一個初步的了解,從哪個地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業(yè)要知道客戶關系會觸及到哪幾個因素。企業(yè)與客戶的接觸、交流、溝通、聯(lián)系、反饋、合作、信息等等數(shù)據方面,可以使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的報表功能。利用Rushcrm系統(tǒng)的報表功能從客戶的信息、溝通、地區(qū)、產品等多個維度進行報表式的統(tǒng)計分析。逐步提高企業(yè)吸引客戶的效率。真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務管理。
(二)、維護客戶關系
維護客戶關系,其實就是保證客戶不會流失,讓客戶感受到親切,才能更好的維護客戶關系,留下客戶。
對客戶的親切表現(xiàn)在客戶服務的個性化、溝通交流的次數(shù)等等上面。企業(yè)要維護好客戶關系,就要注意客戶關系的價值。企業(yè)可以借助一些手段或者工具的輔助,充分了解每一名客戶的愛好、習慣等等。比如利用Rushcrm系統(tǒng)可以定期回訪客戶、生日以及假期的個性化郵件、信息的發(fā)送,根據客戶不同的特性,提供不一樣的服務,提高客戶重購的頻率、降低購買周期。
(三)、增進客戶關系
增進客戶關系,就是要想辦法提升與客戶的關系,主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業(yè)的重點客戶,可以通過客戶忠誠度來提高客戶關系。
以客戶對企業(yè)的能產生的價值為標準,為客戶分為普通客戶、白銀用戶、黃金用戶等等級別,在Rushcrm系統(tǒng)中可以快速根據客戶級別進行分類,對不同級別的客戶進行差異化對待,提升客戶關系維護的效率,在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求,能最迅速的增加客戶關系。
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能快速幫助企業(yè)建立客戶關系、維護客戶關系、增進客戶關系,定期回訪或關懷客戶,快速推進客戶關系,大幅度提高企業(yè)的業(yè)務業(yè)績。
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