12月5日、6日，由中國家用電器服務維修協會主辦的2018年中國技能大賽——金剛鉆·第九屆中國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國角色在青島市技師學院圓滿落幕。國美管家榮獲“家用空調維修服務技能競賽全國決賽團體優(yōu)秀獎”、“上門服務技能表演賽銀獎”。國美管家青島工程師劉杰獲全國決賽個人賽第5名，并榮獲“全國家電服務業(yè)技能能手”稱號及“2018年度最美服務工程師”稱號;國美管家無錫工程師馮學生榮獲全國決賽個人賽第6名并榮獲“全國家電服務業(yè)技能能手”稱號;國美管家北京工程師王桐江 、國美管家濟南工程師杜奇桂榮獲全國決賽個人賽優(yōu)秀獎!
金剛鉆競賽全國決賽，以“新時代 新技能 新夢想”為主題，充分展現出擔負著家電服務業(yè)售后服務收入5400億、350萬深受廣大用戶喜愛的上門服務工程師、優(yōu)秀技能型人才的大國工匠風采，成就著新一代上門服務工程師的夢想。家用空調和家用冰箱代表隊的選手們，通過緊張激烈的理論知識考試、實操比賽和搶必答，角逐國家級二類競賽的至高榮譽、金剛鉆全國競賽組委會頒發(fā)的各項金剛鉆團體和個人獎項。
從今年5月份開始，國美便開展了國美第一屆員工專業(yè)技能大賽，通過專業(yè)培訓，相互交流，提升服務人員的自身專業(yè)技術能力。之后還啟動了“匠心匠人”計劃，針對比賽組織全國安維工程師進行培訓，重點圍繞企業(yè)文化、制度和流程等內容進行培訓。旨在提升個人專業(yè)素、服務規(guī)范和作業(yè)能力，同時聚集團隊能力，增強機榮譽感。在本次大賽開始的前幾天，四名代表工程師還專門參加了青島市技師學院的賽前培訓活動。從此次中國技能大賽國美管家取得的喜人成績來看，前期的技能培訓起到了很好的效果，理論扎實，深入淺出。
一直以來，國美都堅持為消費者提供“高品質的商品”，隨著消費降級、服務升級的社會大趨勢，國美也將“高品質的服務”納入了家服務板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃中。 “高品質的服務”離不開規(guī)范化的服務標準，從每個細節(jié)體現出服務的標準化，如進入顧客家穿鞋套，嚴格要求每個細節(jié)。高品質的服務，同樣離不開專業(yè)知識的支持，如細致到對空調制冷原理、空調安全規(guī)范標準、空調維修技術的深入探究。
比賽實操環(huán)節(jié)
比賽現場搶答環(huán)節(jié)
上門服務表演環(huán)節(jié)國美管家工程師展示入戶細節(jié)要求
隨著用戶需求的不斷增加，以用戶為核心，以服務贏口碑，將會成為家電維修行業(yè)的不二法門。作為家電維修服務的重中之重，為用戶服務，不僅僅是幫他們解決了家電的問題，更需要我們用專業(yè)的知識為他們帶來新的家電使用體驗。未來的服務升級關鍵在于服務技能水平的升級，在為用戶提供技術服務，與用戶充分交流，讓用戶了解產品，懂得如何正確的使用。維修服務，不僅是修，而且如何用，如何養(yǎng)提上新的考核標準。
服務內容升級的同時，員工技能的升級需求也日趨強烈。此次技能大賽，國美管家優(yōu)秀工程師的理論儲備、實操能力都得到了很好的驗證。同行交流，同工競技，不僅有利于促進員工形成自我突破意識，熟練掌握戰(zhàn)略轉型中要求的各項技能，也能夠為國美管家打造一支經得住考驗的優(yōu)秀服務團隊。專業(yè)操作，標桿服務，追求卓越，國美管家旨在為消費者提供更加便捷、舒適的服務體驗。
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