雙11逐漸臨近，可以預見的是，這又將是一場火力全開的大戰(zhàn)。每一年都是一次支付、物流與服務等基礎設施的大考。硝煙已起，各位奮戰(zhàn)前線的客服們可以拿起“家伙“，開始練兵了！做好售前和售后的客服工作，才能保障雙11大促當日的完美收官。
如何保證商家不再需要臨時加聘客服，甚至還可以精簡人員？客服員工可以準時下班，開啟夜間勿擾模式？真的有這樣的利器嗎？當然有，那就是阿里人工智能客服--“店小蜜”。
為了幫助商家更好地應對大促，保障客服正常運作。阿里店小蜜應用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應用商店進行非常簡單的設置操作，無需其他操作，并且無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版，都能讓阿里店小蜜幫助你解決：催發(fā)貨、修改地址、指定快遞、開發(fā)票，這四大高頻且浪費時間精力的問題。
只要商家在店小蜜后臺進行商派應用的訂閱設置，那么消費者在與店小蜜會話中提出“開發(fā)票、修改地址、催發(fā)貨、指定快遞”相關的問題和要求，就會自動同步到ERP端內。例如在ERP端內打上催發(fā)貨標簽、打上修改地址標簽、消費者希望的指定快遞自動同步到訂單詳情頁中的快遞公司欄、消費者提出開票并填寫開票信息后自動同步到訂單詳情頁中并在訂單備注中打上開發(fā)票標簽。
也就是說在指定售中后場景，幫助商家自動化接待處理“開發(fā)票、修改地址、催發(fā)貨、指定快遞”場景中的訂單修改和備注更新，訂單修改更新信息對接商家使用ERP，商家可在ERP后臺集中處理操作，為商家減少人工處理成本。
商派ERP打通店小蜜的功能后，數(shù)據(jù)同步更新處理更加方便快捷，給商家?guī)砹撕艽蟮谋憷约叭斯こ杀旧系墓?jié)流，在修改地址、開發(fā)票、催發(fā)貨等“最煩”場景將實現(xiàn)全自動化,預計可釋放40%的售后客服工作量。
商派ERP負責人劉志剛說，“此次打通阿里店小蜜的功能，通過賦能商家，商派希望為商家提供極速和愉悅的體驗。在雙十一期間，讓我們的客戶更省時、省力、省心！”
商派也將持續(xù)輸出經驗、產品以及服務，助力商家在每一場雙11、雙12的大促中可以投入更多的精力在升級商品,體驗創(chuàng)新及服務用戶上,真正釋放每一位商家的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。
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