消費(fèi)者行為變了，實(shí)體零售該如何從容應(yīng)對(duì)？

近年來(lái),雖然阿里的“雙11”、京東的“618”等大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)仍然在如火如荼的進(jìn)行中,但我們卻能明顯發(fā)現(xiàn)它們?cè)缫验_(kāi)始將戰(zhàn)場(chǎng)從線上掃貨逐漸向線下轉(zhuǎn)移,這主要是因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)者行為正在發(fā)生改變。此前,隨著通貨膨脹和生活壓力的日趨加重,不少消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物以個(gè)人的經(jīng)濟(jì)壓力。但是,由于我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管體系還有待完善,部分消費(fèi)者考慮到賣家的誠(chéng)信問(wèn)題應(yīng)對(duì)和時(shí)間成本的節(jié)約,開(kāi)始選擇“線下體驗(yàn),線上購(gòu)買(mǎi)”的消費(fèi)模式。如今,甚至越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始回歸線下。面對(duì)這一實(shí)際情況,實(shí)體零售企業(yè)主又該如何從容應(yīng)對(duì)呢?

充分發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì),全方位提高服務(wù)質(zhì)量。

目前,年輕消費(fèi)者的出現(xiàn),消費(fèi)者群體年齡已逐步從85后到95后,甚至是00后,影響他們選擇購(gòu)物渠道的主要因素并不是線上線下的價(jià)格差距,更多考慮的是從實(shí)體的內(nèi)外環(huán)境舒適度設(shè)計(jì)到員工高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和不斷改善的人性化配套設(shè)施等方面。

以手機(jī)實(shí)體零售為例,如今備受年輕人歡迎的D.PHONE UP+智能零售門(mén)店便是這方面的翹楚,不僅在門(mén)店內(nèi)增加了“新、奇、特”的智慧零售產(chǎn)品、而且單獨(dú)開(kāi)辟個(gè)人休閑區(qū)域、游戲王者對(duì)抗區(qū)域,同時(shí)完善多樣化售后保障措施,真正做到“不滿意就退貨”、客戶投訴建議渠道、獎(jiǎng)勵(lì)等,讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)實(shí)體店購(gòu)物獨(dú)特的精神享受,從而增加其在實(shí)體店的購(gòu)物頻次。與此同時(shí),D.PHONE UP+智能零售門(mén)店還配備智能服務(wù)型機(jī)器人導(dǎo)購(gòu),構(gòu)建獨(dú)具特色的產(chǎn)品與服務(wù),增加消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的識(shí)別度,提升實(shí)體店零售競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)支付手段多樣化、便捷化,縮短購(gòu)物等待時(shí)間。

消費(fèi)者時(shí)間與實(shí)體店購(gòu)物行為成反比,實(shí)體零售店應(yīng)充分考慮減少消費(fèi)者實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物“無(wú)謂的”時(shí)間成本,如商品購(gòu)物支付排隊(duì)結(jié)賬的等待時(shí)間。盡管多數(shù)實(shí)體店已實(shí)施支付寶、微信、刷卡、現(xiàn)金等多種支付方式,但并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決支付難的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,全國(guó)手機(jī)零售連鎖企業(yè)——迪信通有其發(fā)言權(quán),它不僅早早搭建起線上零售平臺(tái),而且開(kāi)發(fā)出對(duì)實(shí)體門(mén)店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行掃描二維碼即可識(shí)別產(chǎn)品的技術(shù)。如此,消費(fèi)者在門(mén)店內(nèi)只需要通過(guò)自助掃碼下單并支付,就能充分享受實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),還能節(jié)省沒(méi)必要的購(gòu)物時(shí)間。

實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理現(xiàn)代化、高效化,最大化滿足消費(fèi)者需求。

面對(duì)時(shí)刻變化著的消費(fèi)者,商業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求做出定制化的服務(wù),大數(shù)據(jù)技術(shù)正好幫助實(shí)體零售解決了這一問(wèn)題。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代,零售企業(yè)可以通過(guò)對(duì)海量的數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者信息及購(gòu)買(mǎi)行業(yè),從而精準(zhǔn)的了解到用戶的真實(shí)需求,進(jìn)而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。通過(guò)搭建社交平臺(tái)、成立不同的產(chǎn)品版塊,發(fā)布針對(duì)性的產(chǎn)品促銷信息,吸引更多的會(huì)員參與,并對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整合,針對(duì)不同購(gòu)物偏好的消費(fèi)者投放特定的促銷信息,既節(jié)省促銷成本,又提高促銷的有效性,而且還能提前了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì),通過(guò)建立消費(fèi)預(yù)測(cè)模型和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行針對(duì)性的備貨。

在商業(yè)越來(lái)越同質(zhì)化的今天,消費(fèi)者的變化往往代表了市場(chǎng)正在發(fā)生變化,而最傳統(tǒng)、消費(fèi)者根基最深的實(shí)體零售行業(yè)如何以全新的方式,最大化自身的優(yōu)勢(shì),重塑圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的傳播、銷售終端等,是每個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的分水嶺。

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