做小豬短租等民宿房東如何解答客戶咨詢？

做過民宿房東的一定都有這樣的苦惱，來咨詢的房客不少，下單的卻不多，如何在未曾謀面的情況下狂刷好感度，幫房客在決策方面助個力?租前咨詢溝通是關(guān)鍵。

房東要注意，要先了解房客此次的出行目的、入住人數(shù)、入住天數(shù)、入住類別，特別注意老人和孩子是否有特殊需求，如過敏情況等。一定要多總結(jié)每個房客的需求，針對性的給每個房客制定不同的出行方案。另外，一定要注意房客中是否有信仰人士，在推薦景點和美食時注意尊重少數(shù)民族及宗教人士的信仰。

因為有時候咨詢的房客過多時，房東可能會忙不過來，不僅讓房客長時間等待，還有可能造成房客流失。所以，針對常見問題，在小豬短租平臺可以制作成快捷回復，能提高速度是一方面，另一方面還可以給房客更全面、給貼心的感覺。常見問題主要有以下幾條：

地理位置。需要告訴房客乘坐各種交通工具到達房子的交通路線的情況。如：公交車站、地鐵路線、火車站路線、機場路線、搭車是否方便。還有房子距離各主要景點的距離及出行方式。

房間配套設(shè)施。需要告知房客房間配套設(shè)施是否完善，尤其是是否有wifi、洗衣機、空調(diào)、廚房等基礎(chǔ)配套設(shè)置。是否是專業(yè)保潔打掃，是否是一客一掃、是否有新裝修味道。

房子周邊情況。包括停車是否方便、有沒有停車位。周圍是否有商場、超市、美食街。

標準問題模板回復，以下這些問題可以設(shè)置成快捷回復話術(shù)。

A：有房客問可以提前看房嗎?

Q：我們可以回復：房子是經(jīng)過小豬工作人員上門實地考察和實拍過的，保證實際情況和網(wǎng)頁信息一致。您可以放心下單。

A：有房客問可以留微信或電話么。

Q：我們可以回復：有任何問題可以在線咨詢我，付款后可以在訂單中查詢到雙方的聯(lián)系方式。

A：有房客問可以線下支付嗎?

Q：我們可以回復：為了確保雙方的資金安全，我們只接受線上支付，下單后可以通過銀行卡或信用卡等支付，很方便哦。

A：有房客問可以多住一個人么?

Q：根據(jù)實際情況回答，如：房間內(nèi)的床如可睡4人，如果想多加一人，沙發(fā)上還可以睡1人，多加的人需要收取相應的加客費用。

A：有房客問是否可以延遲退房?

Q：根據(jù)房東是否能接受延時服務以及是否答應房客需求來客觀回復此問題。例如：親，了解到你4點的車票，正常點是12點前退房，下午2點入住，如果沒有房客的情況下，這邊可以免費贈送親2個小時的，提醒親不要耽誤乘車時間，離開的時候告知下，記得給一個全五星好評哦，謝謝!

以上就是租前咨詢的幾大關(guān)鍵問題，除此之外還可以根據(jù)個人運營特色設(shè)定其他模板。民宿運營起來并不如想象中簡單，售前的表現(xiàn)更是各個房源的公平競爭機會，除了硬件方面的努力，服務行業(yè)服務細節(jié)才是決定成敗的重中之重哦。

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