蘇寧818“超燃英雄”的背后 揭秘蘇寧V購(gòu)美女專(zhuān)家

8月7日，蘇寧小獅子拿出了自己私藏的“超燃英雄”的Q版表情包。Q萌的形象加上風(fēng)趣幽默的臺(tái)詞包瞬間圈粉無(wú)數(shù)，成為了大家斗圖寶庫(kù)里的一員。

但你知道他們背后的故事嗎?

這些“超燃英雄”們除了Q萌可愛(ài)的特點(diǎn)之外，他們還擁有自己的職業(yè)，分別對(duì)應(yīng)著現(xiàn)實(shí)中蘇寧的導(dǎo)購(gòu)、客服、快遞、空調(diào)安裝員以及無(wú)人快遞車(chē)“臥龍一號(hào)”。第一幅圖里是一名眨著眼、灰色頭發(fā)的“暖男”小哥哥，他的臺(tái)詞是“只有一件事不知道，你的心里有沒(méi)有我”。

這個(gè)迷倒萬(wàn)千美少女的“卡哇伊”小哥哥，除了渾身上下透露出蘇寧暖心服務(wù)的味道之外，更具備了蘇寧導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品無(wú)所不知的特征。沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)小哥哥的背后就是無(wú)數(shù)蘇寧導(dǎo)購(gòu)的身影。

“無(wú)所不知，熱情好客，一切為客戶(hù)著想”，這是每一個(gè)蘇寧導(dǎo)購(gòu)必備的職業(yè)素養(yǎng)。

當(dāng)然除了像漫畫(huà)中這樣的暖心小哥哥，現(xiàn)實(shí)中的蘇寧導(dǎo)購(gòu)也不乏一些善解人意的小姐姐。蘇寧合肥三里庵店的王曉英就是蘇寧千萬(wàn)平民英雄中的一個(gè)。雖然他和暖心小哥哥擁有不一樣的性別，但是他們貼心服務(wù)客戶(hù)的理念及高超的業(yè)務(wù)能力卻是如出一轍，王曉英同樣是一位令人尊重的“平民英雄”。

和表情包中小哥哥一樣的Q萌大眼透露出的是王曉英對(duì)顧客的貼心細(xì)致，這也是所有蘇寧人所共有的。

此前，王曉英在蘇寧V購(gòu)接到線上預(yù)約顧客洪女士的預(yù)約，她堅(jiān)持蘇寧一貫的服務(wù)姿態(tài)，及時(shí)和顧客洪女士取得聯(lián)系并細(xì)致了解了洪女士的產(chǎn)品需求。在了解客戶(hù)是一名“大金空調(diào)粉”后，王曉英細(xì)致梳理了大金空調(diào)的產(chǎn)品特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)大金品牌的活動(dòng)，為客戶(hù)量身制定了一套大金空調(diào)購(gòu)買(mǎi)建議。同時(shí)，王曉英盡自己一切努力為客戶(hù)帶來(lái)盡可能的優(yōu)惠，保證了服務(wù)和優(yōu)惠的并存。最后，王曉英用自己專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)和蘇寧無(wú)憂(yōu)的售后保障獲得了顧客洪女士的訂單。

這一切都是基于蘇寧的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)“蘇寧V購(gòu)”，這是一項(xiàng)免費(fèi)VIP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)手機(jī)APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購(gòu)專(zhuān)家，享受進(jìn)店后一對(duì)一的專(zhuān)人服務(wù)。“蘇寧V購(gòu)”是蘇寧智慧零售落地線下門(mén)店的創(chuàng)新成果，“蘇寧V購(gòu)”們用自己熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)換來(lái)了“貼心的購(gòu)物專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào)。

818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧易購(gòu)還有更多“暖心服務(wù)”、“超燃英雄”都在隨時(shí)待命，為您服務(wù)。

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