蘇寧818互聯(lián)網(wǎng)門店v購變身超燃英雄

今年的夏天格外的熱，而比這天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)，甚至各行業(yè)都加入到了818的熱情當中，818酒店套餐，8.18美食套餐，蘇寧的818已經(jīng)成為線上線下融合趨勢下一個新的消費文化符號。

而蘇寧818為何這么火?你可能會說超贊的物流、線上線下聯(lián)動，黑科技傍身等等，但核心的推動力還是蘇寧一直強調(diào)的“服務二字”，作為品質(zhì)購物節(jié)的818也在創(chuàng)新業(yè)態(tài)與黑科技之外，將“服務二字”發(fā)揮的淋漓盡致。為了讓消費者體驗到更便捷高效的品質(zhì)服務，從從去年開始，蘇寧推出了V購服務，這是一批以專業(yè)強、對顧客了解深的蘇寧服務人員，主要負責為顧客提供購買建議以及指導服務，這一創(chuàng)新的服務也成為今年818消費者津津樂道的點。

事實上這些V購都是經(jīng)過精挑細選的行業(yè)老兵，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗，對家電、對顧客都比一般銷售認識得深，也正因此他們能提供更個性化更有價值的服務。在蘇寧內(nèi)部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。

蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購懷遠禹王路店，她有著6年的銷售經(jīng)驗，精通全品類產(chǎn)品，對家電產(chǎn)品和顧客的消費需求了如指掌。她能推薦適合的產(chǎn)品和服務，為顧客量身打造屬于自己的消費主張。

上個月713期間，劉先生線上預約了V購姜林，起初只是想線上咨詢熱水器，在電話溝通之后姜林建議他到店看看實體產(chǎn)品，真正體驗一下實物。到店以后V購專家姜林為劉先生提供專業(yè)的家電選購建議，并全程為劉先生提供專業(yè)服務。

不管是售后疑問還是價格咨詢，亦或是家電配置，姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務和專業(yè)精神打動了他，劉先生決定在購買熱水器的同時加購一臺海爾卡薩帝冰箱。

(姜林為顧客介紹新款抽油煙機)

蘇寧V購服務推行一年多來，顧客好評率和復購率都一直處于較高水平，這也反映出消費者對蘇寧V購的認同和滿意。消費者要體驗V購服務，只要通過蘇寧易購APP即可在線預約V購服務，根據(jù)消費者的個人需求，既可線上咨詢，也可前往線下門店進行面對面服務。

818期間，蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏，成為818一道獨特的風景線。

這組海報以物流快遞員、無人卡車、售后服務工程師、門店V購和客服人員為角色，配合上職業(yè)的標志工具，將蘇寧終端服務人員描繪得惟妙惟肖。

蘇寧一直以來將服務作為唯一的產(chǎn)品，超燃英雄也深刻的體現(xiàn)了蘇寧在服務層面精益求精的創(chuàng)新、造機精神。此番“超燃英雄”和V購，一個年輕朝氣和一個成熟穩(wěn)重，但不變的是他們都有一樣的熱情，一樣的“燃”，在即將到來的蘇寧818超燃購物節(jié)他們也將用專業(yè)高品質(zhì)的服務“一燃到底”!

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。