純電商的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，下一個(gè)十年將進(jìn)入場景互聯(lián)時(shí)代，智慧零售的新場景將遍地開花。7月28日，在818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍這句話道出了互聯(lián)網(wǎng)下半場零售大變局的態(tài)勢。
所謂“場景互聯(lián)網(wǎng)”，侯恩龍表示，智慧零售時(shí)代“場景”一詞貫穿始終。需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景，每一個(gè)場景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)，將所有這些“人、貨、場”三大零售核心要素連接起來，進(jìn)行線上線下場景打通就構(gòu)建了完整的“場景互聯(lián)”。
而場景的實(shí)現(xiàn)，最終要轉(zhuǎn)化成為用戶高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，這一切都依托于科技支撐。目前，蘇寧在場景互聯(lián)網(wǎng)的科技發(fā)展上，已經(jīng)走在了零售業(yè)的前列。
在當(dāng)日818發(fā)布會(huì)蘇寧科技集團(tuán)分論壇上，蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮介紹了蘇寧818的黑科技“武器包”，其中就包括生態(tài)信譽(yù)分、微服務(wù)、星際家園、智能退換貨等技術(shù)產(chǎn)品。
據(jù)介紹，生態(tài)信譽(yù)分是蘇寧零售體系中的信譽(yù)體系，通過累計(jì)信譽(yù)分，“讓有信譽(yù)的人暢通無阻，無信譽(yù)的人寸步難行。”星際家園則是一款搭載在區(qū)塊鏈技術(shù)上的生態(tài)產(chǎn)品，通過全新場景整合方式，搭建家園商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、流量變現(xiàn)。在一個(gè)虛擬的智慧零售世界里面，讓每一個(gè)價(jià)值貢獻(xiàn)者參與價(jià)值分配。智能退換貨則能與生態(tài)信譽(yù)分結(jié)合起來，讓高信譽(yù)用可以戶急速無理由退貨。
發(fā)布會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)還帶來了“超燃神將”機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)。該機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)的服務(wù)能力覆蓋采購、銷售、配送、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等六大業(yè)務(wù)層面。“我們這些機(jī)器人，就像一個(gè)個(gè)助手一樣，基于底層云的支持，能夠支持我們的運(yùn)營人員工作，去提高企業(yè)的運(yùn)營效率。”喬新亮介紹，這些能力是場景服務(wù)得以高效實(shí)現(xiàn)的底層基礎(chǔ)。
機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)和云服務(wù)一起構(gòu)成蘇寧的科技護(hù)城河
目前，蘇寧處于智慧零售大開發(fā)的極速擴(kuò)張階段，擁有蘇寧易購直營店、蘇寧小店、蘇寧零售云店、蘇寧廣場等“兩大一小多專”的海量場景，而且處于數(shù)量快速增長的時(shí)期。蘇寧將通過數(shù)字化、科技化讓場景服務(wù)兼具標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)更懂用戶、讓用戶更方便。
因此，蘇寧不只一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。喬新亮介紹，蘇寧科技研發(fā)人員今年將達(dá)1萬人規(guī)模。蘇寧圍繞著零售形成了海量的場景，蘇寧科技則致力于支持蘇寧整個(gè)所有場景下面的智能化。
今天的中國零售時(shí)代，是智慧零售的時(shí)代，更是一個(gè)場景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顯然蘇寧已經(jīng)搶占了先入為主的優(yōu)勢。
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