掃碼用車、隨取即用、分時租賃……共享汽車憑借便捷的借取方式與創(chuàng)新的商業(yè)模式，為人們的生活出行帶來了諸多便利，也因此越來越為廣大用戶所青睞。但是，共享汽車在改變人們出行方式的同時，也面臨著共享單車興起之初所經歷的車輛惡意損壞、惡意欠款違約等不良用車行為。
針對這類問題，各共享汽車平臺也采取了多種措施在運營管理、車輛維護以及用戶行為規(guī)范等維度來減少這類問題的發(fā)生。6月25日，國內領先的共享汽車出行平臺，PonyCar馬上用車，正式發(fā)布了國內首份《共享汽車信用出行指南》，通過構建共享汽車信用體系來促進行業(yè)良性有序的發(fā)展，對共享汽車全行業(yè)來說顯然具有重要的借鑒意義。
“共享汽車所具有的重資產特性，使得我們無法通過粗暴地換車行為來解決這類問題。同時，共享汽車的應用場景更為復雜，柔性的說教勸導也無法起到明顯的效果。”PonyCar馬上用車聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO楊深在接受記者采訪時指出。
楊深表示，結合其他行業(yè)的經驗，同時對用戶與市場進行了大量的調查分析之后，PonyCar認為構建完善的共享汽車信用體系，將是促進企業(yè)與用戶良性互動，推動共享汽車行業(yè)健康發(fā)展的有效手段。
據了解，PonyCar馬上用車通過技術、管理與企業(yè)合作等多種方式，在履行企業(yè)責任的同時，引導用戶信用用車行為，多管齊下，不斷完善共享汽車信用體系的建設。
企業(yè)職責先行，引導用戶信用用車
在踐行企業(yè)責任方面，首先，PonyCar馬上用車建設了高效專業(yè)的線下運營團隊，通過日常巡查與自檢，確保車輛安全。與此同時，PonyCar與百度AI合作，將兩項全球領先的人工智能視覺技術“人臉識別”和“OCR”應用到PonyCar上，通過嚴把身份識別關口，確保“人-身份證-駕駛證”準確匹配，防止出現人證不統(tǒng)一的現象出現，有利于后續(xù)對用戶用車行為進行管理。
PonyCar人臉核身步驟圖
此外， PonyCar自主研發(fā)的車載共享盒子，會對車輛狀態(tài)進行實時監(jiān)測，當發(fā)現異常情況時會實時向管理平臺進行通報。依托車載盒子，PonyCar馬上用車建立了一整套用戶服務管理系統(tǒng)。
根據車載盒子實時上傳的車輛狀態(tài)、線下運營人員巡查的情況，同時結合管理后臺所收集的信息，例如，違規(guī)停車、帶走車內公物、在車內亂扔垃圾等不良的用車行為，將被上報到后臺管理系統(tǒng)。此外，針對違章、事故等問題，PonyCar會及時啟動應急處理方案，由客服協(xié)助用戶跟蹤處理，針對瞞報交通事故、據不處理違章等行為也會進行記錄。
馬力值信用分 共享汽車信用體系建設馬力全開
記者從PonyCar處了解到，他們收集的這些信息將全部反應在用戶的“馬力值”上。何謂馬力值呢?馬力值就是PonyCar馬上用車的用戶在平臺中的信用分值。
依托完善的會員體系，PonyCar馬上用車面向全體用戶推出“馬力值”規(guī)則，通過馬力值的加減規(guī)則與對應分值的獎懲機制，引導用戶文明、規(guī)范、誠信用車，營造良好的共享氛圍。
PonyCar馬力值概覽
記者查看了PonyCar馬上用車APP上發(fā)布的馬力值規(guī)則，可以看到，不同的馬力值對應不同的會員身份等級和計費規(guī)則。例如，500分是每個用戶的起始馬力值，當因為不文明用車而被扣分后，低于500分的用戶將會被額外收取不同比例的訂單費用;相對的，高于500分的用戶，則能獲得相應的訂單余額返還權益。
PonyCar馬上用車這一獎懲分明的信用機制，不僅有利于約束用戶的不良用車行為，同時也能激勵用戶信用用車，夠起到事半功倍的效果。
企業(yè)聯(lián)動 攜手完善信用體系
共享汽車信用體系的構建，需要耗費大量時間與人力成本，僅靠一家企業(yè)是無法快速獲得成效的，只有通過企業(yè)聯(lián)動與行業(yè)共建，才能形成長效有序的信用機制。
值得一提的是，作為一個開放的共享汽車平臺，PonyCar馬上用車與其他企業(yè)展開合作，完善共享汽車信用體系的建設。例如，PonyCar馬上用車與支付寶芝麻信用合作，成為深圳首家信用免押的共享汽車平臺，將PonyCar共享汽車信用體系與芝麻信用體系打通，在健全共享汽車信用機制的同時，推動信用城市的建設。
“PonyCar馬上用車愿與城市管理者、企業(yè)同行、合作伙伴及廣大用戶一起努力，攜手共創(chuàng)誠信、文明、安全的共享汽車出行環(huán)境，共同促進行業(yè)健康有序發(fā)展。”楊深表示，PonyCar馬上用車希望能與企業(yè)同行與政府部門一起，搭建共享汽車信用出行數據庫，打通全行業(yè)的信息通道，共創(chuàng)共享汽車信用出行新形態(tài)。
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