大魚U服售后服務4.0發(fā)布會隆重召開

共享服務 助力智能物聯(lián)

中國3C及智能產(chǎn)品服務市場持續(xù)穩(wěn)步增長,預計2020年將達萬億規(guī)模。物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,為售后服務行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。

6月6日,大魚U服“售后服務4.0:共享服務 助力智能物聯(lián)”發(fā)布會在中關村軟件園國際會議中心隆重舉辦。發(fā)布會邀請到工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理韓允、中國家電服務協(xié)會副理事長王海兵、SONOS中國區(qū)戰(zhàn)略合作負責人張維明、中關村大河資本創(chuàng)始合伙人張翊欽、北京中海金岳投資管理有限公司總經(jīng)理王華等重量級嘉賓,小米、聯(lián)想、三星電子、華碩、?？?、清華同方、宏服、青檸等廠商代表,順豐、曠視等戰(zhàn)略合作伙伴代表以及全國的服務商代表、全國合作院校代表出席,共同見證大魚U服售后服務4.0產(chǎn)品發(fā)布,并就中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場前景、智能硬件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為售后服務行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)等問題進行了探討。

大魚U服作為智能物聯(lián)時代產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務生態(tài)平臺,以二十多年的售后服務行業(yè)經(jīng)驗,結合移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI技術,為物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、IT&3C等行業(yè)強力打造“企業(yè)級售后服務共享平臺”。

本次售后服務4.0發(fā)布會,創(chuàng)始人袁巍介紹了大魚U服如何用SaaS和AI技術,重新定義售后服務行業(yè),通過服務網(wǎng)共享平臺的打造,打通地(地域限制)、人(工程師)、料(零配件)、法(全流程品質管控)全流程,讓售后服務標準化、專業(yè)化、省心又省錢,為整條制造業(yè)鏈條的上下游提質增效賦能。

　　題圖為:大魚U服創(chuàng)始人兼CEO袁巍

1) 快速接入全國服務網(wǎng)

廠商在大魚U服平臺上,只需輕松幾步操作,即可獲得覆蓋全國369個城市2000多個區(qū)縣5000多家服務站的服務網(wǎng)絡,實現(xiàn)“5公里內(nèi)2小時上門服務”。

2)售后服務品質升級

廠家通過大魚U服智能派單系統(tǒng),共享大魚平臺上眾多高端品牌廠商的授權服務商資源,讓自己的用戶享受到高標準服務,迅速提升服務口碑和品牌形象。

3)售后服務總成本降低

大魚U服用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術幫助廠商和服務商大幅提升效率、合理控制成本,節(jié)省數(shù)百萬系統(tǒng)開發(fā)運維費用和大量管理人員負擔,避免代理商刷單、騙保損失。

4)一對一專家顧問提供無憂服務

大魚U服經(jīng)驗豐富的資深行業(yè)專家為廠商客戶提供業(yè)務咨詢、流程優(yōu)化、運營托管、培訓認證、供應鏈管理等全套售后服務解決方案及服務。

會議中,工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理進行了發(fā)言,提出中國物聯(lián)網(wǎng)市場應用及行業(yè)熱點,主要包含物聯(lián)網(wǎng)應用的主要進展、應用場景、應用現(xiàn)狀等,并重點分析了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、窄帶物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應用概況,對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進行趨勢預判。韓允先生還從產(chǎn)業(yè)及應用發(fā)展的角度提出小企業(yè)借助大平臺的企業(yè)態(tài)勢已經(jīng)出現(xiàn),大魚U服這類的平臺正可以為眾多初創(chuàng)型硬件公司和產(chǎn)品提供快速和高質量的售后服務。

　　題圖為:工業(yè)和信息化部賽迪研究院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心韓允總經(jīng)理

中國家電服務維修協(xié)會副理事長王海兵先生做了“從服務產(chǎn)品 到經(jīng)營用戶”的主題分享,認為智能家居時代的到來,IOT與AI結合真正實現(xiàn)物與物、人與物、人與人的互聯(lián)。對未來的商業(yè)模式構成了很大的沖擊。傳統(tǒng)IT企業(yè)與家電企業(yè),和互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別,在于前者以銷售產(chǎn)品和服務為目的,而后者是以經(jīng)營用戶為目的。IT與家電服務業(yè)的變革,由大魚U服這類的優(yōu)質服務平臺開始。隨著中國3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過剩的上游資源型市場向服務型市場轉變,整個行業(yè)也正在由產(chǎn)品時代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時代轉型,服務產(chǎn)品化將是這個時代的主旋律。

　　題圖為:中國家電服務協(xié)會副理事長王海兵先生

作為大魚U服的廠商合作伙伴,Sonos中國區(qū)戰(zhàn)略合作負責人張維明在發(fā)布會上指出:服務在智能家居的整個產(chǎn)業(yè)鏈中是貫穿始終的,任何一個鏈條的缺席都會產(chǎn)生問題,智能家居售后服務形態(tài)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè),應用層上的協(xié)議不統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶應用習慣、產(chǎn)品品質等因素直接影響到售后服務質量、成本及客戶體驗以及設計施工階段所帶來的問題都是廠商所經(jīng)常面對的。智能家居售后服務問題的解決,是產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)的從產(chǎn)品到安裝到售后的標準化、流程化,把這些事情交給平臺化的專業(yè)公司去做,利用平臺化的資源,讓鏈條上的每個企業(yè)都能讓售后服務更專業(yè),這也是大魚U服正在做的事情。

　　題圖為:Sonos中國區(qū)戰(zhàn)略合作負責人張維明先生

智能門鎖行業(yè)廠商代表青檸智能運營總監(jiān)蘇津先生結合自身企業(yè)發(fā)展實例,提出智能硬件企業(yè)在快速發(fā)展中,售后服務痛點顯著,嚴重地制約了產(chǎn)品的銷售和品牌,而大魚U服平臺的扁平模式讓成本可控、全流程服務可視化、通過品牌服務商的運營建立了良好的信用體系,明顯提升了用戶體驗;大魚平臺搭建了培訓、共享備件物流的整個生態(tài)的發(fā)展平臺,打造整個制造業(yè)鏈條的上下游提質增效賦能的創(chuàng)新服務模式,正好能滿足其快速發(fā)展的需要,雙方已經(jīng)達成戰(zhàn)略合作。

　　題圖為:青檸智能運營總監(jiān)蘇津先生

當大多數(shù)售后服務商將著力點集中在家電和3C傳統(tǒng)服務領域的紅海市場之時,大魚U服看準移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術發(fā)展下的泛智能硬件品類,除覆蓋家電和3C領域外,在智能收銀、智能門鎖、智能安防監(jiān)控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開始廣泛布局,利用共享的服務生態(tài)平臺,所有的服務商能力可以取長補短,既可以完成傳統(tǒng)服務,又可以滿足新智能品類的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題,全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務需求。

大魚U服順應智能物聯(lián)時代,顛覆傳統(tǒng)的售后服務體系,在品牌、效率、成本及用戶體驗的追求上與上下游廠商形成價值鏈協(xié)同,強力打造多方共贏的“智能硬件服務共享平臺”這艘服務生態(tài)航母。

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