不斷提升服務品質(zhì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓二手物品更好的流通循環(huán)利用起來

“信任感”是二手商品交易中最不可忽視的無形因素，只有用戶對平臺有充足的信任，才會保障交易的順利進行，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷升級服務，消除用戶的購買顧慮，成為備受信賴的二手交易平臺。

現(xiàn)如今“二手物品經(jīng)濟”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢，據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)二手交易市場規(guī)模估算已達到4000億元。2016年6月，58集團宣布58同城二手頻道全面升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，并促進品牌升級、安全升級、服務升級。2017年4月，騰訊向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資2億美元并逐步打通雙方資源，促進了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快速發(fā)展。

在產(chǎn)品設計上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望突出二手交易的氛圍感，向人們傳遞物品的價值。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為情感交流與知識互通需求巨大的年輕媽媽群體建立了專門的母嬰交易社區(qū)。在母嬰社區(qū)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引導各位年輕母親發(fā)布寶寶的二手物品，并向大家分享自己的故事與育兒見解，并通過各種機制鼓勵年輕母親們互動，提升媽媽們之間的信任值，促成母嬰用品的價值再現(xiàn)，并基于此締造一個屬于寶媽們的精神花園。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來，信任是促成用戶交易的基礎，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直做的一件事是幫助用戶迅速建立信任，用戶希望在可信賴的平臺上進行二手交易。”在信任這一母題之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交出了一些解決方案:與微信合作、提供手機3C平臺驗機服務、擔保交易、打通第三方數(shù)據(jù)設立征信算法、利用AI技術對交易行為和商品進一步規(guī)范、用社區(qū)或者社群幫助用戶找到感興趣的商品以及交易對象。

從2017年11月公布的《轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩周年數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶超過了一億，而其中二手交易量最大的城市均為一線城市以及“新一線”城市。較發(fā)達城市用戶均接受電商消費教育較深，而更為新鮮且較為超前的二手交易在這一人群中認知度也較高。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺在提供專業(yè)服務的同時，正在不斷嘗試為用戶提供多方面的交易輔助，以實例引導人們重新評估生活二手物品的流轉(zhuǎn)價值。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的“交易工具”多種多樣，如對手機、數(shù)碼、家電、家具等多個品類的標準化估價，同時還將成交信息開放給用戶，從多個維度降低用戶“賣出第一件二手”的參與門檻。

二手物品流轉(zhuǎn)起來，不僅可以使其物盡其用，更是一種節(jié)約社會資源的方式，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將繼續(xù)加強服務品質(zhì)的提升，讓更多更好的二手物品流轉(zhuǎn)循環(huán)利用起來。

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