《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》在京發(fā)布 售后市場(chǎng)藍(lán)海漸顯

315來臨之際,服務(wù)成為了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。3月13日,北京蘇寧聯(lián)合北京市消協(xié)、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》,從消費(fèi)群體、服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)趨勢(shì)、新型售后項(xiàng)目等角度出發(fā),剖析2018年家電售后行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

藍(lán)皮書顯示,經(jīng)過近10年的發(fā)展,我國(guó)家電市場(chǎng)保有量已經(jīng)達(dá)到70億臺(tái),并且仍然保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率,這也給了家電售后服務(wù)市場(chǎng)生長(zhǎng)的土壤,預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)模將達(dá)萬億,售后市場(chǎng)將成新藍(lán)海。其中,生活電器高端產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng),中央空調(diào)、中央熱水、中央凈水和新風(fēng)系統(tǒng)成為中產(chǎn)標(biāo)配,生活服務(wù)需求旺盛,產(chǎn)業(yè)化、高效率、好體驗(yàn)成為售后市場(chǎng)新標(biāo)簽。

作為蘇寧售后服務(wù)品牌,蘇寧幫客的大數(shù)據(jù)讓人眼前一亮,得到了央視等眾多媒體報(bào)道。不難看出,服務(wù)產(chǎn)品上,家電凈洗、維修依舊是主力,回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,2017年家電維修量同比增長(zhǎng)72%,空氣治理業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)266%,專業(yè)家政服務(wù)同比增長(zhǎng)452%。

隨著我國(guó)家電市場(chǎng)保有量已經(jīng)達(dá)到70億臺(tái),家電回收業(yè)務(wù)成為新趨勢(shì),2017年,蘇寧幫客雙渠道家電回收業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)129%,以舊換新的業(yè)務(wù)不僅促進(jìn)了家電的更新?lián)Q代,也為消費(fèi)者帶來了真正實(shí)惠。

值得關(guān)注的是,小獅凈洗業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)達(dá)94%,其中煙機(jī)灶具清洗占比最高。從數(shù)據(jù)中看出,一二線城市對(duì)于家電健康關(guān)注度更高,在小獅凈洗城市業(yè)務(wù)量排名中,南京、北京、重慶穩(wěn)居前三,成為家電們最愛干凈的城市。

在消費(fèi)者購(gòu)物服務(wù)產(chǎn)品渠道上,線下門店預(yù)約占比依舊是消費(fèi)者預(yù)約的主渠道,移動(dòng)端預(yù)約增速明顯。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,2017年線下門店預(yù)約占比54%,移動(dòng)端、Web端預(yù)約占比35%。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,家電售后服務(wù)市場(chǎng)日益呈現(xiàn)出年輕化、智能化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢(shì),為給消費(fèi)者體驗(yàn)保駕護(hù)航,蘇寧幫客服務(wù)人員100%持證上崗、30分鐘內(nèi)響應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、對(duì)外公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全部系統(tǒng)掃碼支付,讓消費(fèi)者真正售后無憂。

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