冰箱要修一個星期？別急，蘇寧幫客試點“備用機”服務啦

家里冰箱壞了，上門維修的師傅卻說要修一星期，這讓家中家電需要維修的市民犯了愁。不過，記者了解到，針對消費者這一痛點，目前已經(jīng)有企業(yè)率先推出“備用機”服務。

春節(jié)將近，一旦家中的冰箱壞了，豐富的食材就沒辦法放，遇到冰箱維修一兩個星期，家里的生活會大受影響。據(jù)了解，在家電維修業(yè)務的投訴中，家電維修時間長問題位列投訴前幾名。家電品牌、品種繁多，家電維修點也會出現(xiàn)少配件的情況，無奈造成用戶等待時間過長。用戶希望修的快，維修點配件不能及時到，這樣的矛盾，一直都困擾著消費者。

 針對這一問題，今年一月份，蘇寧幫客推出冰箱、彩電拖修提供備用機的優(yōu)質服務，當蘇寧幫客維修工程師上門作業(yè)，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會及時告知用戶有備用機服務，供消費者應急使用。等維修好的家電送回，再將備用機拖走。該服務上線兩個星期廣受市民歡迎。不過目前蘇寧幫客只是在南京試點，三月份有望在全國推廣。

蘇寧幫客相關負責人告訴記者，備用機器免費提供給用戶使用，是為了保障用戶的正常生活，蘇寧幫客提供的所有備用機器都經(jīng)過專業(yè)清洗，保證用戶能使用干凈整潔的機器。此外，備用機在使用期間只要未出現(xiàn)重大人為損壞皆不需要付費，廣大消費者可放心使用。

年貨節(jié)期間，蘇寧幫客為廣大消費者帶來眾多福利，家電清洗、甲醛檢測、家政保潔、干洗服務等都有不同程度的優(yōu)惠，消費者可以在蘇寧易購幫客頻道上進行選購。

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