天津聯(lián)通承認部分合作廳受利驅(qū)使 裝寬帶只辦融合套餐

多位消費者在天津聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時，被告知不能單獨辦理寬帶業(yè)務(wù)，只能辦理綁定手機卡及網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的融合套餐(詳見《中國消費者報》7月3日A4版《天津聯(lián)通 辦寬帶咋要捆綁手機卡?》一文)。針對該情況，中國聯(lián)通天津市分公司(以下簡稱天津聯(lián)通)近日回函《中國消費者報》稱，該公司部分合作廳存在受利益驅(qū)動采取僅銷售融合寬帶的行為。相關(guān)人員還稱“對此事非常重視，正在采取有效措施落實整改”。

天津聯(lián)通回函稱，天津聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)銷售規(guī)范中，要求以融合套餐作為主打產(chǎn)品，客戶無手機需求可辦理包月或包年寬帶為根本原則，但存在部分合作廳受利益驅(qū)動采取僅銷售融合寬帶的行為。

天津聯(lián)通相關(guān)人士對此表示，后續(xù)將加強對合作廳服務(wù)銷售規(guī)范的管控，各分公司各營銷渠道的營銷人員和客服呼叫中心話務(wù)代表要嚴格按照公司要求，均不得對客戶進行強制捆綁搭售、不得強制用戶使用定制業(yè)務(wù)，銷售產(chǎn)品時不得限制客戶產(chǎn)品選擇權(quán)。如發(fā)現(xiàn)由于強制捆綁銷售造成用戶投訴，并被工信部、通管局、集團公司通報追責的情況，公司將對違規(guī)分公司進行通報批評，并對其進行相應(yīng)考核，對相關(guān)責任人進行處罰。同時，天津聯(lián)通將加強巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并加大處罰力度。

據(jù)了解，天津聯(lián)通現(xiàn)有合作營業(yè)廳998家。此前，天津聯(lián)通只授權(quán)合作營業(yè)廳辦理融合套餐，并未授權(quán)單獨辦理寬帶業(yè)務(wù)。此事件被曝光后，天津聯(lián)通開始逐步放開合作營業(yè)廳單獨辦理寬帶業(yè)務(wù)的權(quán)限。

對于寬帶初裝費超標準收取問題，天津聯(lián)通稱，營業(yè)廳新裝寬帶收取305元費用，含205元工料費和100元設(shè)備押金。目前，已經(jīng)取消了連接費款項。由于系統(tǒng)并未同步更新，前臺頁面連接費仍然存在，受理人員自行減免，后續(xù)將加強營業(yè)受理及業(yè)務(wù)知識培訓，并完善系統(tǒng)頁面。

時隔半月，記者就整改情況對天津市河東區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)等10余家營業(yè)廳進行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津聯(lián)通的整改起到一定作用，多數(shù)營業(yè)廳已經(jīng)可以單獨辦理寬帶包年業(yè)務(wù)，但依然發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)廳存在超標準收取寬帶初裝費問題。目前記者已將調(diào)查情況反饋到天津聯(lián)通，其相關(guān)負責人表示，會盡快落實相關(guān)問題，后續(xù)將加強管理，逐層檢查，定期巡查，及時整改。

天津市消費者協(xié)會消指部主任陳云奎對此表示，《中國消費者報》報道刊發(fā)當天，該協(xié)會就立即安排部分區(qū)消協(xié)對本區(qū)聯(lián)通寬帶安裝情況進行調(diào)查，并邀請專家對此問題進行研究。“發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，是天津聯(lián)通作為國有企業(yè)應(yīng)有的負責態(tài)度。”陳云奎表示，下一步，天津市消協(xié)將適時組織開展消費體察、消費調(diào)查等工作，對寬帶安裝過程中存在的問題進行暗訪，維護消費者合法權(quán)益。

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