春節(jié)O2O調查：全行業(yè)處于半癱瘓狀態(tài)

O2O興起后的首個春節(jié)有期待也有無奈。北京商報記者在春節(jié)期間調查多個不同級別的城市發(fā)現(xiàn)，外賣成為普及率最高的O2O業(yè)務。不過，以解決消費痛點為己任的O2O自身也凸顯“春節(jié)痛點”,幾乎全行業(yè)在春節(jié)期間都處于半癱瘓狀態(tài)。不過，在大平臺還未將觸角伸到低級市場的現(xiàn)實之下，當?shù)貏?chuàng)業(yè)O2O項目開始萌芽。

食為天：外賣普及率最高

北京商報記者春節(jié)期間分別在不同發(fā)展水平的城市體驗發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海這樣的O2O發(fā)源地早已被外賣O2O打穿外，鄭州、青島等大城市以及更多三四線城市也被外賣平臺覆蓋。其中，大眾點評、餓了么、美團外賣、百度外賣、口碑網(wǎng)等是開通服務最廣的外賣O2O平臺。在鄭州某建筑設計事務所工作的王小姐表示，去年是外賣平臺最活躍的一年，“在補貼優(yōu)惠的大力推廣下，自己不知道什么時候開始，中午在單位用餐時最先想到的是挨個在外賣平臺選菜品、比價格下單”.

北京商報記者在緊鄰鄭州的縣級市--新鄭市看到，在該市與鄭州市交界處龍湖鎮(zhèn)，由于多所大學校區(qū)的存在，各大外賣平臺已經(jīng)完成入駐。有餐館負責人表示，平時網(wǎng)上訂餐的主要是附近大學的在校生。某外賣平臺顯示，有餐館月銷售量超過800單。

除了這些大城市，包括陜西銅川、山東臨沂等地，外賣也是最活躍的O2O業(yè)務。北京商報記者在各大平臺體驗發(fā)現(xiàn)，除了外賣服務外，平臺已經(jīng)開始推廣鮮花配送等業(yè)務。

北京商報記者統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，外賣、出行、在線購買（預計）電影票、鮮花、蛋糕等是消費者使用最多的業(yè)務，至于上門按摩、家政、超市配送等業(yè)務，三四線城市基本都尚未開通，消費者也較少聽說。

假期?。阂痪€市場也煩惱

雖然各大平臺都抱著“決戰(zhàn)到春節(jié)”的態(tài)度，但北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，即便是一線城市，O2O春節(jié)期間服務也不盡如人意。

北京商報記者于除夕夜21時30分在北京工體使用打車軟件發(fā)現(xiàn)，Uber有錢也打不到車，滴滴快車費率加到3.3倍。外賣平臺春節(jié)期間則面臨集體“半打烊”.除了連鎖品牌提供正常服務外，大量商家顯示暫停服務，沒暫停服務的也以高起送費變相停業(yè)。北京商報記者看到，某售賣餛飩的小館起送費直接提到了246元，而以解決“急病”痛點的送藥O2O春節(jié)期間幾乎全線停業(yè)。

由于平臺屬性，商家休息和用工荒是一線市場O2O服務最大的煩惱。有專車司機表示，很多司機春節(jié)都回老家過年了，留下來的大多是北京司機，“節(jié)前公司發(fā)了通知，請愿意春節(jié)拉活的司機報名，不過并沒有獎勵機制，（司機收入）政策和平時一樣”.有外賣平臺負責人表示，平臺會保留自建物流團隊提供服務，但不會要求商家和第三方配送員正常服務，“畢竟春節(jié)期間大家都要過年，市場也沒有那么大的消費需求?！?/p>

春節(jié)期間，剛需O2O平臺同樣面臨煩惱。北京商報記者體驗58到家、云家政等O2O平臺發(fā)現(xiàn)，即便是各項服務均有所漲價，消費者也是“一單難求”.北京商報記者初一晚上登錄河貍家App查了六位美甲師的檔期，其中只有一位初二以后時間都可以預約，其他美甲師都要初五或初六以后才開工。

追概念：三四線市場已萌芽

雖然多數(shù)三四線城市的商家和消費者向北京商報記者表示未聽過O2O,但已有當?shù)貏?chuàng)業(yè)項目瞄準了正熱的O2O領域。不過，O2O創(chuàng)業(yè)項目在當?shù)匕l(fā)展并不容易，市場開發(fā)難度遠大于一二線市場。

北京商報記者在鄭州調查發(fā)現(xiàn)，包括京東到家等大量主流到家平臺均未在鄭州開展業(yè)務，不過，菜便利、美道家等一大批當?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目已經(jīng)開始提供生鮮配送等類似服務。陜西銅川當?shù)匾粋€主流微信公號服務平臺“銅小薇”顯示，該平臺可提供生活超市、特產、快餐、旅游以及找工作、家政、訂票等生活服務，不過，外賣服務僅有1家餐館和1家海鮮館，而且需要提前一天電話預訂，微信平臺也只提供菜單。

在一線城市尚且處于試水階段之時，三四線的嘗試更多的像是追概念。北京商報記者體驗多個當?shù)豋2O業(yè)務發(fā)現(xiàn)，除了服務不完善外，甚至有平臺無法使用微信、支付寶等在線支付工具，只能通過現(xiàn)金付款。

教育市場是以創(chuàng)新模式為基礎的所有O2O業(yè)務共同面臨的問題。

山東臨沂郯城某美甲店老板表示，自己做的是美甲、美容生意，每天來到店里的顧客很多，在不愁生意甚至店內人手不足的情況下從未想過上門服務。對于小城市生活的消費者，幾乎所有被調查者均表示沒有上門美甲需求。

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