菜鳥、京東物流再提速，快遞業(yè)卷出新高度

隨著行業(yè)的成熟，物流快遞行業(yè)的服務(wù)效率之爭再次提速。3月31日，天貓超市宣布在杭州啟動半日達服務(wù)，這意味著其快遞包裹從下單到簽收僅需半天。據(jù)公開資料顯示，此次半日達服務(wù)從2022年底就開始籌備了。作為天貓超市的物流合作方，菜鳥提出了“1212”物流履約模式：以中午和晚上的兩個12點為訂單截點，即中午12點前下單，當(dāng)天晚上9點前送達；晚上12點前下單，上午12點前送達。

菜鳥方面表示，從杭州開始，到今年年底，天貓超市的半日達服務(wù)將覆蓋全國20個城市，其中人口數(shù)量千萬級別以上的城市覆蓋率將達100%，并且半日達訂單將滿足80%以上的本地訂單，準(zhǔn)點率將超過96%。從48小時達，再到次日達、半日達，快遞物流的進化速度之快令人咋舌。

配圖來自Canva可畫

快遞業(yè)卷上新臺階

菜鳥物流副總裁、菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁帥勇曾表示，半日達幾乎觸達了快遞物流行業(yè)的時間極限。與京東211限時達（中午11點前的訂單，當(dāng)日送達；晚上11點前的訂單，在次日15：00前送達）、美團優(yōu)選“明日達”（今日下單、次日自提）相比，菜鳥的“1212”速度更快，同時也保障送貨上門，讓快遞物流行業(yè)又“卷”上了一個新的臺階。由此可見，物流提速已是行業(yè)共識。

一方面，零售電商進入存量時代，促使物流行業(yè)圍繞服務(wù)質(zhì)量跑馬圈地并構(gòu)建產(chǎn)品壁壘。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年全年社會消費品零售總額439733億元，比上年下降0.2%；相比2021年，2022年全國網(wǎng)上零售額增速也有所放緩。在此背景下，物流服務(wù)便成為了電商平臺吸引和留住消費者的重要手段之一。

此次菜鳥提供半日達服務(wù)的目的，正在于通過細(xì)分快遞送達時間，滿足那些追求極致的速度體驗和需要緊急購物的消費者的需求。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，半日達服務(wù)能夠?qū)⑽锪鲿r效縮短至6小時以內(nèi)，相比于傳統(tǒng)的次日達或者隔日達，大大提高了消費者的滿意度和忠誠度。同時，菜鳥半日達服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)送貨上門，避免了消費者自取快遞的不便，也降低了快遞丟失或者損壞的風(fēng)險。

另一方面，物流速度快更有利于降低物流成本。訂單履行快、信息系統(tǒng)處理快、信息反饋速度快、物流關(guān)鍵裝備速度快（堆垛機，分揀機等）、站臺裝卸速度快、配送路線優(yōu)化快，就會大幅減少站臺資源和集貨區(qū)資源，并且可以充分發(fā)揮配送車輛的作用，以前一天只能配送一次的車，物流提速后則可以配送兩次或者三次，而且同樣的倉庫也可以使用更多次，這樣配送成本在很大程度上就降低了。

菜鳥發(fā)力夜攬晨配

快遞物流業(yè)卷時效和配送履約能力，實際上比拼的是供應(yīng)鏈，菜鳥正是基于自建自營的供應(yīng)鏈，率先在杭州啟動了夜攬晨配模式，實現(xiàn)了物流24小時高效運轉(zhuǎn)，這足夠支撐其半日達服務(wù)快同行一步。

一來，菜鳥供應(yīng)鏈的倉配資源豐富，擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢。以天貓超市的菜鳥蕭山倉為例，其占地面積大約8萬平方米，涵蓋4萬多個SKU，主要覆蓋杭州、紹興兩地，其中80%發(fā)往杭州地區(qū)。據(jù)悉，晚上12點后，倉庫內(nèi)8條包裝線全開，上百名揀貨員對凌晨12點前的訂單進行分揀和包裝；凌晨3點左右，這些從倉庫發(fā)來的包裹將會在菜鳥集散中心被逐一分類，發(fā)往不同的快遞站點；早上7點半到8點之間，快遞員便已經(jīng)能夠完成部分包裹的配送。

另外，天貓超市倉庫的SKU也比同行更加豐富，具有規(guī)模效應(yīng)。據(jù)天貓超市總經(jīng)理劉一曼介紹，天貓超市的倉庫光爆款SKU就有7萬到9萬個，而據(jù)晚點LatePost報道稱，美團優(yōu)選在全國大部分地區(qū)的SKU只有1500個，抖音超市的SKU數(shù)量則更少。

二來，阿里數(shù)字化能力對菜鳥倉庫賦能，推動了整個系統(tǒng)的效能提升。菜鳥蕭山倉無論是貨架，還是貨品，都已實現(xiàn)了數(shù)字化。據(jù)悉，消費者下單之后，系統(tǒng)會根據(jù)訂單流入時間先后，再結(jié)合揀選路徑進行智能匯單，這樣就能確保揀貨員們的路徑都是最優(yōu)解。而且，菜鳥倉可以根據(jù)商品售賣情況提前進行貨品擺排，將可能會產(chǎn)生較大訂單量的商品排布在離流水線和打包臺更近的地方。

另外，菜鳥自研的lemo智能掃碼槍，通過自研LEMO OS系統(tǒng)加極簡形態(tài)的設(shè)計，讓各物流環(huán)節(jié)能用極低的成本、簡單培訓(xùn)即可完成數(shù)智化的升級，目前已有上萬臺設(shè)備在倉、分撥、快遞等73個場景中運行。通過以上種種舉措，菜鳥在降低物流各環(huán)節(jié)成本的同時，也實現(xiàn)了效率的持續(xù)提升。

京東推出云倉達

菜鳥上線半日達業(yè)務(wù)的幾天后，京東物流也緊接著在4月6日宣布上線“云倉達”業(yè)務(wù)，表示將通過傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)結(jié)合同城電商，將電商配送時效進一步縮短到半日達。對于菜鳥物流、京東物流而言，新一輪的速度又比拼開始了。

其一，京東云倉達保障了同城電商非即時場景的履約能力。提起同城電商，很多人總是最先想到外賣和商超即時送，但1小時內(nèi)送到、覆蓋3公里范圍是即時零售的典型特征，除此之外，同城電商中也有很多非即時的場景。比如目前天津有一款小程序“天津全城購半日達”，若天津居民臨時決定第二天上午去郊區(qū)野餐，晚上下單酒水零食，第二天一早京東就可送貨上門。

一般來說，在非即時需求的情況下，經(jīng)銷商只需解決末端配送的問題就可以了，而京東云倉達通過供應(yīng)鏈SaaS系統(tǒng)，將末端站點的配送能力進行開放，為經(jīng)銷商同城非即時需求的訂單提供半日達履約方案。具體來說就是，經(jīng)銷商在接到上游電商平臺的零售訂單后，根據(jù)云倉達系統(tǒng)推薦，會將商品送往離消費者最近的快遞站點，最終由京東快遞小哥送貨上門。

并且從出庫到送達全程可觀、可追蹤，訂單最快2小時即可送達消費者手中。這樣一來，京東就把原本高時效的配送優(yōu)勢，進一步拓寬到了更多的商家。京東物流云倉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，目前云倉達的上游電商平臺已經(jīng)接入多個品牌的小程序商城系統(tǒng)（具體品牌信息并未披露），下一步還將與京東到家、美團、餓了么、抖音、快手等開放平臺對接，實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，將各平臺訂單集合，再交付對應(yīng)配送站履約。

其二，京東物流也在不斷豐富運力，以此支撐其半日達服務(wù)的履約能力。據(jù)財報顯示，截至2022年，京東物流擁有自有配送人員超29萬，經(jīng)營云倉超2000個。京東物流云倉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，為了提升下游履約配送能力，京東物流也在探索接入社會化運力資源的可能性，在滿足消費者個性化需求的同時，也為經(jīng)銷商拓寬銷路，并助力同城配送行業(yè)降本增效。

快遞下一站：向外賣配送看齊？

目前，國內(nèi)已建成大規(guī)模自營供應(yīng)鏈的電商平臺只有京東和阿里，二者之間半日達的比拼仍然是彼此自營物流能力的比拼，比如誰能賦能更多的品牌商家，誰的平臺效率更高，誰就會在供應(yīng)鏈領(lǐng)域擁有更加牢固的地位。雖然半日達觸達了當(dāng)下物流行業(yè)的時間極限，但消費者對時效和服務(wù)質(zhì)量的追求是在不斷變動的，也沒有盡頭。

據(jù)埃森哲的市調(diào)指出，年輕一代消費者更關(guān)注速度維度的差異：超過50%的95后消費者希望在購物當(dāng)天就能收貨。為了滿足速度需求，他們樂意支付額外費用；而如果配送時間模糊浮動，他們有更大幾率取消這筆訂單。因此除了天貓超市和京東重視履約時效之外，美團旗下的各類超市業(yè)務(wù)也在加速推進之中。

據(jù)悉，在上個月美團買菜舉辦的一場供應(yīng)鏈峰會上，其負(fù)責(zé)人張晶表示，美團買菜已經(jīng)建立了一套從站點到配送的彈性化履約體系，目前已經(jīng)實現(xiàn)了超八成訂單30分鐘內(nèi)送達，高峰期間準(zhǔn)點率提升40%?；诖?，美團買菜打出了一個新的標(biāo)簽“30分鐘快送超市”。

而通達系、極兔和順豐可能很難做到這一點，因為菜鳥和京東物流強大的倉配一體供應(yīng)鏈能力是基于天貓超市和京東商城的第一手?jǐn)?shù)據(jù)作支撐，然而通達系、極兔和順豐雖然都在極力地發(fā)展倉配一體化，但它們?nèi)鄙俚谝皇值匿N售預(yù)判，缺少商家的鼎力配合，這種模式只能稱之為倉配一體化，還達不到一體化供應(yīng)鏈的高度。

無論怎么說，物流速度越快，消費者的體驗滿意度就越高，或許有一天真的可以實現(xiàn)網(wǎng)購配送和點外賣一樣快。

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