不談股價(jià)卻談解決社會(huì)問(wèn)題，馬云的無(wú)人區(qū)與鑰匙

企業(yè)家做到馬云這個(gè)層次，他們每天想的都是什么？今天是一個(gè)難得的觀察機(jī)會(huì)，因?yàn)榫屯惶炖?，馬云兩次傳達(dá)重要觀點(diǎn)，一次是上午他在云棲大會(huì)上的演講，長(zhǎng)達(dá)五千余字；一次是晚間發(fā)布的給股東的公開(kāi)信，言簡(jiǎn)意賅。由于面對(duì)的對(duì)象不同，兩次內(nèi)容“表達(dá)”不甚相同，但有一點(diǎn)是共通的，馬云基本上沒(méi)有談業(yè)績(jī)或者股價(jià)這些具體元素，而是著眼于世界，著眼于人類，著眼于未來(lái)，談變化，談趨勢(shì)，談愿景。

這不是馬云一個(gè)人的作風(fēng)，幾乎是巔峰之上企業(yè)家的共同點(diǎn)，你看任正非，在講到華為的未來(lái)，說(shuō)的是華為“正在本行業(yè)逐步攻入無(wú)人區(qū)，處在無(wú)人領(lǐng)航、無(wú)既定規(guī)則，無(wú)人跟隨的困境”，“已感到前途茫茫，找不到方向”。對(duì)于觀者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人認(rèn)為這是任正非的哀嘆，都能理解這是基于對(duì)華為自信的，對(duì)高處不勝寒的另外一種形式的表達(dá)。華為所擔(dān)心的，卻是很多企業(yè)所仰慕的、耗盡畢生心力都未必能達(dá)到的。

在公開(kāi)信中，馬云沒(méi)有關(guān)注一城一地的得失，他不談股價(jià)、不細(xì)談業(yè)績(jī)，甚至連阿里巴巴的下一個(gè)“Big Thing” 都沒(méi)有談，而最令人印象深刻的是，他反復(fù)對(duì)股東們說(shuō)，阿里是一家為解決社會(huì)問(wèn)題而生的公司。一念及此，“在我的內(nèi)心，比我創(chuàng)業(yè)之際，還要激動(dòng)萬(wàn)分…”。

一間公司為什么要為“解決社會(huì)問(wèn)題而生”？這不是馬云第一次談及這個(gè)問(wèn)題，在2014年11月，馬云到韓國(guó)首爾大學(xué)發(fā)表演講。在演講中，馬云就指出，上個(gè)世紀(jì)，如果想成為一個(gè)偉大的公司，通常需要抓住1、2或3個(gè)機(jī)遇；而這個(gè)世紀(jì)，如果想成為偉大的公司，必須要解決社會(huì)問(wèn)題。

“解決社會(huì)問(wèn)題”對(duì)阿里而言有兩重含義，一重比較簡(jiǎn)單，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和使命感，有時(shí)候也包括價(jià)值觀。阿里從一出生就極其重視價(jià)值觀的培育，這也是阿里的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，并不斷吸引與感召外部人才加入的重要原因，“讓天下沒(méi)有難做的生意”本身就是“解決社會(huì)問(wèn)題”的具體化。

而另外一重則是阿里的生存智慧，也就是阿里應(yīng)對(duì)世界變化之道。世界變化如此之快，阿里怎么能夠一直跟上潮流與形勢(shì)，而不被社會(huì)所淘汰？當(dāng)你人不多的時(shí)候，你知道自己的定位;當(dāng)你規(guī)模變大的時(shí)候，如果察覺(jué)到有什么不妥的地方，你需要提前六個(gè)月做變動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)你意識(shí)到要改變的時(shí)候，通常都遲了，就像泰坦尼克號(hào)撞冰山那樣，會(huì)很快沉掉......所謂大道至簡(jiǎn)，馬云總結(jié)出一點(diǎn)：為解決社會(huì)問(wèn)題而生，向解決社會(huì)問(wèn)題發(fā)展。只要抓住這一點(diǎn)，至少阿里的方向不會(huì)錯(cuò)，只會(huì)離偉大公司越來(lái)越近。

其實(shí)對(duì)于“解決社會(huì)問(wèn)題”，還可以有更直白的理解，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)講滿足用戶需求，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司看到用戶群體的需求才能迅速成長(zhǎng)，而一個(gè)偉大的公司，從“解決社會(huì)問(wèn)題”中，看到的則是普遍需求，創(chuàng)造就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、使中國(guó)經(jīng)濟(jì)更好，這是阿里巴巴在電商時(shí)代為了解決社會(huì)問(wèn)題所要做的努力方向，而在未來(lái)，馬云看到的則是全世界中小企業(yè)和普通消費(fèi)者的需求，看到的是要如何幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎接技術(shù)革命的挑戰(zhàn)。這些都是問(wèn)題，同時(shí)也是需求，需求中則藏著阿里巴巴的未來(lái)機(jī)會(huì)。

也是因?yàn)椤敖鉀Q社會(huì)問(wèn)題”，阿里實(shí)現(xiàn)了身份的轉(zhuǎn)變，從電商交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供者。馬云才敢于和自己的過(guò)去告別，指出電子商務(wù)正在迅速成為一個(gè)舊的概念。在云棲大會(huì)上，馬云說(shuō)的甚至更為直白：“電子商務(wù)”這個(gè)詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開(kāi)始將不再提“電子商務(wù)”這一說(shuō)法。

華為說(shuō)探索“無(wú)人區(qū)”，主要是說(shuō)技術(shù)研究轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)研究的孤獨(dú)感，在國(guó)內(nèi)華為孤獨(dú)，但在全球還是有一些參照目標(biāo)的，而馬云提出的是企業(yè)發(fā)展如何與社會(huì)、國(guó)家發(fā)展并軌的問(wèn)題，這是無(wú)論國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有參照的，是真正的“無(wú)人區(qū)”，但馬云認(rèn)為阿里找到了“解決社會(huì)問(wèn)題”這把鑰匙。

馬云通過(guò)“解決社會(huì)問(wèn)題”，解釋了阿里巴巴正在面臨怎樣的變革，為什么要變革，以及未來(lái)將持續(xù)不停的變革。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一次偉大的技術(shù)革命，必定像電的到來(lái)一樣沖擊各行各業(yè)，甚至比電更加猛烈。未來(lái)三十年，數(shù)據(jù)作為新能源，計(jì)算作為新技術(shù)，會(huì)先后引發(fā)新零售、新金融、新制造的變革。針對(duì)于此，馬云在信中寫(xiě)道，“我們正在構(gòu)筑的是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場(chǎng)、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這幾個(gè)元素正在賦能商家與企業(yè)；我們要做的不是僅僅讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，而是讓商家與未來(lái)的高效率的商業(yè)模式相連結(jié)。” 而且，阿里巴巴基礎(chǔ)設(shè)施不僅要幫助中國(guó)的企業(yè)，而且也要超越國(guó)界給全世界的企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)，馬云個(gè)人出任聯(lián)合國(guó)特別顧問(wèn)一職，和阿里巴巴推動(dòng)EWTP寫(xiě)入Ｇ20政策文件，僅是其所做諸多努力之一。

“變化已經(jīng)在發(fā)生?！瘪R云在信中說(shuō)，然而，因?yàn)榘⒗锇桶鸵恢泵靼鬃约旱氖姑?-“解決社會(huì)問(wèn)題”，所以總是能夠追隨變化取得成績(jī)，馬云稱，上市兩年來(lái)，其團(tuán)隊(duì)交上了一份出色的答卷：2016財(cái)年阿里平臺(tái)上的交易額已經(jīng)跨過(guò)了3萬(wàn)億人民幣的里程碑，成為全球最大的零售經(jīng)濟(jì)生態(tài)；移動(dòng)端對(duì)阿里中國(guó)零售業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)在上市前的財(cái)年是個(gè)位數(shù)，上個(gè)季度已經(jīng)超過(guò)了75%；移動(dòng)商業(yè)化水平超越了PC，阿里巴巴也已經(jīng)成為世界上最大的移動(dòng)經(jīng)濟(jì)體；年度活躍買家超過(guò)4.3億，幾乎每3個(gè)中國(guó)人中就有一個(gè)人在我們的交易平臺(tái)上消費(fèi)。而阿里云、數(shù)娛業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也逐個(gè)地爆發(fā)出巨大的活力…

阿里巴巴是一家為解決社會(huì)問(wèn)題而生的公司，面對(duì)變化，也將因解決社會(huì)問(wèn)題而重生，大概，這就是馬云真正想說(shuō)的吧。

附馬云致股東信原文：

親愛(ài)的阿里巴巴股東們：

這是我的第二封信，我們?cè)谏鲜兄靡呀?jīng)相伴兩年。

上市那一天，我對(duì)大家說(shuō)過(guò)：“我們?nèi)诘降牟皇清X(qián)，而是信任”。兩年過(guò)去了，全球經(jīng)濟(jì)步履艱難，悲觀與希望并行。阿里巴巴也經(jīng)歷了前所未有的磨礪和挑戰(zhàn)，這所有一切的一切，從未讓我們忘記你們的信任以及我們的責(zé)任和承諾。

兩年來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)交上了一份出色的答卷：2016財(cái)年我們平臺(tái)上的交易額已經(jīng)跨過(guò)了3萬(wàn)億人民幣的里程碑，成為全球最大的零售經(jīng)濟(jì)生態(tài)；移動(dòng)端對(duì)我們中國(guó)零售業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)在上市前的財(cái)年是個(gè)位數(shù)，上個(gè)季度已經(jīng)超過(guò)了75%；移動(dòng)商業(yè)化水平超越了PC，阿里巴巴也已經(jīng)成為世界上最大的移動(dòng)經(jīng)濟(jì)體；年度活躍買家超過(guò)4.3億，幾乎每3個(gè)中國(guó)人中就有一個(gè)人在我們的交易平臺(tái)上消費(fèi)。而阿里云、數(shù)娛業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也逐個(gè)地爆發(fā)出巨大的活力…

但是我們要做和在做的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是幫助買家賣家把交易搬到網(wǎng)上，更不止大家今天在談?wù)摰幕ヂ?lián)網(wǎng)廣告，我們正在構(gòu)筑的是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場(chǎng)、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這幾個(gè)元素正在賦能商家與企業(yè)。

我們要做的也不僅是讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，而是以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)讓商家與未來(lái)的商業(yè)模式相連結(jié)。為了這個(gè)使命，八年前我們開(kāi)始了阿里云的戰(zhàn)略投入。今天，阿里云不僅承載了中國(guó)35%的網(wǎng)站并為之提供云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的服務(wù)，而且也已經(jīng)成為一家技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品豐富、名列世界前三的云計(jì)算公司。 阿里云使得我們通過(guò)技術(shù)讓所有平臺(tái)上的商家——無(wú)論它們本身的規(guī)模如何——都能看到經(jīng)營(yíng)效率提升和成本下降的革命性的巨大空間。

如同歷史上每一次技術(shù)革命一樣，前二十年技術(shù)革新，后三十年應(yīng)用革命。未來(lái)三十年，數(shù)據(jù)作為新能源，計(jì)算作為新技術(shù)，會(huì)先后引發(fā)新零售、新金融、新制造和新文化的變革。

而電子商務(wù)只是變革的先聲。沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不是電子商務(wù)，而是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一次偉大的技術(shù)革命，它必定象那時(shí)電的到來(lái)一樣沖擊各行各業(yè)，甚至比電更加猛烈。電子商務(wù)只是把握并用好了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，產(chǎn)生了一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式。

在今天，電子商務(wù)本身也正在變成一個(gè)陳舊的概念，未來(lái)三十年，我們將會(huì)迎來(lái)線上，線下，物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售。純電商企業(yè)也會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)電子商務(wù)變成“傳統(tǒng)商業(yè)”時(shí)，我們希望為未來(lái)打造的是新經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。在新的基礎(chǔ)設(shè)施上，商家和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生根本的改變。如今每天都有超過(guò)6百萬(wàn)的企業(yè)在我們提供的手機(jī)“千?！惫ぷ髌脚_(tái)上管理生意，我們不僅僅是幫助企業(yè)拿定單促銷售，而更是立足于幫助企業(yè)提升管理發(fā)展的水平和效率。

我們還期望阿里巴巴基礎(chǔ)設(shè)施不僅幫助中國(guó)的企業(yè)，而且也會(huì)超越國(guó)界給全世界的企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。過(guò)去兩年，我們也看到了一股全球化的逆流。但是我相信根源是在全球化自身的不完善。阿里巴巴思考和構(gòu)建了作為未來(lái)商業(yè)文明筑基的五大基礎(chǔ)設(shè)施：交易市場(chǎng)、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)——服務(wù)于全世界中小企業(yè)和普通消費(fèi)者的全球化。而我個(gè)人出任聯(lián)合國(guó)特別顧問(wèn)一職，和阿里巴巴推動(dòng)EWTP寫(xiě)入G20政策文件，僅是我們所做諸多努力之一。

阿里巴巴是一家為解決社會(huì)問(wèn)題而生的公司。二十年后，我們希望能夠服務(wù)全世界20億消費(fèi)者，賦能1000萬(wàn)家贏利的企業(yè)，創(chuàng)造一個(gè)億的就業(yè)機(jī)會(huì)。這是一次新的，更艱難的開(kāi)始。

與你們一起走過(guò)的這兩年，令我對(duì)這個(gè)新的開(kāi)始充滿信心，令我更加堅(jiān)信這一次數(shù)據(jù)技術(shù)革命會(huì)給年輕人和中小企業(yè)帶來(lái)更加公平的機(jī)會(huì)，更加堅(jiān)信世界會(huì)因?yàn)槲覀兊呐ψ兊貌灰粯印藭r(shí)此刻，這個(gè)未來(lái)的場(chǎng)景已經(jīng)在我面前展開(kāi)。在我的內(nèi)心，比我創(chuàng)業(yè)之際，還要激動(dòng)萬(wàn)分…

“讓天下沒(méi)有難做的生意”?。?！

馬云

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席

2016年10月13日

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