Ovum觀點：寬帶捆綁服務(wù)的創(chuàng)新至關(guān)重要

5月10日消息（艾斯）來自O(shè)vum關(guān)于固定寬帶和多重捆綁服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同國家和不同年齡層用戶對于捆綁服務(wù)的態(tài)度相當不同。電信服務(wù)提供商需要了解這些差異，并相應(yīng)地制定其捆綁服務(wù)策略。

《Ovum數(shù)字消費者洞察2017：多重服務(wù)》報告在2016年第四季度對澳大利亞、巴西、中國、法國、英國和美國的6000名消費者進行了抽樣調(diào)查。這份報告發(fā)現(xiàn)，近一半的受訪對象計劃在未來12個月改變他們的捆綁服務(wù)套餐、服務(wù)提供商或者兩者均進行改變。這樣的用戶流失可以說代價是非常巨大的。

服務(wù)捆綁包仍舊是降低客戶流失率的關(guān)鍵方式，Ovum發(fā)現(xiàn)，捆綁包正在從傳統(tǒng)的雙重、三重和四重服務(wù)向著包含自有或者第三方OTT視頻服務(wù)、音樂、安全和智慧家庭服務(wù)等新項目發(fā)展。

Ovum的調(diào)查結(jié)果顯示，中國和澳大利亞這兩個亞太國家存在著一些有趣的差異。中國的受訪消費者使用服務(wù)捆綁包的比例更高，并且考慮改變服務(wù)捆綁包或者服務(wù)提供商的用戶比例也要高于澳大利亞。

但是兩個國家仍有相當大比例的人口未選擇捆綁包服務(wù)——他們并沒有通過同一家電信運營商同時接入固定寬帶和其他服務(wù)。那么，說服非捆綁服務(wù)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔壏?wù)用戶的最重要因素是什么呢？

在澳大利亞，截至目前最重要的因素是個人服務(wù)的價格折扣（45%的受訪者），但是在中國市場，折扣僅對18%的非捆綁服務(wù)用戶而言是最重要的因素，更重要的是單個賬單的便利性（28%）。

Ovum寬帶和多重服務(wù)高級分析師Kamalini Ganguly表示，從更深層次來看，Ovum發(fā)現(xiàn)年輕用戶正在推動這樣趨勢的發(fā)展。在中國，35歲以下的消費者相較一般人口更加看重便利性，澳大利亞35歲以下消費者對價格折扣的重視程度也高于一般年齡層人口。

顯然，不同國家、不同年齡層用戶對于捆綁服務(wù)的態(tài)度是非常具有本地化特性、且不同的。目標受眾不同的價值主張需要不同的捆綁服務(wù)策略。

對價格折扣的較低要求可以為運營商提供更多的靈活性，運營商可以在單個服務(wù)捆綁包中提供大量自有和第三方服務(wù)，不過提供包含多個必備第三方服務(wù)的單一賬單，在實施起來肯定會有很大的挑戰(zhàn)性。

Ovum建議亞太地區(qū)的服務(wù)提供商考慮基于移動電話/移動寬帶的新型多重捆綁服務(wù)，這些服務(wù)越來越成為消費者移動和數(shù)字生活方式的核心。Ovum還建議運營商們考慮提供他們自己的OTT內(nèi)容服務(wù)和包含少量付費電視頻道的“小包”。捆綁服務(wù)的創(chuàng)新將會至關(guān)重要，尤其是考慮到傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)的成本不斷增加。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。