濟(jì)南聯(lián)通上線免排隊(duì)“營(yíng)業(yè)廳智能預(yù)約”服務(wù)

為解決客戶辦理業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，近日，濟(jì)南聯(lián)通利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自主研發(fā)了“營(yíng)業(yè)廳智能預(yù)約”系統(tǒng)，為客戶省去了排隊(duì)的麻煩。

目前，“營(yíng)業(yè)廳預(yù)約服務(wù)”已在濟(jì)南聯(lián)通官方微信號(hào)和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端同步上線。使用預(yù)約功能后，客戶即可享受到從家門就可直達(dá)柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可先通過(guò)濟(jì)南聯(lián)通官方微信號(hào)或手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP的“營(yíng)業(yè)廳預(yù)約”功能，查看到網(wǎng)點(diǎn)目前有多少人排隊(duì)，然后根據(jù)自己的需求，點(diǎn)選適合自己的營(yíng)業(yè)廳和辦理時(shí)間進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約成功后，系統(tǒng)將顯示客戶的預(yù)約號(hào)，聯(lián)通手機(jī)用戶還將收到短信提醒?？蛻糁恍柙陬A(yù)約的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，即可辦理業(yè)務(wù)。如果不熟悉路線，還可以通過(guò)“就近的營(yíng)業(yè)廳查詢功能”顯示的導(dǎo)航路線找到預(yù)約的網(wǎng)點(diǎn)。

該系統(tǒng)的“智能”之處在于，系統(tǒng)后臺(tái)程序在獲取到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)實(shí)時(shí)排隊(duì)數(shù)據(jù)后，會(huì)通過(guò)算法動(dòng)態(tài)計(jì)算，自動(dòng)排列出各營(yíng)業(yè)廳可預(yù)約的時(shí)間，繁忙的營(yíng)業(yè)廳可預(yù)約時(shí)間段就會(huì)相對(duì)減少。通過(guò)預(yù)約時(shí)間的動(dòng)態(tài)調(diào)整引導(dǎo)客戶到人流量少的營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了客戶的分流，避免影響客戶的體驗(yàn)。

據(jù)了解，系統(tǒng)上線兩天以來(lái)，通過(guò)該項(xiàng)功能成功預(yù)約的客戶已達(dá)到200余人次，日漸受到客戶的接受與認(rèn)可。“營(yíng)業(yè)廳智能預(yù)約”服務(wù)的成功上線，是濟(jì)南聯(lián)通在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)服務(wù)模式的積極探索，將為泉城市民帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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