南京電信實現(xiàn)門店排隊監(jiān)控告警

日前，由中國電信南京分公司自主開發(fā)的“營業(yè)廳排隊監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號系統(tǒng)”在全區(qū)主要精品門店上線運營，進(jìn)一步提升了公眾用戶臨柜感知。

為有效解決營業(yè)廳排隊時間過長的問題，南京電信積極落實營業(yè)廳排隊優(yōu)化工作，貫徹執(zhí)行營業(yè)廳引導(dǎo)分流、優(yōu)先辦理、預(yù)處理、動態(tài)排班。公司企業(yè)信息化部聯(lián)合渠道部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)與電子渠道運營中心，自主開發(fā)了“營業(yè)廳排隊監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號系統(tǒng)”。

該系統(tǒng)提供兩大功能：一是實現(xiàn)對門店排隊的監(jiān)控和告警。系統(tǒng)實時讀取門店排隊機隊列數(shù)據(jù)，監(jiān)控排隊等待用戶數(shù)。當(dāng)?shù)却藬?shù)大于配置的告警閾值，系統(tǒng)自動給店長、代理商負(fù)責(zé)人、區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域管理層、渠道中心發(fā)送預(yù)警短信，使門店能夠及時掌握信息，安排引導(dǎo)分流工作，化解用戶排隊等待時間長的難題。二是基于“南京電信”微信服務(wù)號實現(xiàn)微信取號功能。通過“南京電信”大V的取號功能，效果等同于到實體門店排隊機取號。此舉有助于線上增強用戶黏性，線下促進(jìn)“南京電信”大V服務(wù)號與實體渠道的有效互動。

該系統(tǒng)完全由南京電信自主開發(fā)完成，是全省首創(chuàng)的門店排隊監(jiān)控和微信取號模式，是分公司在提升用戶服務(wù)感知背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”新探索。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。