Omdia聚焦：電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新在2024年起步緩慢

7月24日消息（艾斯）來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告寫(xiě)到，電信公司在2024年第一季度發(fā)布的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品并沒(méi)有給人留下太深刻的印象。大眾市場(chǎng)重要性和本土市場(chǎng)獨(dú)特性的評(píng)分低于平均水平。

Omdia企業(yè)首席分析師David Molony表示，成本上升和市場(chǎng)不確定性可能是今年開(kāi)局緩慢的原因之一。截至第一季度末，有跡象表明，電信運(yùn)營(yíng)商正在開(kāi)發(fā)更多創(chuàng)新和富有想象力的產(chǎn)品服務(wù)，特別是在人工智能（AI）領(lǐng)域。

小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略中脫穎而出

根據(jù)Omdia的《電信服務(wù)創(chuàng)新雷達(dá)- 2024年第一季度》中記錄的2024年第一季度產(chǎn)品發(fā)布的平均評(píng)分（市場(chǎng)重要性1.86，獨(dú)特性1.87）來(lái)看，電信公司并沒(méi)有給我們留下太深刻的印象。作為對(duì)比，2023年全年兩個(gè)評(píng)估類別的平均評(píng)分分別為2.25分和2.34分。也許這只是今年開(kāi)局緩慢，電信公司正在盡力而為。同樣，電信業(yè)也像其他行業(yè)一樣受到業(yè)務(wù)成本上升的影響。在對(duì)5G基礎(chǔ)設(shè)施和邊緣服務(wù)進(jìn)行了一段時(shí)間的密集投資后，大多數(shù)電信公司都在進(jìn)行重組和裁員。如果新產(chǎn)品條線有些枯竭，這并不奇怪，但事實(shí)上，產(chǎn)品發(fā)布的年運(yùn)行率仍徘徊在1000個(gè)大關(guān)左右，七年來(lái)一直如此。

確實(shí)2024年第一季度的亮點(diǎn)沒(méi)有那么多，而且還有一些傳統(tǒng)服務(wù)，例如無(wú)線熱點(diǎn)、備份和Wi-Fi語(yǔ)音。關(guān)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況的一個(gè)線索可能是與中小企業(yè)（SME）相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量相當(dāng)可觀。中小企業(yè)現(xiàn)在已牢牢占據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商客戶的企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)，不再是孤立的。多年來(lái)，中小企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直與大企業(yè)和跨國(guó)公司分道揚(yáng)鑣、各行其是，如今，BT、Orange、Verizon 和沃達(dá)豐等全球電信運(yùn)營(yíng)商已將這些團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)整合為單一業(yè)務(wù)部門(mén)，這一過(guò)程被稱為“向下細(xì)分”，通過(guò)通用的解決方案做法提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高最終用戶交互程度的相同組合。

2024 年第一季度，針對(duì)中小企業(yè)的獨(dú)特產(chǎn)品持續(xù)推出。其中最引人注目的包括Nos與葡萄牙BPI銀行合作推出的小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)；BT Business利用其EE網(wǎng)絡(luò)推出的Tap to Pay非接觸式支付；沃達(dá)豐的業(yè)務(wù)管理工具vcita；以及瑞士電信更加傳統(tǒng)的中小企業(yè)IT解決方案包。沃達(dá)豐的vcita是其中最大膽激進(jìn)的企業(yè)服務(wù)，因?yàn)樗峁┝藦?fù)雜的客戶關(guān)系管理（CRM）工具，而這些工具以前只能在大型企業(yè)平臺(tái)上使用。

有跡象表明電信公司AI發(fā)展將帶來(lái)更多成果

David Molony寫(xiě)到，如果我們?cè)噲D衡量整個(gè)電信創(chuàng)新行業(yè)的健康狀況，那么好消息是，截至第一季度末，包括AI和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的新興技術(shù)出現(xiàn)了更多創(chuàng)新跡象。3月，日本樂(lè)天（Rakuten）宣布了基于大語(yǔ)言模型數(shù)據(jù)處理的Open AI平臺(tái)，NTT則與房地產(chǎn)公司Leeways合作推出了AI服務(wù)，以幫助企業(yè)客戶管理房地產(chǎn)估值和稅收。自2017年以來(lái)，AI相關(guān)產(chǎn)品僅占上述創(chuàng)新雷達(dá)追蹤的電信新產(chǎn)品公告的1%（7252條記錄中的73條），但其中大多數(shù)都出現(xiàn)在過(guò)去12個(gè)月的創(chuàng)新雷達(dá)數(shù)據(jù)中，而Omdia收集的2024年第二季度的記錄表明，電信產(chǎn)品條線中有很多AI應(yīng)用正在開(kāi)發(fā)中。

【C114注：Omdia，作為Informa Tech的一部分，是一家專注于科技行業(yè)的領(lǐng)先研究和咨詢集團(tuán)。憑借對(duì)科技市場(chǎng)的深入了解，結(jié)合切實(shí)可行的洞察力，Omdia將賦能企業(yè)做出明智的增長(zhǎng)決策。要了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.omdia.com?！?/p>

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