30萬用戶+3億收入+GLOMO大獎(jiǎng)：廣東聯(lián)通5G直播套餐的產(chǎn)業(yè)啟迪

6月20日專稿（蔣均牧）進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再怎樣強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的重要性都不為過。普華永道《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》顯示，良好的客戶體驗(yàn)可以為產(chǎn)品/服務(wù)帶來超出16%的溢價(jià)，86%的客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付溢價(jià)。

聚焦到電信領(lǐng)域，面對同質(zhì)化競爭、增量不增收等一系列挑戰(zhàn)，體驗(yàn)已經(jīng)成為構(gòu)筑差異化優(yōu)勢、打開收入增長空間、提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。越來越多運(yùn)營商將提高用戶體驗(yàn)列為首要優(yōu)先事項(xiàng)，探索“體驗(yàn)導(dǎo)向”的更多變現(xiàn)模式亦是大勢所趨。在這方面，廣東聯(lián)通以5G直播套餐滿足直播用戶超高上行帶寬的需求，為直播場景提供“高清晰、低卡頓”持續(xù)穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)，走出了一條體驗(yàn)經(jīng)營和多量綱變現(xiàn)的康莊大道。借廣州增城“5G新荔量”荔枝直播節(jié)之機(jī)，C114對此進(jìn)行了深入探訪。

體驗(yàn)升級(jí)：讓直播用戶坐上“商務(wù)艙”

近年來，直播行業(yè)憑借互動(dòng)性強(qiáng)、平臺(tái)廣泛、時(shí)空限制小等特點(diǎn)迅速興起，成為一個(gè)熱門賽道。數(shù)據(jù)顯示，中國直播用戶已經(jīng)超過7.65億人、主播賬號(hào)近1.5億個(gè)，2023年中國直播電商交易規(guī)模突破4.9億元，占網(wǎng)上零售額的31.9%。同時(shí)，旅游業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及海洋漁業(yè)、電競游戲等細(xì)分領(lǐng)域日益增多。

然而，直播場景對于網(wǎng)絡(luò)上行帶寬及穩(wěn)定性有著很高要求，如果出現(xiàn)延遲乃至掉線，將會(huì)直接影響主播收入并有掉粉之虞，而傳統(tǒng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)套餐無法針對該場景給予專門支持。為此，廣東聯(lián)通于2022年率先推出5G直播套餐創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并于2023年初與華為合作引入智能網(wǎng)元（NWDAF）及5G切片技術(shù)，帶來更優(yōu)體驗(yàn)、更多流量、更大上行。

正如飛機(jī)為經(jīng)濟(jì)艙提供默認(rèn)服務(wù)、為商務(wù)艙提供專享服務(wù)一樣，這款直播“神器”通過提供專屬通道、高優(yōu)先級(jí)服務(wù)，具備“快、優(yōu)、多、穩(wěn)、強(qiáng)”等優(yōu)勢。比如上行峰值速率提升4倍，從標(biāo)準(zhǔn)用戶的30~50Mbps到150~200Mbps；提供每月90~250GB的通用流量，破解當(dāng)下普遍存在的“流量焦慮”；實(shí)現(xiàn)更高QoS保障，在人流密集區(qū)域、高并發(fā)狀態(tài)下亦不會(huì)出現(xiàn)卡頓或音畫不同步現(xiàn)象。

得益于卓越的體驗(yàn)水平，廣東聯(lián)通5G直播套餐自上市以來，在商業(yè)價(jià)值、社會(huì)效益、行業(yè)口碑等方面均有不俗表現(xiàn)。截至2023年底，累計(jì)發(fā)展有30多萬用戶，實(shí)現(xiàn)收入3億元，拉動(dòng)DoU提升6GB、ARPU值提升76%。在滿足直播用戶需求的同時(shí)也賦能了鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力政府提升農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品銷售和推廣效率，例如支撐保障廣東徐聞縣“菠蘿的海”千人田間大直播，觀眾超150萬人，帶動(dòng)徐聞縣菠蘿銷售280多萬斤。MWC24巴塞羅那期間，榮膺GSMA全球移動(dòng)大獎(jiǎng)（GLOMO）“最佳互聯(lián)消費(fèi)者移動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)獎(jiǎng)（Best Mobile Operator Service for Connected Consumers）”，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰電信運(yùn)營商為移動(dòng)用戶提供的最佳創(chuàng)新業(yè)務(wù)或解決方案。

產(chǎn)業(yè)啟迪：體驗(yàn)經(jīng)營和多量綱變現(xiàn)典范

隨著市場日趨飽和、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入平臺(tái)期，如何發(fā)展和維系用戶以及提高ARPU值，成為擺在所有運(yùn)營商面前的一道難題，廣東聯(lián)通5G直播套餐無疑是一個(gè)成功案例。在這背后，離不開廣東聯(lián)通與華為在數(shù)智化運(yùn)營運(yùn)維轉(zhuǎn)型上的聯(lián)合創(chuàng)新。

據(jù)C114了解，華為以客戶為中心，始終致力于提供有溫度、有深度的專業(yè)服務(wù)。其SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺(tái)圍繞從用戶獲取到保有的全生命周期，以數(shù)智化能力為核心，將運(yùn)營商市場、客服、網(wǎng)絡(luò)、IT等職能部門更有機(jī)協(xié)同起來，共同推進(jìn)用戶體驗(yàn)升級(jí)，并提升業(yè)務(wù)決策質(zhì)量，加速商業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

基于華為SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺(tái)，廣東聯(lián)通面向直播用戶和觀眾提供差異化體驗(yàn)保障服務(wù)，通過AI分析引擎，對5G直播、流媒體視頻的用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（上行速率、時(shí)延等）問題進(jìn)行自動(dòng)定界和分析，實(shí)現(xiàn)為高價(jià)值用戶的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)提升和優(yōu)化，有效保障了持續(xù)穩(wěn)定的直播體驗(yàn)；同時(shí)，通過融合數(shù)據(jù)對直播用戶進(jìn)行畫像建模，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)識(shí)別潛在用戶，讓精準(zhǔn)營銷成為可能。

此外，流量紅利漸逝，傳統(tǒng)的流量變現(xiàn)模式愈發(fā)難以為繼。而對不少海外運(yùn)營商而言，由于5G業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，仍在尋找5G變現(xiàn)的途徑。廣東聯(lián)通5G直播套餐在SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺(tái)保障下，以上行速率為計(jì)費(fèi)量綱開辟了新的變現(xiàn)模式，為運(yùn)營商充分釋放5G網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、加速實(shí)現(xiàn)5G商業(yè)成功提供了有益的借鑒。

廣東聯(lián)通5G直播套餐精準(zhǔn)把握特定用戶需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)智化運(yùn)營運(yùn)維轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)直播行業(yè)融入整個(gè)5G生態(tài)系統(tǒng)，給予了產(chǎn)業(yè)重要啟迪和新的視角。隨著5G-A商用以及轉(zhuǎn)型深化，廣東聯(lián)通圍繞體驗(yàn)經(jīng)營還將演繹出怎樣的成功故事，值得我們期待。

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