中國電信發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措

5月29日消息（水易）近日，中國電信發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措，從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對服務(wù)舉措進(jìn)行拓展、升級和煥新。

消費(fèi)隨心方面，推出7天免違約金退訂服務(wù)，即日起，個(gè)人用戶成功訂購中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)后，自業(yè)務(wù)開通之日起的七日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國電信將陸續(xù)擴(kuò)展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍，例如寬帶、固話、移動(dòng)寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。此外，升級“智慧賬單”，讓用戶輕松看懂每筆消費(fèi)，讓用戶明白消費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)隨心方面，中國電信推出“當(dāng)當(dāng)慢”“速必達(dá)”服務(wù)，承諾當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠，并在寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場寬帶全光Wi-Fi速率測速服務(wù)，速度不達(dá)標(biāo)不竣工。同時(shí)，實(shí)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障“五項(xiàng)準(zhǔn)則”，推進(jìn)重點(diǎn)場景手機(jī)信號升格，擴(kuò)覆蓋，優(yōu)體驗(yàn)。

便捷隨心方面，推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù)，登錄中國電信APP，即刻享受電信業(yè)務(wù)在線便捷辦理，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)線上全能辦，過戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)異地便捷辦，業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，中國電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補(bǔ)卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

安全隨心方面，面向公眾免費(fèi)推出天翼防騷擾服務(wù)，2024年7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務(wù)，避免短信騷擾。用戶可通過設(shè)置“白名單接聽”“攔截驗(yàn)證”功能，享受更專業(yè)的智能守護(hù)。

數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗(yàn)類業(yè)務(wù)在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗(yàn)。融通智慧家庭生態(tài)場景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。

關(guān)愛隨心方面，全國超9萬家愛心翼站全面投入使用，同時(shí)進(jìn)一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。

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