Omdia觀察：Orange Business積極推動AI業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字創(chuàng)新

12月27日消息（艾斯）2023年11月，Orange Business舉行了一場新聞發(fā)布會，該電信公司利用其下一代能力并結(jié)合在跨境合作伙伴關(guān)系和平臺方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了其成為歐洲領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字集成商的戰(zhàn)略。在面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如固話語音）大幅下滑的情況下，這家電信運(yùn)營商正在押注于圍繞人工智能（AI）、云和網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)建的一系列新的ICT服務(wù)上，以提供更加敏捷和面向未來的服務(wù)。

Orange正在轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模式，以緊跟最新趨勢，并促進(jìn)數(shù)字服務(wù)收入的增長

Orange已經(jīng)確定了目前塑造業(yè)務(wù)的五大趨勢——永久顛覆（Perma-disruption）、AI、云化、信任社會和綠色使命——因此，該電信公司正在積極開發(fā)一系列創(chuàng)新的數(shù)字原生服務(wù)，以適應(yīng)快速變化的電信和技術(shù)領(lǐng)域。

由于利潤率較低和長期盈利前景不明朗，許多電信公司對投資新的ICT和數(shù)字服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，但Orange Business正試圖突破其自然舒適區(qū)，并在主要由專業(yè)數(shù)字原生服務(wù)公司占據(jù)主導(dǎo)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)增長。這家電信公司的數(shù)字服務(wù)收入一直在增長（見圖1）。Orange Business首席執(zhí)行官Aliette Mousnier-Lompre堅(jiān)稱，其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型正在按計(jì)劃進(jìn)行，Orange Business將在2025年恢復(fù)盈利增長。

圖1：Oreange的IT和集成收入。（單位：十億歐元）

以負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)入可信AI時代

在意識到了AI的重要性及其對網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)字業(yè)務(wù)各個方面的影響后，Orange business將數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能和AI置于其創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心。該電信運(yùn)營商圍繞AI和數(shù)據(jù)設(shè)定了三個核心優(yōu)先事項(xiàng)：

·讓網(wǎng)絡(luò)更加智能。該運(yùn)營商的目的是開發(fā)一種通過分析和學(xué)習(xí)多個小區(qū)的無線電質(zhì)量指標(biāo)的行為來預(yù)測流量擁堵的AI算法。此外，基于AI的工具可以通過分析5G網(wǎng)絡(luò)上各個小區(qū)的使用數(shù)據(jù)來降低網(wǎng)絡(luò)能耗。

·提高運(yùn)營效率。AI被用于提高其在西班牙的移動網(wǎng)絡(luò)天線部署效率。此外，在法國，Orange開發(fā)了AI輔助診斷工具來測試消費(fèi)者光纖盒子。這有助于避免服務(wù)中斷，從而有助于降低成本。

·提升客戶體驗(yàn)。2019年，Orange推出了語音控制的客戶支持服務(wù)Djingo。之后，該電信運(yùn)營商將Djingo集成到了其Orange Bank應(yīng)用程序以及在法國市場的語音控制電視遙控器中。

2023年9月，Orange Business成為微軟的合作伙伴之一，加入了名為Microsoft 365 Copilot的新產(chǎn)品的搶先體驗(yàn)計(jì)劃（EAP），這是基于AI的助手服務(wù)，將被集成到Microsoft 365系列應(yīng)用程序中。Orange聚集了來自12個國家/地區(qū)的測試人員，他們可以在不同的場景、環(huán)境和工作角色中使用Microsoft 365 Copilot，并就他們的體驗(yàn)提供全面的反饋。雖然Orange不出售微軟產(chǎn)品的許可證，但它可以與微軟或任何其他全球軟件公司合作開發(fā)和銷售一系列應(yīng)用程序、工具和解決方案。

Orange不僅正在積極探索如何利用基于AI的基礎(chǔ)模型，也在一直探索采用AI帶來的潛在挑戰(zhàn)，包括安全和數(shù)據(jù)隱私以及連接相關(guān)的問題。在早期實(shí)驗(yàn)過程中，AI將承擔(dān)一系列問題的責(zé)任，即使責(zé)任在其他領(lǐng)域（例如，連接層）。在開篇所說的新聞發(fā)布會上，Orange強(qiáng)調(diào)了對任何潛在問題和可能的原因保持透明的重要性，以保持客戶的信任，并促進(jìn)有效的AI保障生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，Orange希望在這一生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用。

通過Evolution Platform簡化和精簡B2B業(yè)務(wù)定位是Orange Business轉(zhuǎn)型的核心

Orange將“數(shù)字優(yōu)先”（digital first）核心原則置于其面向客戶的網(wǎng)絡(luò)（被稱為Evolution Platform）的基礎(chǔ)之上，利用運(yùn)營模式、內(nèi)部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和合作伙伴的貢獻(xiàn)，匯集了云、連接和安全方面的能力。Orange Business在全球擁有50個Evolution Platform接入點(diǎn)（PoP），作為其新一代國際網(wǎng)絡(luò)（eNGINe）轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，其目標(biāo)是到2025年在全球范圍內(nèi)將PoP擴(kuò)展到100個。為了使其網(wǎng)絡(luò)更加靈活和高效，PoP位于Orange的Tier-1全球骨干網(wǎng)上，靠近客戶和云服務(wù)提供商，降低了應(yīng)用程序和服務(wù)的延遲，并提供了所需的業(yè)務(wù)敏捷性。

Orange Business在2023年11月召開新聞發(fā)布會，同時宣布推出一項(xiàng)新服務(wù)。Orange Business和VMware宣布在其Evolution Platform中提供完全嵌入式的靈活SD-WAN產(chǎn)品。B2B客戶可以使用Evolution Platform通過自助服務(wù)控制臺或API訪問產(chǎn)品目錄，包括與VMware合作的Flexible SD-WAN。該平臺中的自動化和服務(wù)鏈旨在簡化客戶數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的管理，以實(shí)現(xiàn)安全的用戶到云、云到云連接以及語音服務(wù)。這項(xiàng)新服務(wù)還支持端到端可見性和服務(wù)保證。

盡管Orange在促進(jìn)其核心數(shù)字領(lǐng)域的能力方面取得了令人矚目的進(jìn)展，但這一過程可能相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性且充滿了不確定性。Omdia資深分析師Diana Gorelik指出，該電信運(yùn)營商需要不斷審查和更新其投資戰(zhàn)略，以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型議程，使其數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和覆蓋范圍與數(shù)字原生專業(yè)公司和hyperscaler的業(yè)務(wù)定位相匹敵，同時保持可持續(xù)的成本結(jié)構(gòu)。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)?！?

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