上海聯(lián)通開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型：逼上梁山的運(yùn)營商未來探索

11月8日早間消息（林想）在日前召開的“運(yùn)營轉(zhuǎn)型論壇（OTF2016）”上，上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可發(fā)表《持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)》的主題演講。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對所有的運(yùn)營商來講并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說某一種轉(zhuǎn)型就是成功的，也正是因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)和定義，所以才使得未來充滿無限可能。

“運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，也不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)而轉(zhuǎn)型，是運(yùn)營商所面臨的困難和壓力迫使我們轉(zhuǎn)型。”沈可指出。

“我們的IT和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)非常沉重，管道化的情況普遍存在，這根本就滿足不了新時(shí)代的用戶需求。”他舉了一個(gè)讓他印象深刻的例子，上海聯(lián)通曾經(jīng)花了三個(gè)月的時(shí)間來改造內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)，就是為了滿足某款手機(jī)游戲的定向流量需求。當(dāng)所有的事情準(zhǔn)備好，這個(gè)定向流量產(chǎn)品可以上市的時(shí)候，合作伙伴說他說，“對不起這個(gè)游戲已經(jīng)下線了。”

漫長黑夜，不斷探索

“過去3年，上海聯(lián)通做了很多轉(zhuǎn)型的嘗試，在漫長黑夜里面，不斷探索新方向。”

首先，上海聯(lián)通做了全渠道互聯(lián)網(wǎng)化。”通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)接在一起，實(shí)現(xiàn)O2O全線貫通，可以通過一個(gè)交付中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交付，只要你通過我們的統(tǒng)一交付平臺，完整的實(shí)現(xiàn)從訂單受理到訂單處理、業(yè)務(wù)開通到交付的完整過程。”沈可表示。此外，上海聯(lián)通探索了大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用。

“我們大概在2年前開始了網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維轉(zhuǎn)的型，回首過去三年，上海聯(lián)通做出了許多創(chuàng)新，我們在用戶觸點(diǎn)、數(shù)字化決策、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化運(yùn)營方面做了大量工作。”沈可坦言，”回過頭來再思考后我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從四個(gè)方面著手。”

為此，上海聯(lián)通定義了數(shù)字化運(yùn)營商的概念，并且對數(shù)字化運(yùn)營商的標(biāo)準(zhǔn)提出四個(gè)方面：生產(chǎn)彈性、運(yùn)營敏捷、決策精準(zhǔn)、能力開放。與此同時(shí)，上海聯(lián)通形成了一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念，把客戶價(jià)值創(chuàng)造作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向。沈可指出，”為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們對于客戶的定義做了重新的思考，這里的客戶不僅僅是電信業(yè)務(wù)的使用者，而是以自然人為核心的客戶、合作伙伴、運(yùn)營人員。在價(jià)值創(chuàng)造方面，我們主要是雙向創(chuàng)造價(jià)值，既要提升運(yùn)營商自身的價(jià)值，同時(shí)把我們的能力賦予合作伙伴和企業(yè)。”

“要想真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力提升，根據(jù)客戶的需要提供能力，就必須把底層的能力進(jìn)行解耦，重新進(jìn)行數(shù)字化編排，實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)字化運(yùn)營概念，并在過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)彈性靈活的配置資源提供服務(wù)。”沈可表示，”上海聯(lián)通以大數(shù)據(jù)中心為核心節(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)字化決策中心，我們通過這些努力建立和客戶新型在線全方位的連接關(guān)系，從而形成數(shù)字化生態(tài)。”

上海聯(lián)通的數(shù)字化承載體系是按照四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三個(gè)平臺來實(shí)現(xiàn)。四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是客戶連接系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)能據(jù)會(huì)聚系統(tǒng)，智能決策系統(tǒng)。三個(gè)平臺是數(shù)字化平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云化基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

沈可透露，”依據(jù)國際電信論壇發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估體系版本為依據(jù)，上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案準(zhǔn)備按照五個(gè)方向25個(gè)指向、60項(xiàng)指標(biāo)的方式，對上海聯(lián)通每一步轉(zhuǎn)型過程中所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和未來較實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行度量，這個(gè)過程需要與合作伙伴一起搭建數(shù)字化評估的模型。每半年的時(shí)間，我們會(huì)對上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行檢查，每一年時(shí)間對這個(gè)體系進(jìn)行變更。”

上海聯(lián)通建”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局

沈可指出，”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架下，數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建的實(shí)踐?，F(xiàn)在上海聯(lián)通構(gòu)建了一個(gè)能力開放平臺，我們以能力開放平臺為基礎(chǔ)構(gòu)建一個(gè)生態(tài)。對內(nèi)拉通22個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)和平臺，集成200多個(gè)原子能力，對外輸出223個(gè)API、包括83個(gè)場景化能力，每個(gè)月通過這個(gè)平臺調(diào)用API的次數(shù)超過4千萬次，每個(gè)月15%左右的速度進(jìn)行增長。”

在能力開放平臺上面，上海聯(lián)通開放了七大類能力：基礎(chǔ)通信能力、短信能力，物聯(lián)網(wǎng)能力、大數(shù)字化能力、運(yùn)營積分能力、Saas能力，第三方能力。上海聯(lián)通還構(gòu)建了”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局，建立兩個(gè)門戶：一個(gè)是智能沃商的門戶是面向企業(yè)客戶，一個(gè)是沃創(chuàng)空間是面向合作伙伴和開發(fā)者。

據(jù)沈可介紹，上海一家企業(yè)通過智慧沃商平臺實(shí)現(xiàn)了智能專線+存儲業(yè)務(wù)的打包開放，所有的服務(wù)通過智慧沃商實(shí)現(xiàn)。用戶在這個(gè)平臺上面可以對自己的專線帶寬和云存儲空間的大小進(jìn)行自我調(diào)整，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)帶寬和云存儲空間的及時(shí)調(diào)整。

沈可評價(jià)道：”沃創(chuàng)空間在其他產(chǎn)品里面嵌入通信能力的功能，這也是現(xiàn)在非常熱門”互聯(lián)網(wǎng)+”能力實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)。基于這個(gè)平臺上面看一個(gè)具體案例，我們和華為、萬科合作一個(gè)園區(qū)的解決方案，底層的基礎(chǔ)端是園區(qū)的，我們有五大智慧服務(wù)，這些服務(wù)之上通過智慧沃商、沃創(chuàng)空間開發(fā)用戶自有的APP或者軟件，我們可以進(jìn)行自定義的服務(wù)，用這個(gè)能力開放平臺以后，有了一個(gè)生態(tài)匯聚的點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和新的能力聚合，通過這個(gè)方式實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型模式。”

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