4月15日消息（南山）中國鐵塔官方消息顯示，2022年10096坐席外包服務采購項目已經(jīng)完成評審工作，經(jīng)評審：中移在線服務有限公司綜合得分排名第一，推薦為第一中選候選人；河南正華電訊有限公司綜合得分排名第二，推薦為第二中選候選人。
其中，中移在線報價852.64萬元，正華電訊報價756.57萬元。
根據(jù)之前的公告，本項目需采購10096熱線坐席外包服務，供應商提供服務工作項包含但不限于以下所述業(yè)務內容：（1）10096語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）：采購人相關業(yè)務的咨詢呼入，救援呼入，投訴建議呼入、呼入導致的呼出（7*24小時）。（2）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務質量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗與滿意、業(yè)務流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿意度提升以及服務文化建設等。（3）在線坐席支撐服務。
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