Facebook收購美國客戶服務(wù)公司Kustomer，收購引起歐盟反壟斷機(jī)構(gòu)擔(dān)憂。Facebook讓步，答應(yīng)讓競爭對手的產(chǎn)品和Kustomer產(chǎn)品平等運(yùn)營，消息人士稱讓步之后歐盟批準(zhǔn)收購案。
大企業(yè)收購小企業(yè)已經(jīng)引起大西洋兩岸的擔(dān)憂，監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為這種收購是所謂的“殺手收購”，它會在威脅壯大之前提前利用收購?fù)滩⒏偁帉κ帧?/p>
2020年11月Facebook宣布收購Kustomer，Kustomer工具可以吸引更多賣家來到平臺。Kustomer主要向企業(yè)銷售CRM軟件，企業(yè)利用軟件通過電話、郵件、短信、WhatsApp、Instagram及其它渠道與客戶交流，收購對WhatsApp發(fā)展有利。
為了讓歐盟批準(zhǔn)收購，F(xiàn)acebook同意讓不同產(chǎn)品和技術(shù)共同運(yùn)行，這樣就能解決互操作問題。
歐盟委員會之前認(rèn)為Facebook收購案會傷害競爭，增強(qiáng)Facebook在線上廣告領(lǐng)域的競爭力。1月28日之前歐盟競爭監(jiān)管部門將會給出最終決定，現(xiàn)在它拒絕置評。Facebook曾說收購能增強(qiáng)競爭力，在動(dòng)態(tài)和富有競爭力的CRM、企業(yè)信息領(lǐng)域給企業(yè)和客戶帶來更多創(chuàng)新。
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