11月26日消息（艾斯）來自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告稱，RCS一直被吹捧為電信運(yùn)營(yíng)商的消息服務(wù)救星。它擁有WhatsApp等大型即時(shí)通訊應(yīng)用的大部分功能，但由運(yùn)營(yíng)商提供。但存在一個(gè)小問題。應(yīng)用對(duì)個(gè)人（A2P）短信已被證明比人們預(yù)期的更具彈性。這使得運(yùn)營(yíng)商不愿投資RCS，因?yàn)樗麄儞?dān)心這會(huì)蠶食現(xiàn)有的短信收入。事實(shí)上，Omdia預(yù)測(cè)，到2026年，A2P短信的市場(chǎng)將達(dá)到805億美元，因此，難怪電信運(yùn)營(yíng)商急于不惜一切代價(jià)來保護(hù)短信業(yè)務(wù)。
電信運(yùn)營(yíng)商在推出RCS上拖了后腿
到目前為止，電信運(yùn)營(yíng)商推出的RCS企業(yè)即時(shí)通訊（RCS Business Messaging,RBM）也相當(dāng)有限。許多已經(jīng)推出RBM的電信運(yùn)營(yíng)商仍在試用階段，而且還沒有明確的定價(jià)模式。盡管測(cè)試數(shù)據(jù)顯示出的客戶黏性（參與度）和轉(zhuǎn)化率要遠(yuǎn)高于短信。電信公司面臨的一個(gè)大問題是，盡管RCS功能豐富，但它缺乏短信的普遍性，因?yàn)樘O果頑固地拒接讓RCS在iPhone上運(yùn)行。這種情況再加上RBM推出有限，意味著任何想要嘗試富媒體通信方法的企業(yè)，都可能會(huì)嘗試目前提供企業(yè)即時(shí)通訊解決方案的即時(shí)通訊應(yīng)用之一。
然而，Omdia高級(jí)即時(shí)通訊和通信分析師Charlotte Palfrey指出，電信運(yùn)營(yíng)商將需要RCS來彌補(bǔ)未來A2P短信收入的下降。A2P短信在全球范圍內(nèi)仍然是一個(gè)健康的市場(chǎng)，并將在短期內(nèi)繼續(xù)保持這種狀況，但價(jià)格下跌正在拖累增長(zhǎng)，即時(shí)通訊應(yīng)用正在伺機(jī)吞噬企業(yè)即時(shí)通訊收入，因此迫切需要 A2P RCS來避免電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)即時(shí)通訊收入的流失。但是，直到2020年才緩慢推出，以及疫情造成的2020年和2021年推出停止，再加上缺乏意愿將A2P RCS從試驗(yàn)階段推向成熟的電信服務(wù)，這不僅阻礙了消費(fèi)者對(duì)RCS的認(rèn)知，同時(shí)也阻礙了企業(yè)對(duì)此的認(rèn)知，而企業(yè)對(duì)于A2P RCS的采用來說至關(guān)重要。
即時(shí)通訊應(yīng)用上的企業(yè)即時(shí)通訊已經(jīng)存在，但有時(shí)間可以采取行動(dòng)
即時(shí)通訊應(yīng)用上的企業(yè)即時(shí)通訊并不新鮮，盡管它在許多市場(chǎng)還處于早期階段。中國的微信、日本的Line和韓國的KakaoTalk都是即時(shí)通訊應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)哪些功能的絕佳例子。微信充斥著這樣的例子，它不僅僅支持聊天機(jī)器人，還允許開發(fā)者在該平臺(tái)上運(yùn)行“小程序”——本質(zhì)上是一種應(yīng)用中應(yīng)用的體驗(yàn)。每天有近4億用戶訪問微信小程序，2020年通過小程序進(jìn)行的交易價(jià)值接近2500億美元。它還提高了在線廣告收入，因?yàn)槲⑿排笥讶Φ膹V告商可以直接從廣告鏈接到他們的小程序，這提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
日本的Line在MINI Apps中也有類似的程序，它也支持在Line即時(shí)通訊應(yīng)用中提供應(yīng)用中應(yīng)用的體驗(yàn)。Line的MINI Apps還可以與內(nèi)部支付機(jī)制集成，在這種情況指的是Line Pay。這些應(yīng)用程序可以在群聊中輕松分享。Line MINI Apps是在2020年7月才推出的，我們尚未看到該項(xiàng)目取得成功的任何數(shù)據(jù)。
微信和Line等應(yīng)用程序在商業(yè)和客戶服務(wù)平臺(tái)方面處于領(lǐng)先地位，但全球性應(yīng)用程序Facebook Messenger和WhatsApp的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品上市速度較慢。然而，新冠疫情給Facebook帶來了通過商業(yè)和客戶服務(wù)對(duì)其應(yīng)用程序進(jìn)行變現(xiàn)的新動(dòng)力，因此這種市場(chǎng)差距不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要讓RCS被企業(yè)使用，以免他們?cè)诟幻襟w通信企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)中失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)?！?
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