6月4日消息（艾斯）來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告顯示，由于市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，澳洲電訊（Telstra）于2020年12月停止了其智能家居服務(wù)產(chǎn)品的銷售。該公司決定為客戶提供兩種選擇，一種是為符合條件的智能家居產(chǎn)品退款，另一種是完全遷移至Google Nest設(shè)備和服務(wù)。這種市場(chǎng)退出行為再次說(shuō)明了寬帶服務(wù)提供商在智能家居行業(yè)中普遍面臨的挑戰(zhàn)。此外，這個(gè)最近的例子提醒我們，成功地為數(shù)字家庭提供服務(wù)需要不斷的投資和創(chuàng)新。
澳洲電訊的智能家居故事始于2016年，當(dāng)時(shí)該公司推出了自己的智能家居平臺(tái)、網(wǎng)關(guān)和入門套件。這些智能家居入門套件包括Sengled、SkyBell、Lockwood和Zen等知名品牌的產(chǎn)品，旨在服務(wù)于三個(gè)重要的用例：自我監(jiān)控、家庭自動(dòng)化和能源管理。其主要目標(biāo)是使客戶能夠通過(guò)DIY而非托管服務(wù)的方式，混合和匹配不同的解決方案，以創(chuàng)建自己的智能生活體驗(yàn)。
同時(shí)，具有AI功能的智能音箱的到來(lái)，從根本上改變了智能家居行業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音助手方面所選擇的市場(chǎng)方式。這就是為什么澳洲電訊在2017年決定擴(kuò)大其產(chǎn)品定位，并與亞馬遜和谷歌一起加入家居AI助手革命。澳洲電訊與谷歌的密切關(guān)系，后來(lái)促使其在該領(lǐng)域進(jìn)行了創(chuàng)新，并于2019年成為了全球首批通過(guò)Google Assistant提供語(yǔ)音激活通話服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商之一。
在業(yè)務(wù)模式方面，澳洲電訊采用了許多電信運(yùn)營(yíng)商選擇的方式——要求客戶通過(guò)一次性收費(fèi)或每月分期付款的方式為設(shè)備支付預(yù)付款。在服務(wù)計(jì)劃套餐方面，澳洲電訊向現(xiàn)有寬帶用戶收取每月10澳元的月租費(fèi)，向非客戶收取15澳元的月租費(fèi)，其中包括訪問(wèn)澳洲電訊的Smart Home應(yīng)用程序和30天的視頻存儲(chǔ)服務(wù)，以及24/7智能家居技術(shù)支持作為增值服務(wù)。
Omdia智能家居服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk指出，問(wèn)題在于，盡管澳洲電訊提供了商業(yè)靈活性，但在推出智能家居解決方案后，它從未真正更新過(guò)自己的商業(yè)模式和服務(wù)定位。澳洲電訊只是試圖通過(guò)引入Google Assistant語(yǔ)音激活通話作為一種創(chuàng)新產(chǎn)品功能，來(lái)對(duì)其產(chǎn)品組合進(jìn)行升級(jí)，但這并不足以吸引新客戶。最重要的是，澳洲電訊沒(méi)有增加任何新服務(wù)，例如全天候?qū)I(yè)監(jiān)控；并且澳洲電訊沒(méi)有將其網(wǎng)絡(luò)和物理安全產(chǎn)品結(jié)合在一起來(lái)提供增強(qiáng)的功能；并且澳洲電訊未能為其視頻錄制和存儲(chǔ)方案帶來(lái)服務(wù)差異化。在存儲(chǔ)服務(wù)方面，該運(yùn)營(yíng)商主要提供了基本的云存儲(chǔ)服務(wù)，澳大利亞用戶可以通過(guò)其Nest Aware訂閱計(jì)劃從智能家居供應(yīng)商（如谷歌）輕松獲得該服務(wù)，該計(jì)劃以實(shí)惠的價(jià)格提供更多功能。
Omdia認(rèn)為，澳洲電訊退出智能家居市場(chǎng)再次表明，電信運(yùn)營(yíng)商需要不斷努力，才能在智能家居行業(yè)蓬勃發(fā)展。如果運(yùn)營(yíng)商不能帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新，不能以集成專業(yè)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全等多種數(shù)字家庭增值服務(wù)的先進(jìn)服務(wù)定位吸引客戶，那么電信運(yùn)營(yíng)商在智能家居行業(yè)注定會(huì)面臨失敗。
Omdia的2020年數(shù)字消費(fèi)者洞察報(bào)告——智能家居調(diào)查（圖1）顯示，電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)在數(shù)字化消費(fèi)者服務(wù)方面擁有非常強(qiáng)大的品牌認(rèn)可度，例如視頻云存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全和高級(jí)技術(shù)支持。關(guān)鍵在于要定期精簡(jiǎn)這些服務(wù)，同時(shí)還要與其他受歡迎的智能家居服務(wù)（例如專業(yè)家居安全和保險(xiǎn)）集成在一起，并與其他專業(yè)提供商合作，從而進(jìn)一步鞏固該服務(wù)提供商在市場(chǎng)上的品牌。
圖1：在智能家居中，供應(yīng)商選擇會(huì)因服務(wù)有很大差異。
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