專訪億美軟通張翀：5G消息試商用可期，兩維度“做透”場景

2月28日消息（高娟）作為全球通信行業(yè)風向標，“2021 年世界移動通信大會上海展（MWC21）”于 2 月23 日至 25日登陸上海新國際博覽中心，吸引了國內外200多家參展商參與，為全球移動通信產業(yè)“和合共生”和為抗擊疫情與經濟復蘇做出積極貢獻。

過去的2020年，是5G的大規(guī)模建設之年，中國表現尤其出色，全年新建60萬個5G基站，占據全球一半以上份額。5G快馬揚鞭的同時，業(yè)界更加期待5G消息能迎來真正的“爆發(fā)”。

展會期間，億美軟通CMO張翀在接受C114采訪時表示，2021年5G消息發(fā)展非?？善?，極有可能試商用。為深度挖掘5G消息價值，億美軟通將從“融合和垂直”兩個維度不斷深入，把應用場景整合做透，幫助企業(yè)客戶實現精細化運營和智慧化管理。

5G消息更“可玩”

5G是非常大的契機，是全行業(yè)的提升。作為傳統(tǒng)短消息的升級，5G消息業(yè)務功能豐富、發(fā)展基礎良好、市場前景廣闊，成為電信市場發(fā)展的“新動能”。

傳統(tǒng)文本消息已經出現28年，to B的企業(yè)級消息應用也隨著移動互聯(lián)網上層業(yè)務的發(fā)展而普及，成為了通信領域的水電煤一樣，不可或缺的環(huán)節(jié)。

“5G消息發(fā)展空間無限，主要在于它兼具IT與CT的屬性，具有多元化、交互性、智能化的特性，可以重新定義企業(yè)與用戶之間的互動模式。”張翀對C114表示，與傳統(tǒng)信息服務相比，5G消息是一種全新的升級，將成為企業(yè)高效服務的一個入口，而用戶也可以通過這個入口享受更加便利、流暢、閉環(huán)的應用體驗。

張翀表示，對企業(yè)來說，無論是運營還是營銷層面，5G消息都擴展和豐富了商業(yè)服務的多樣性。

在運營層面，一些短而快并且高頻的應用都可以通過5G消息閉環(huán)實現，比如查看體檢報告，出門叫車，醫(yī)院預約，物流取件等一些短而快并且高頻的應用；

而在營銷層面，5G消息“可玩”的東西更多。“以往限于技術原因，企業(yè)營銷主要是用文本形式呈現，這與互聯(lián)網用戶的需求之間產生了矛盾，5G消息作為入口就可以直接解決這一問題。”

張翀同時補充道，借助5G消息，企業(yè)可通過前置游戲、答題等互聯(lián)網方式來實現營銷目標，提升轉化率。此外，5G消息還是連接其他5G上層應用的入口，對于一些視頻類的應用如賽事直播，用戶不跳出5G消息窗口，就可以實現付費充值，企業(yè)也完成從通知到交易到服務的閉環(huán)營銷。

用戶與企業(yè)的“雙贏”，讓5G消息擁有無限想象空間，在談到企業(yè)如何看待5G消息與其他消息的發(fā)展關系時，張翀表示，兩者并非“零和博弈”。

當今網絡應用發(fā)展，企業(yè)對于觸達用戶有著更為精準和更多擴展價值的需求，包括微信、APP push、傳統(tǒng)短信等在內的多渠道、多形式的觸達方式都是當前主流的消息載體。未來5G消息商用后，并不是和以往的其他形態(tài)的消息相沖突，也不是要和某種渠道擇二唯一。

張翀強調，長期來看5G消息和其他消息是并存關系，企業(yè)根據自身的場景制定差異化、精細化智能分發(fā)計劃。

試商用“可期”

去年4月份，中國三家運營商發(fā)布5G消息白皮書，開啟了5G消息“新征途”。

三家運營商目標明確，攜手產業(yè)加快5G消息發(fā)展，豐富5G應用場景，不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力千行百業(yè)數字化、網絡化、智能化轉型，努力創(chuàng)造5G更大的綜合效益和社會價值。

“從目前來看，無論在日本還是美國市場，運營商聯(lián)合推廣5G消息后效果非常明顯，商業(yè)客戶的轉化率基本是傳統(tǒng)消息的40倍，有了質的飛升。”展會前夕，GSMA大中華區(qū)創(chuàng)新與生態(tài)合作總經理常潔在接受媒體采訪時表示，這些數字也意味著“十年磨一劍”，2021年中國5G消息發(fā)展更值得期待。

目前，在三大運營商帶頭下，中國5G消息的應用場景不斷“擴展”，5G消息應用開發(fā)企業(yè)已著手應用開發(fā)并不斷取得突破。

“整個產業(yè)鏈都蓄勢待發(fā)，無論是運營商網絡側建設，還是產業(yè)鏈其他方企業(yè)都在積極推動，5G消息即將'破曉'”。同時，張翀指出，5G消息要想真正“成功”還需克服兩方面挑戰(zhàn)。

“其中最大的挑戰(zhàn)還是用戶行為習慣養(yǎng)成與企業(yè)對于新業(yè)務的認知與接受度，用戶對于行業(yè)消息服務已經使用十多年，而OTT應用習慣也保持了10年，對于5G消息這個全新升級的接納度目前尚不可知。同時，對于企業(yè)客戶端也是一樣，雖然各行業(yè)對于5G消息應用的前景很看好，但在落地實際應用中還需要一定的時間來接納。”

據悉，在推動5G消息進程方面，億美軟通不遺余力，早已做足功課。億美軟通于2019年加入GSMA協(xié)會及中國移動5G創(chuàng)新實驗室，持續(xù)跟進RCS標準協(xié)議。目前，億美軟通已經具備集合RCS消息服務的SaaS融合產品平臺，并入圍三家電信運營商的CSP合作伙伴。在此基礎上，億美軟通加緊聯(lián)手行業(yè)客戶強化場景案例輸出，根據企業(yè)業(yè)務需求為其匹配精準化的場景服務，并為多家客戶實現Chatbot交互場景測試。

“在聯(lián)調聯(lián)測方面，我們與中國移動已完成端到端聯(lián)調聯(lián)測，同時我們還加入中國聯(lián)通牽頭發(fā)起的硬核桃5G開發(fā)者社區(qū)，通過他們提供的工具做了更多的交互設計。此外，終端規(guī)范和客戶溝通也是我們的重點關注的方向。”張翀稱。

兩維度“做透”場景

5G消息不僅可以創(chuàng)造新的市場價值，重構用戶服務商業(yè)模式，帶來全新的5G消息紅利。多年的蓄勢，億美軟通已率先深入企業(yè)多業(yè)務場景進行5G消息的探索和實踐，引領行業(yè)站到產業(yè)變革的拐點。

5G消息以“RCS+MaaP+Chatbot”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的服務場景，未來不僅在企業(yè)移動營銷領域形成藍海，在萬物互聯(lián)的時代，5G消息還將成為整個時代鏈條底層的關鍵連接器。張翀指出，這對億美軟通來說，意味著巨大的市場空間。

張翀表示，億美軟通也將不斷挖掘5G消息價值，壯大5G消息生態(tài)。“未來我們會從融合和垂直兩個維度不斷深入，把應用場景的整合做透。”

從融合角度來看，包括終端展現形式的融合、多種技術手段融合，多種生態(tài)群系融合。在垂直層面，需要不斷深入行業(yè)場景，利用這個新技術為行業(yè)客戶解決現有的痛點和問題。

張翀進一步表示，億美軟通將分階段的去實現融合應用。未來億美軟通將對消息體本身的編輯器和部分新技術進行整合放到平臺上，嘗試5G消息與語音識別、圖文識別、視頻識別，以及AR或MR技術等方面的整合，挖掘更大價值的消息服務。

通過兩維度“做透”5G消息場景，5G時代，億美軟通將從單一的對B2C溝通賦能，向聚合多業(yè)務場景服務能力的解決方案提供商演變，以更多元化的產品形態(tài)和連接方式，幫助企業(yè)客戶實現精細化運營和智慧化管理。

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