【摘要】華為全球技術服務部副總裁胡建宇3月9日在華為產品與解決方案發(fā)布會上，發(fā)布業(yè)界首個5G視頻交互云聯絡中心產品，該產品是企業(yè)面向用戶視頻化服務協(xié)同的新一代視頻云客服產品，具有融視、融智、融通三個領先優(yōu)勢，是助力運營商5G商業(yè)成功的重量級產品！
2020年3月9日，北京時間上午10點，華為在深圳發(fā)布業(yè)界首個支持5G視頻交互的云聯絡中心解決方案（簡稱5G云聯絡中心，AICC）。
華為全球技術服務部副總裁 胡建宇
華為全球技術服務部副總裁胡建宇表示：“近期工信部召開加快5G發(fā)展專題會，會議提出豐富5G技術應用場景和壯大產業(yè)生態(tài)的指導意見。運營商和垂直行業(yè)都在積極探索5G技術和產業(yè)相結合的應用場景。傳統(tǒng)客服只能聽不能看，缺乏智能工具，溝通效率具有很大提升空間；同時行業(yè)需要一站式融合通信平臺來協(xié)同企業(yè)的生產流程和作業(yè)流程，支持快速業(yè)務創(chuàng)新。華為推出領先的5G云聯絡中心方案，利用5G大帶寬技術創(chuàng)新實現企業(yè)面向用戶的視頻化服務協(xié)同，通過視頻化智能化的手段提升用戶體驗和效率，是全新的視頻云客服產品。華為與運營商合作，并向行業(yè)伙伴開放，以平臺化模式加速服務產業(yè)升級。”
5G云聯絡中心介紹產品
華為在客服領域長期持續(xù)的投入與創(chuàng)新，構筑了5G云聯絡中心在融視、融智、融通等方面的領先優(yōu)勢。AICC具有免APP、電信級高質量、易觸達、廣覆蓋的特點。
首先，融視——AICC首創(chuàng)企業(yè)面向用戶的視頻化服務協(xié)同能力，升級用戶“第三維”交互體驗。AICC融合4/5G視頻通話技術和遠程交互能力，獨家創(chuàng)新兩方視頻會場和桌面共享等電信級品質的五大視頻云客服應用場景。用戶無需安裝APP，即可實現由按鍵收號到語音再到視頻的三維交互體驗。
其次，融智——通過AI智能助手提升人工坐席服務效率20+%。AICC采用智能語音、意圖識別、智能填單等技術支持用戶和客服人員邊看邊說（智能語音代替手機鍵盤），實現了人工坐席智能輔助。
此外，面對每年百億市場空間，華為與運營商合作，通過融通5G視頻技術和垂直行業(yè)，使運營商更易觸達廣大用戶的使用場景，更廣泛覆蓋政務、金融、醫(yī)療、連鎖等眾多行業(yè)。新的平臺化商業(yè)模式可降低產業(yè)成本，增加運營商收入，加速客戶服務產業(yè)升級。
當前，華為與廣東電信攜手合作AICC的部署和試點，積極創(chuàng)新行業(yè)應用場景：
應用案例
場景一：當突發(fā)疫情等緊急事件時，需做到人隔離而服務不隔離。通過視頻翻譯客服及三方通話的能力，翻譯人員可遠程協(xié)助醫(yī)院、酒店及機場一線工作者與外籍人士進行多語種的實時對話。
場景二：在保險保單服務回訪時，通過視頻外呼、桌面共享及錄屏質檢能力，業(yè)務員改變了過去依賴語音講解的方式。客戶可與業(yè)務員同屏瀏覽到電子保單關鍵條款及金額，并通過按鍵或者語音遠程確認保單。
華為將與運營商一起持續(xù)創(chuàng)新5G視頻交互的行業(yè)應用，共同助力政府和企業(yè)通過5G技術提升數字化服務水平，加速產業(yè)升級和商業(yè)成功。
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