應(yīng)答民生訴求 服務(wù)百姓人家——蘇州移動助建張家港市民政局親情（虛擬）養(yǎng)老院

“上了年紀(jì)腿腳不方便，以前需要自己下樓買菜的，現(xiàn)在一個電話就有人送到家了。”蘇華新村的李奶奶坐在家中客廳沙發(fā)上，笑盈盈地說道。

夏日炎炎，李奶奶足不出戶便可享受到送菜上門的服務(wù)，全靠張家港市民政局推出的親情（虛擬）養(yǎng)老院。虛擬養(yǎng)老院沒有一張床位，而是設(shè)立了電話服務(wù)專線。老人需要服務(wù)的時候，只需撥打電話，就可以享受洗衣、做飯、醫(yī)療等多項便捷的上門服務(wù)。

親情（虛擬）養(yǎng)老院是張家港市民政局下屬單位，該單位主要致力于全市老年人團(tuán)體的健康服務(wù)。蘇州移動和張家港市民政局合作建立呼叫中心,為張家港市虛擬養(yǎng)老院與20余萬老年群體搭建了溝通的橋梁，更好更全面地服務(wù)全市老年人團(tuán)體。“12349是全國統(tǒng)一民政養(yǎng)老熱線，我們?yōu)閺埣腋凼杏H情虛擬養(yǎng)老院呼叫中心申請了該短號碼。在張家港本地，市民便可撥打12349到虛擬養(yǎng)老院進(jìn)行咨詢。”蘇州移動工作人員小龔介紹道。

呼叫中心建立之后，蘇州移動積極協(xié)助張家港市民政局建設(shè)虛擬養(yǎng)老院，有效解決該單位在日常工作開展中存在的一些問題。目前該呼叫中心主要用于：12349養(yǎng)老服務(wù)宣傳、居家養(yǎng)老的回訪、智慧養(yǎng)老SOS報警、接聽12349市民來電咨詢和服務(wù)工單派遣等。該呼叫中心的建立，使得該單位可以更快、更好地調(diào)度全市養(yǎng)老服務(wù)力量、開展多樣化的老年人服務(wù)項目。

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