9月8日，家住江陰市虹橋五村的蔣秀琴來到校區(qū)南門外的電信營業(yè)廳，與以往不同的是，蔣秀琴并不是前來交話費的，而是參加中房社區(qū)與電信合作開辦的社區(qū)聯(lián)合店開業(yè)活動。“這里的東西本來就很便宜，工作人員還幫我用翼支付付錢，滿10減5，太劃算了。”蔣秀琴在結賬時開心地說道。而與她同行的姚慧嫻不僅買了生活用品，還在社區(qū)店里接受了免費的中醫(yī)診療，順手在店里把自家8月份的電費給交了。
生活超市、便民繳費站、中醫(yī)館、少兒培訓處、旅行社、不動產交易點、快遞代收點、社區(qū)食堂……多種業(yè)態(tài)、全體系服務共同構成了中房社區(qū)所打造的社區(qū)綜合服務平臺。在中房社區(qū)的這家社區(qū)聯(lián)合店中，有很多像蔣秀琴和姚慧嫻這樣的居民選擇通過一站式的服務，獲得實實在在的便捷和實惠。
構建場景：所有生活服務一站搞定
虹橋五村小區(qū)外的這家社區(qū)店，左側緊鄰江蘇電信的虹橋營業(yè)廳，中間僅隔一個玻璃門。開業(yè)當天，中房中融社區(qū)服務股份有限公司總經理陳寧推開這扇玻璃門，指著電信營業(yè)廳內排隊的消費者，說道：“可以想象，開業(yè)后我們這個社區(qū)聯(lián)合店將通過全方位的便民服務體系，吸引更多居民前來，中房社區(qū)也將與電信一起構建出社區(qū)便民服務的新場景。”
作為合作的另一方，江陰電信局局長洪偉則認為，這是中房社區(qū)與江蘇電信合作的再一次緊密化。“江陰電信之前已經在中房社區(qū)的一些社區(qū)店中布設服務點。此次合作，我們首次通過場地資源的形式進行深入合作探索，希望能加快實現(xiàn)新型社區(qū)便民服務場景的構建。”
自營業(yè)態(tài)、服務端口和第三方機構共同為陳寧和洪偉共同提及的“新場景”提供功能支撐，對于社區(qū)居民而言，這一場景就是“家”的衍生與拓展，居民所想所需都能在中房社區(qū)的社區(qū)店內一站式解決。
創(chuàng)造價值：“場景、流量、數據”的價值具現(xiàn)
場景帶來流量，流量創(chuàng)造數據，數據提供價值，這是當前新零售行業(yè)的商業(yè)邏輯。虹橋營業(yè)廳的營業(yè)員王霞介紹，中房社區(qū)店的開業(yè)帶來了比平日多出數倍的客流，這使得營業(yè)廳在翼支付推廣、終端產品銷售等業(yè)務方面有了一定提升。洪偉對此也并不諱言，“中房社區(qū)的服務模式對于電信的服務提升和營業(yè)增長也有促進作用。”
“一方面給老百姓帶來實實在在的實惠和便利，一方面為中房社區(qū)以及合作方的發(fā)展提供助力，何樂而不為?”陳寧認為，與可見的流量提升相比，居民消費行為背后積累的民生數據同樣有著巨大價值。通過多渠道收集和挖掘民生數據，通過大數據分析，為老百姓提供更加精準的服務。
目前，這一數據分析已經在中房社區(qū)多家社區(qū)店的服務差異性上得以體現(xiàn)。例如，中房社區(qū)金童門店除了提供電信通訊服務、自住洗車服務、收發(fā)快遞服務外，為了滿足一些孤寡老人的用餐需求，還引進了社區(qū)廚房。而中房社區(qū)在創(chuàng)智產業(yè)園區(qū)開辦的創(chuàng)智驛站，為了更好服務高層次人才，開設了園區(qū)超市、園區(qū)咖啡吧、園區(qū)書吧、健康管理中心等服務。
貼近民心：提升“經濟+社會”雙效益
打通服務的最后一公里，社區(qū)成了必爭之地。在陳寧看來，做好最后一公里，要不斷強化服務的社會效益，為政府提供職能補充，才能把最后一公里鋪進民心。為社區(qū)70歲以上的老人提供免費午餐、為社區(qū)老年人提供日間照料、創(chuàng)辦“時間銀行”提供社區(qū)志愿服務平臺管理服務、定期舉辦社區(qū)公益活動……中房社區(qū)在社會公益方面正在不斷嘗試與探索。
談及未來，陳寧表示，中房社區(qū)作為中房聯(lián)合集團旗下的子平臺之一，將依托中房的資源和資金優(yōu)勢，同步構建社區(qū)金融服務模式。借助中房中融和中房創(chuàng)投的金融產品，一方面為產業(yè)鏈上游優(yōu)質供應商提供資金支持;另一方面為社區(qū)居民提供信用消費的金融服務。在原有的社區(qū)服務體系上，進一步以金融為紐帶，更好串聯(lián)起上下游，形成強大的社區(qū)生態(tài)閉環(huán)，將社區(qū)服務真正做成一項惠民、便民的工程，打造貼近民心的最后一公里。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
