90后的曹亞飛是河北移動館陶分公司的“老么”。雖然她只是一名普通營業(yè)員，但樂善好施，忠厚善良，同事們隔三差五地總會傳出她助人為樂的故事。這不，前些日子大家又盛傳她當上了一對空巢老人的“情感聯(lián)絡員”。
原來，這對空巢老人是小曹隔壁單元一樓的住戶。老太太姓秦，老大爺姓侯。老兩口平時少言寡語，不善言談，看上去總是悶悶不樂，郁郁寡歡的樣子，每次和小曹碰面最多也就是點個頭而已。一天晚飯后，小曹在小區(qū)廣場上散步時遇到了秦奶奶?？吹胶芏嗬夏耆藥е鴮O輩來廣場遛彎兒，勾起了秦奶奶的滿腹心事，終于無保留地向小曹敞開了心扉。原來，老兩口有一兒一女，長期在外地工作，而且有了下一輩，但很長時間都難得回家一次，結果過去性格還算開朗的老兩口因整天想兒孫而變得少言寡語，幾年下來就像變了個人似的。哦，原來如此?。?想到微信可以視頻，但小曹擔心老人在手機上控制不好流量使用，此時小區(qū)剛剛通了移動寬帶，于是對老人說：“想見面有什么難的，您家一定有電腦吧？接上移動寬帶就可以和他們視頻聊天??！”秦奶奶說：“家里還真有一臺兒子以前用過的電腦，可我們也不會用，家里也沒連網(wǎng)絡，一直在那兒閑著呢?！薄斑@都不叫問題，我們公司現(xiàn)在正在推出一款優(yōu)惠政策，移動用戶月消費達到38元就獲贈移動寬帶一條，贈送期限兩年，你是我公司的老用戶了，我明天上班后先看看你是否符合贈送條件，如符合我馬上到你家上門服務！”
說到做到，言而有信。次日上午一上班，小曹先查閱了老奶奶的話費套餐，證實她符合免費獲贈寬帶的條件，馬上叫上公司的寬帶裝維人員來到老人家上門服務。好家伙，秦奶奶說的那臺電腦差不多都被塵土封存了，小曹順手拿起抹布將電腦仔細擦拭干凈，電腦很快便煥然一新，寬帶也是大功告成?？纱藭r小曹才發(fā)現(xiàn)，二老連電腦操作的最基本知識都不懂，此時的小曹自然又成了他們的“啟蒙老師”。可面對“零基礎”的兩位老人，該從哪兒下手教啊，小曹突然想起了電腦初級教程里的步驟，靈光一現(xiàn)，“對，先從打字開始”，但鍵盤上密密麻麻的按鍵對二老來說簡直就像天書，聰慧心細的小曹又想出了一個好辦法，專門為兩位老人手繪了一個鍵盤。因為她得知老人年少時只學過小寫的漢語拼音，不熟悉大寫字母，小曹便在手繪鍵盤上把大寫字母變成了小寫，這下他們就簡單易學了許多。這真應了那句古話，功夫不負有心人，老兩口僅練了不到一個星期，水平就明顯提高，而后就迫不及待地向小曹提出要視頻聊天，小曹則馬上給他們下載了一個QQ聊天軟件，幫他們申請了QQ號，添加上好友后，老兩口立馬就和兒女及孫子聊起天來。結果沒幾天時間，老兩口就基本掌握了視頻聊天的操作，這讓小曹這個“老師”頗有成就感。之后又過了一段時間，小曹再見到二位老人時驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們的臉上都露出了久違的笑容，與小曹的關系也日漸親密起來，小曹也從此成了二老和子女的情感聯(lián)絡員。
突然有一天晚上要下班時，侯爺爺心急火燎地來到營業(yè)廳找到小曹，說家里的寬帶不知何故連不上了，并說昨天他和孫子約好今天晚上9點鐘要視頻連線，讓小曹馬上給他解決，無論如何不能耽誤今晚和孫子的“約會”。面對此景，小曹腦子里立馬呈現(xiàn)出自己平時總結的故障排查“三步曲”：第一步先登錄BOSS系統(tǒng)查看，確認侯爺爺?shù)氖謾C賬號和寬帶賬號均正常在用，沒有問題；“第二步”是撥打寬帶維護人員的電話，確認主干光纜也沒問題。至此小曹基本判定問題出在了侯爺爺家，便馬上叫上維護人員立即趕到了侯爺爺家，果然發(fā)現(xiàn)是一個木柜和光纖接觸過于“密切”，導致該段光纖中斷。病根兒找到了，小曹和維護人員馬上“對癥下藥”，把侯爺爺家的光纖重新穿墻引線。經(jīng)過兩個多小時的緊張工作，侯爺爺家的光貓燈終于亮了起來。老人高興地說：“不瞞你說啊小曹，俺兩口子通過移動寬帶網(wǎng)絡，和兒女及孫子加深了了解，增進了感情，可一旦沒了寬帶，我和老伴的心里就沒著沒落的。這下好啦，總算沒有耽誤我和孫子的約定！”次日，侯爺爺還專門給小曹打了電話，說他昨晚9點按約定準時和孫子視頻聊天了，孫子非常高興，他老兩口更是喜笑顏開。
如今的秦奶奶和侯爺爺已然成了小曹的業(yè)務推廣員，只要有人詢問他們家的寬帶或其他移動業(yè)務的情況，老人就像如數(shù)家珍一樣講給他們聽，秦奶奶則在自己的微信群和朋友圈里幫著小曹推廣各種移動業(yè)務，老兩口有時比小曹還要忙活……據(jù)不完全統(tǒng)計，兩位老人使用移動寬帶后，幫助曹亞飛推薦移動寬帶23條，改4G套餐41筆，3G終端轉換4G終端19部。在2017年公司首季開門紅競賽中，小曹業(yè)務量考核為全營業(yè)廳第一，被公司評為業(yè)務營銷能手。
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