截至8月9日19時(shí)，陜西移動(dòng)為停留在四川九寨和新疆博爾塔拉州精河縣災(zāi)區(qū)超過(guò)6500名陜西移動(dòng)客戶(hù)提供緊急開(kāi)機(jī)免停機(jī)等服務(wù)，向陜西省移動(dòng)客戶(hù)發(fā)送超過(guò)3800萬(wàn)條震情短信。
8月8日21時(shí)19分、8月9日7時(shí)27分，四川九寨、新疆博爾塔拉州精河縣相繼發(fā)生7級(jí)和6.6級(jí)強(qiáng)震。災(zāi)情發(fā)生后，陜西移動(dòng)高度重視，省公司卓鋒總經(jīng)理要求第一時(shí)間啟動(dòng)抗震保障三級(jí)響應(yīng)，快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信能力，省公司李暉副總經(jīng)理趕赴應(yīng)急通信指揮調(diào)度中心現(xiàn)場(chǎng)指揮。目前，陜西移動(dòng)已全面啟動(dòng)通信保障應(yīng)急預(yù)案，推出多項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)：實(shí)施緊急開(kāi)機(jī)免停機(jī)、通信費(fèi)用減免、外呼關(guān)懷、搭建尋親熱線(xiàn)平臺(tái)等，全力支援抗震救災(zāi)。
據(jù)了解，陜西移動(dòng)通過(guò)信息化預(yù)警手段，自8月8日晚22時(shí)起，按照陜西省地震局、陜西省應(yīng)急辦安排部署，向全省移動(dòng)客戶(hù)發(fā)送震情短信。迅速組織超過(guò)50名專(zhuān)家和技術(shù)人員成立應(yīng)急保障小組，24小時(shí)監(jiān)控全省通信網(wǎng)絡(luò)狀況，實(shí)時(shí)調(diào)度，確保通信通暢。陜西移動(dòng)還緊急集結(jié)了衛(wèi)星通信車(chē)保障隊(duì)、傳輸搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)兩支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，準(zhǔn)備了大量光纜、發(fā)電油機(jī)、光纖熔接機(jī)等搶修物資，進(jìn)入待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備疾馳災(zāi)區(qū)參與救援。
為保障抗震救災(zāi)工作的順利開(kāi)展和群眾安全，從8月9日至8月18日，陜西移動(dòng)對(duì)停留在四川九寨、新疆博爾塔拉州精河縣災(zāi)區(qū)的陜西移動(dòng)客戶(hù)提供欠費(fèi)停機(jī)后緊急開(kāi)機(jī)免停機(jī)服務(wù)，同時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)客戶(hù)的通話(huà)、上網(wǎng)、短彩費(fèi)也將進(jìn)行減免，以確?？拐饟岆U(xiǎn)期間通信暢通。
陜西移動(dòng)整合10086熱線(xiàn)、移動(dòng)微博等平臺(tái)，為公眾提供尋親熱線(xiàn)、外呼關(guān)懷等服務(wù)，陜西移動(dòng)客戶(hù)可以撥打10086熱線(xiàn)或發(fā)布微博并@陜西移動(dòng)10086官方微博，提供所尋親人姓名、聯(lián)系方式和可能的活動(dòng)區(qū)域等信息，陜西移動(dòng)將信息同步發(fā)送給四川移動(dòng)、新疆移動(dòng)抗震搶險(xiǎn)的工作人員，協(xié)助進(jìn)行尋找查證。與此同時(shí)，陜西移動(dòng)還主動(dòng)與四川九寨和新疆博爾塔拉州精河縣災(zāi)區(qū)超過(guò)5000名陜西移動(dòng)客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供咨詢(xún)幫助。
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