電商美妝假貨，毀掉的不只是面子

極客網(wǎng)3月21日（北京） “網(wǎng)購化妝品80%都是假貨！”。網(wǎng)絡憤青叫囂著對美妝電商充斥假貨的各種不滿。

月19日，CCTV經(jīng)濟半小時欄目曝光，當當網(wǎng)售賣的化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，亞馬遜披著行貨的外衣販賣假化妝品。這則新聞又推波助瀾，給國內(nèi)本就孱弱的化妝品電商行業(yè)重擊，整個美妝電商面臨嚴重的生存危機。

美妝假貨，不得已而為之

話說回來，其實在當當網(wǎng)、亞馬遜假化妝品曝光之前，各位對美妝正品的期望值本就不低，這是大家都知道的秘密。根據(jù)利潤二八定律，20%的線下消費者，占據(jù)著國際美妝大品牌80%的利潤。如果品牌商開拓以打價格戰(zhàn)為王道的電商渠道，降低價格，降低身段，和小品牌并列銷售，難免影響品牌高大上的附加值。為了20%的利潤，換做是您，相信您也不敢冒這個險。

除了國際大牌渠道和價格考慮之外，國內(nèi)的電商平臺的睜一只眼閉一只眼，和美妝假貨泛濫也脫不了干系。哪里有需要，哪里就有商機；哪里有商機，哪里就有市場。當當、天貓這類的電商平臺需要更多品類，做到人無我有，才有顧客光顧的嘛。品牌商不肯供貨的話，可以曲線救國，從其他的渠道去拿貨。而走私渠道，也就是大家所熟知的水貨，根據(jù)法律規(guī)定，是違法行為。那假貨自然就倍受青睞。不僅能大批量生產(chǎn)，而且價格低廉，假貨美妝絕對是電商銷售的菜。

利益催生的一個詭異生態(tài)圈

當當、亞馬遜等作為第三方消費平臺，相當于實體店面，他們之間也常常展開爭斗賽。價格低、平類多的平臺自然容易勝出。當當沒有的，我天貓有，那天貓自然就招顧客稀罕。面對化妝品行業(yè)的特殊渠道限制，對美妝假貨，平臺盡量視而不見，睜一只眼閉一只眼，只要沒投訴，也不會太多干涉。因為增加品類，這對平臺而言，是多多益善。

售假商販，不言而喻，從中賺取了高額利潤，賺個盆滿缽滿。至于消費者，其實也是一個愿打，一個愿挨。消費者低價買大品牌，心理滿足感強。加上國內(nèi)維權(quán)成本過高，即使買假貨也是打掉牙齒咽肚里，權(quán)當花錢買教訓。加上有些“聰明”售假商販為了息事寧人，一旦有消費者投訴，就會痛快退錢了事，基本也算相安無事。

電商平臺對售假監(jiān)管低。售假商販從中謀利，消費者一則買到便宜貨，二則懶得維權(quán)。執(zhí)法部門呢，很少主動出擊，沒投訴也懶得攬活。至于品牌商早已維權(quán)疲勞。平臺、銷售者、消費者，人人有利可圖，人人心知肚明，人人欲罷不能，誰也不愿意捅破窗戶紙。就此，為了利益，美妝電商形成了一個既詭異又恰到好處的的生態(tài)圈。

是膿包，早晚都會被捅破

據(jù)統(tǒng)計，去年一年，在化妝品誘發(fā)病害的患者中，激素過敏性皮炎占到三分之一。過敏性皮炎，已經(jīng)成為化妝品傷害的頭號殺手。如果因為銷售假冒偽劣化妝品，給消費者造成人身損害，我國《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及今年3.15日開始頒布實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》對此都有相關規(guī)定。作為售假商販，應該對消費者承擔相應的賠償責任。

至于當當、亞馬遜等電商平臺，新《消法》以及《辦法》也做出相應歸責規(guī)定。按照《消法》規(guī)定，網(wǎng)購平臺都會有針對賣家的認證措施，并對賣家信息進行及時更新。除此之外，網(wǎng)絡交易平臺，自身還負有其他義務，比如告知消費者風險防范、規(guī)范信用評估服務、保護消費者個人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭議等。如果平臺不履行應盡義務，損害消費者權(quán)益的，也要承擔相應責任。當承擔連帶責任時，消費者可以選擇同時向賣家和網(wǎng)購平臺索賠，也可以選擇單獨向其中一方索賠。

化妝品賣的更多的是品牌溢價，這是化妝品行業(yè)的特殊性。國際大品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻等都有自己的連鎖平臺。電商平臺無法取得品牌正當渠道，退而求其次，容忍摻雜摻假的化妝品流通，讓低價傾銷沖擊品牌市場，有可能涉嫌不正當競爭，槍打出頭鳥，不知哪個平臺會在成為以儆效尤的犧牲品。

更要提醒的是，通過電商渠道銷售假冒偽劣化妝品已經(jīng)層出不窮。如果商家假冒偽劣化妝品達到一定價值，或者有其他嚴重結(jié)果發(fā)生，有可能觸犯刑法，將會受到相應刑罰。

眾人拾柴火焰高

化妝品電商行業(yè)出假貨，已經(jīng)是行業(yè)的頑固雜癥。冰凍三尺非一日之寒。如果要徹查這一頑疾，不是一朝一夕，也不是一兵一卒就可以整治好的，離不開多方合力。

對消費者而言，提高對電商價格戰(zhàn)的免疫力，提升自我辨別能力，更重要的是要重塑自我的消費理念，價格為王已經(jīng)不能完全滿足消費需求，學會購買技巧，確保渠道正規(guī)。美妝電商則要清楚認識到，靠價格買業(yè)績的野蠻生長時代總會過去，如果要重新取信于消費者，獲得扶正的地位，則需要把目光更多投在產(chǎn)品、質(zhì)量和服務中，把電商回歸到“商”的本質(zhì)中去。

當然，相應的監(jiān)管、有效的評估體制、更新的法律犯規(guī)，也需要相應跟進。國內(nèi)化妝品電商發(fā)展面臨的一個嚴重問題，就是電商立法進度的緩慢，缺乏的監(jiān)管，行業(yè)標準的缺失。相關部門對網(wǎng)購零售產(chǎn)品準入制度的推行已經(jīng)迫在眉睫。

總體說來，美妝電商發(fā)展的路線還是向上的，一次假貨風波不能阻攔整個行業(yè)的進程，就像嗑瓜子嗑出一只臭蟲之后，不能因此就再也沒人嗑瓜子了一樣。在各方努力之下，網(wǎng)上化妝品造假售假問題，總會發(fā)展處適合的處理方式，造假售假后無人負責的局面總會被打破，還消費者一個公允。（本文為極客網(wǎng)讀者投稿，作者：董毅智）

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