電商西進(jìn)背后：拼多多與那些被忽略的愛與自由

袁歌終于吃上了記憶里的砂糖橘。

這個(gè)“雙12”期間，住在西藏林芝墨脫縣的袁歌在拼多多上下單了好幾箱廣東四會(huì)的砂糖橘。離開廣州到西藏工作3年，除了要適應(yīng)西藏的風(fēng)土人情和環(huán)境差異外，對(duì)袁歌來說最大的遺憾就是失去了“砂糖橘自由”。

“可賞雪山景，但失包郵樂。”袁歌表示，因?yàn)榫嚯x的問題，過去要上網(wǎng)采購(gòu)水果很不方便。就算商家支持發(fā)貨，但從發(fā)貨到他收貨需要漫漫時(shí)光，而水果們顯然是等不了那么久的。不過，拼多多電商西進(jìn)的策略，讓身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的她終于能買到心儀好物。因?yàn)橹修D(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式的出現(xiàn)，很多的袁歌們得以感受一把“包郵區(qū)”的快樂。

拼多多在西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)持續(xù)深耕電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以農(nóng)產(chǎn)品上行和消費(fèi)品下行的“路費(fèi)”為突破口，讓西域農(nóng)特產(chǎn)加速銷往全國(guó)。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者也能共享電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展的紅利。

快遞，真的開始成為“快”“遞”。

“不用出村了”

拉薩的超市里，琳瑯滿目的水果任君挑選，但耿浩就是想著那一口南果梨。小小的一顆、香味清甜，在旁人口中的普普通通，是一個(gè)東北人想念家鄉(xiāng)的執(zhí)拗。

口腹之欲上來的時(shí)候，耿浩在網(wǎng)上不停搜索可以發(fā)貨的商家。除了拼多多免運(yùn)費(fèi)，其他平臺(tái)運(yùn)費(fèi)至少100元。抱著試試看的態(tài)度，他在拼多多花18元錢下單了一箱5斤的南果梨，發(fā)貨點(diǎn)是遼寧鞍山。

從大東北走到拉薩，這箱梨花了8天的時(shí)間，穿越幾種氣候帶，跨越高山湖泊。到達(dá)耿浩手中的時(shí)候，箱子包裹得嚴(yán)絲合縫，沒有長(zhǎng)途顛簸造成的磕碰，每個(gè)梨都黃澄澄的，有的表面還泛紅。一口下去，果肉軟糯多汁，是難得的清甜。有些梨還是硬的，給了耿浩有慢慢等待它變軟的時(shí)間。

“這箱梨走了太遠(yuǎn)到達(dá)我的手里完好無損，帶著天然又樸素的正義。”耿浩感動(dòng)，他留言給店鋪商家表示感謝。地圖上4200多公里的路程，讓耿浩對(duì)家鄉(xiāng)的思念變得綿長(zhǎng)。而商家寄出的一箱南果梨，填補(bǔ)了4200公里的思念。商家的分內(nèi)之事，在耿浩看來已經(jīng)是個(gè)“壯舉”了。

耿浩收到梨后給商家評(píng)論

在拉薩的耿浩能夠直接在小區(qū)門口收到快遞，而對(duì)生活在甘肅省天水市甘泉鎮(zhèn)甘江村的村民謝瑞玲來說，網(wǎng)購(gòu)的快遞包裹能包郵到村子里？沒想過。

一部熱播劇《風(fēng)起隴西》 ，藏著大甘肅的千年風(fēng)云激蕩。在很多人眼里，甘肅有廣袤壯麗的山河風(fēng)景，也有自帶仙氣、峰巒疊翠的秀美景色。但在謝瑞玲眼里，看到最多的是一年都沒買到的搓衣板，是去縣城進(jìn)貨時(shí)顛簸又遙遠(yuǎn)的路途……

因?yàn)槿ミ^天津務(wù)工，感受過快遞的便利。空閑時(shí)瀏覽拼多多，選擇心儀商品下單，成了謝瑞玲的一種習(xí)慣。但回到甘江村后，這種習(xí)慣被迫中止了。

當(dāng)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)快遞的收貨時(shí)效已經(jīng)朝著48小時(shí)邁進(jìn)時(shí)，甘江村卻連完成線上采買都不太容易?！帮@示地區(qū)不支持發(fā)貨”“發(fā)貨補(bǔ)快遞差價(jià)”等情況，謝瑞玲初回天水時(shí)經(jīng)常遇上。有時(shí)候，謝瑞玲網(wǎng)購(gòu)的東西本身售價(jià)不過十幾塊錢，但運(yùn)費(fèi)就超過了20元，翻倍的價(jià)格總能瞬間澆滅她的購(gòu)買欲。碰上需要退貨的情況，她也會(huì)因?yàn)槁闊┖桶嘿F，選擇“算了”。

天水，工人向智能分選設(shè)備上果，等待機(jī)器自動(dòng)檢測(cè)、分級(jí)（攝影/余虹黎）

下完單等收貨的日子，在天津，一般是3天，但在天水，“最快也要五六天，還得自己到鎮(zhèn)上拿”。

2023年秋天，黃土高原已經(jīng)有了涼意。謝瑞玲開著車走在出村的路上，迎面看見了一輛印有物流快遞公司logo的貨車。后來收到短信收貨提醒，她才知道，是拼多多快遞進(jìn)村了。

其實(shí)，轉(zhuǎn)變是從2022年開始的。2022年，為了解決西藏等西部偏遠(yuǎn)地區(qū)物流成本過高的問題，拼多多首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式，讓發(fā)往西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的包裹先運(yùn)至中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，再通過第三方物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一發(fā)貨至目的地。這一做法通過放大二段運(yùn)輸?shù)倪呺H效應(yīng)，有效降低了物流成本。

2024年9月，拼多多“百億減免”計(jì)劃又宣布物流中轉(zhuǎn)費(fèi)減免這一重要舉措：即日起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。

拼多多宣布“百億減免”計(jì)劃

從“不支持發(fā)貨”到“包郵進(jìn)村”，拼多多電商西進(jìn)讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了包郵區(qū)人們自由寄收快遞的愿望。

“沒想到在村子里也能這么快啊?！逼炊喽嗟目爝f直接送進(jìn)了村子里的快遞點(diǎn)，讓物流周期直接砍半，從下單到家門口3至5天可達(dá)。謝瑞玲13號(hào)上午9點(diǎn)多在平臺(tái)下單的一條159元包郵的牛仔褲，15號(hào)就收到貨了?！斑€包郵哦！”說出這句話時(shí)，謝瑞玲給每個(gè)字都加了重音。

“可以入山了”

2024年11月17日16時(shí)29分，國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心中國(guó)快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)的大屏幕上，不斷滾動(dòng)的數(shù)字彈出“150000000000”的超長(zhǎng)字符，這是我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1500億件大關(guān)。訂單是甘肅天水商家張鵬飛發(fā)給重慶消費(fèi)者的一箱花牛蘋果，17日下午從天水市麥積區(qū)甘江果蔬保鮮庫(kù)發(fā)出，19日上午被成功簽收。

11月19日上午，今年第1500億件快件在重慶簽收（攝影/李雨恒）

甘肅省天水市麥積區(qū)，盛產(chǎn)蘋果、櫻桃和草莓，但銷不出去的水果沒有商業(yè)價(jià)值。麥積區(qū)長(zhǎng)年是國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣區(qū)，也是甘肅省定深度貧困縣區(qū)。2019年，張鵬飛開始在拼多多銷售水果。今年9月，拼多多在首創(chuàng)中轉(zhuǎn)包郵模式的基礎(chǔ)上，又免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，這讓張鵬飛的生意一下好做多了。

“平臺(tái)承擔(dān)偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后，我們不用支付超額快遞費(fèi)用，就能把水果賣到更多地區(qū)，生意越來越好?！睆堸i飛說。目前，他的店鋪日均單量約2000箱，銷售范圍也拓展至東三省以及內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)。

幾千公里的距離，難以預(yù)測(cè)的山路和天氣，擋住的不僅是消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)快樂，還有商家的心。

海拔2500米高的云南昭通，晝夜溫差大，陽光充足，降水適量，盛產(chǎn)一種表面斑駁、顏色不均的“丑蘋果”。長(zhǎng)得丑、但冰糖甜。“丑蘋果”銷量不好的時(shí)候，丁廷坤太想把蘋果賣到城市鄉(xiāng)村里了。明明西藏、青海、甘肅這些地方的用戶都很想嘗嘗昭通丑蘋果，自己也缺訂單，但就是賣不過去。“物流成本太高了，只能限量發(fā)售。”

拼多多打通入山路后，丁廷坤的“丑蘋果”銷路以肉眼可見的速度迅猛增長(zhǎng)中。

9月初，拼多多宣布為商家全額減免在西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品時(shí)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后，丁廷坤第一時(shí)間算了筆賬：每筆訂單可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)1元到1.5元，而且“賣得越多，省得越多”。

于是，他大膽放開對(duì)西部地區(qū)的供應(yīng)限制。慢慢地，其店鋪發(fā)往青海等地的訂單快速增長(zhǎng)，目前已占比20%，“潛力驚人”。丁廷坤復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，店鋪現(xiàn)在月銷6萬單，復(fù)購(gòu)率50%以上?！鞍凑彰吭掳l(fā)往青海1萬單保守估算，平臺(tái)中轉(zhuǎn)費(fèi)新政讓我們僅運(yùn)費(fèi)就節(jié)省了將近兩萬元?！?/p>

除了高昂的物流費(fèi)，尤其對(duì)保質(zhì)期短的農(nóng)產(chǎn)品來說，距離帶來的損耗讓很多農(nóng)產(chǎn)品商家長(zhǎng)期對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單愛而不得。在拼多多中轉(zhuǎn)費(fèi)減免等系列政策利好加速釋放后，許多農(nóng)產(chǎn)品商家開始產(chǎn)生“有人兜底的自信”。他們躍躍欲試，準(zhǔn)備開始或已經(jīng)開始前往這個(gè)尚未與內(nèi)地完全接軌的西部大市場(chǎng)，大展拳腳。

農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者陳斌就是其中一位?！捌h(yuǎn)有多遠(yuǎn)，市場(chǎng)有多大。既然平臺(tái)已經(jīng)給了這個(gè)機(jī)會(huì)，我們?yōu)槭裁床蝗ド嚼锟匆豢?？?/p>

陳斌的椰子雞產(chǎn)品對(duì)物流時(shí)效要求較高，從來沒想過能把產(chǎn)品銷往偏遠(yuǎn)地區(qū)。在借力拼多多融入全國(guó)大市場(chǎng)前，他一直都不知道原來西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也喜歡深圳的椰子雞。

目前，陳斌正規(guī)劃在靠近西藏等偏遠(yuǎn)消費(fèi)者的地方籌建供應(yīng)鏈，專門保障這些新興市場(chǎng)的訂單供應(yīng)與運(yùn)輸。

拼多多將發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)設(shè)在西安，讓西安與成都成為了平臺(tái)西行戰(zhàn)略的前線據(jù)點(diǎn)。這對(duì)身處四川內(nèi)江的農(nóng)產(chǎn)品電商商家羅鵬來說，無疑是像雨點(diǎn)般打來的機(jī)會(huì)。“甘肅、西藏等過去商家主動(dòng)繞開的賽道可能會(huì)成為一條黃金跑道?！?/p>

自從拼多多8月下旬宣布投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，并大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)后，包括多個(gè)場(chǎng)景的推廣軟件服務(wù)費(fèi)在內(nèi)，羅鵬每天都能收到幾百塊退款。

羅鵬的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)保鮮庫(kù)里，員工們正在打包水果（攝影/廖正）

“通路的人來了”

11月27日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《有效降低全社會(huì)物流成本行動(dòng)方案》指出，要重點(diǎn)支持大宗商品物流、冷鏈物流、鐵路物流、農(nóng)村物流等領(lǐng)域和中西部地區(qū)設(shè)施補(bǔ)短板，加快形成現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施體系。

中轉(zhuǎn)集運(yùn)+平臺(tái)兜底物流中轉(zhuǎn)費(fèi)+免費(fèi)送貨進(jìn)村，拼多多打出一套“專治”西部不包郵的政策組合拳。但要真正打通電商暢通路，就既要讓西部地區(qū)買得到，也要讓偏遠(yuǎn)地區(qū)買得好。

“只有提供高質(zhì)量的貨品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！睘榱吮ＷC“丑蘋果”的質(zhì)量，每年，丁廷坤要親自去全昭通大概34個(gè)村子收購(gòu)蘋果。蘋果一看直徑，要70mm以上，大果直徑達(dá)90mm；一看糖心，每進(jìn)一個(gè)果園，他都會(huì)隨機(jī)摘幾個(gè)蘋果切開，看看糖心比例，再?zèng)Q定簽不簽合同。蘋果的外觀、個(gè)頭和包裝，都是他篩選和升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

商家做好自己范圍內(nèi)的質(zhì)量保障，拼多多就負(fù)責(zé)通過“減免+扶持”并舉的方式，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)商品直連偏遠(yuǎn)地區(qū)。在打通包郵路的過程中，第三方物流平臺(tái)也“活”了。

為助力西部發(fā)展，拼多多近期還將直播間搬到了西藏等地（攝影/林生）

包郵模式的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓越來越多的商家向偏遠(yuǎn)地區(qū)開放售賣，當(dāng)?shù)氐木用褚仓饾u體會(huì)到電商網(wǎng)購(gòu)本該具備的便利和樂趣。有了訂單，第三方物流合作商王振可以運(yùn)轉(zhuǎn)起站點(diǎn)，也有精力向下面的村與鎮(zhèn)里送貨。這一套流程終于開始形成良性循環(huán)。

他到達(dá)過很多人不知道也永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方。從2023年7月開始到2024年春節(jié)前，王振和拼多多工作人員一起跑通了當(dāng)?shù)?16個(gè)村莊，建立并完善了送貨線路，連接了300多個(gè)快遞代收點(diǎn)。王振也開通了三條線路，從市區(qū)出發(fā)，往東南西北方向送貨，最多的線路連通30個(gè)村子，往返400公里。這些代收點(diǎn)的位置都精確到米，選在村民信任的村委會(huì)，或者村民聚集的“村中CBD”小賣部。

24小時(shí)內(nèi)要送達(dá)村莊代收點(diǎn)，沒什么能打破王振的送貨時(shí)效，翻車也不能。王振統(tǒng)計(jì)，站點(diǎn)目前運(yùn)送的快遞量較去年雙十一期間增長(zhǎng)了將近200%。

遇上農(nóng)產(chǎn)品滯銷的難題時(shí)，拼多多也會(huì)拉著物流方，把東西賣出去。

2019年，甘肅天水花牛曾遭遇短暫銷售難的情況，果價(jià)一度跌至每斤0.6-0.7元。為了推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷售，拼多多聯(lián)手中國(guó)郵政、當(dāng)?shù)毓r(nóng)合作社等，利用本地物流優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)戶得以在拼多多平臺(tái)直接銷售農(nóng)產(chǎn)品，為周邊數(shù)百家小農(nóng)戶打通了銷售渠道。

拼多多的成功，引來其他電商紛紛效仿。在電商平臺(tái)的集體推動(dòng)下，西部電商發(fā)展進(jìn)入了新階段，縣域開始成為網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)的主要來源。

近期印發(fā)的《有效降低全社會(huì)物流成本行動(dòng)方案》則進(jìn)一步指出，要加快縣域商業(yè)體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建分層分類的城市商業(yè)格局，健全城鄉(xiāng)商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展共同配送、倉(cāng)配一體等集約化模式。

“我們希望通過‘減免+扶持’并舉的方式，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)商品直連偏遠(yuǎn)地區(qū)，助力西部消費(fèi)振興與生活改善，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)供給進(jìn)一步深入偏遠(yuǎn)內(nèi)陸，在助力西部地區(qū)更好融入國(guó)內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)的同時(shí)，也為產(chǎn)地新質(zhì)商家提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與支持，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興?！逼炊喽唷拔鬟M(jìn)行動(dòng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

工作之外，耿浩熱愛騎行。因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)冷，他在拼多多下單了萬元的騎行臺(tái)，以便在室內(nèi)騎車鍛煉。對(duì)耿浩來說，藏區(qū)的冬天很冷，但日頭很長(zhǎng)。最近，他在拼多多買線上一對(duì)一口語面授課程練習(xí)口語，希望以后有機(jī)會(huì)出去走走，看看更大的世界。

“西藏那么大，我得多看看?！惫⒑普f。

文丨記者 杭瑩

圖｜受訪者供圖

編輯：蘇惠琳

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